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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support.
- Arbeitgeber: Familienfreundliches Unternehmen mit starkem Teamgeist.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, Gesundheitsmanagement und attraktive Bezahlung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und erste Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Gestalte aktiv die Supportprozesse und bringe deine Ideen ein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das blüht Ihnen bei uns – Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen im First-Level-Support (telefonisch, per E-Mail oder über das Ticketsystem)
- Dokumentation, Priorisierung und Weiterleitung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
- Unterstützung bei Standardanwendungen und IT-Systemen, insbesondere im Microsoft-Umfeld (Windows, Office 365, AD)
- Analyse und Behebung technischer Probleme nach definierten Lösungsvorgaben
- Kommunikation mit Anwendern in einer klaren, serviceorientierten Sprache – auch bei technischen Themen
- Zusammenarbeit mit nachgelagerten Supporteinheiten und externen Dienstleistern zur Lösungsfindung
- Unterstützung bei der Pflege der Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsdokumentationen
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse
- Aktive Beteiligung an Teammeetings und internen Schulungen
Der Nährboden Ihrer Arbeit – Das bieten wir:
- Flexibilität & Work-Life-Balance erleben: Sie haben bei uns die Möglichkeit ortsunabhängig aus dem Mobile Office/Remote mit definierten Präsenztagen in Rain zu arbeiten. Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub im Jahr sind dabei selbstverständlich. Zusätzlich können Sie bis zu 10 Gleittage im Jahr in Anspruch nehmen.
- Eine 2. Familie: Bei Dehner sind Sie ab Tag 1 Teil eines familiären Teams, das zusammenhält. In Ihrer Anfangszeit erleben Sie durch den Onboarding-Prozess unsere starke Willkommenskultur. Und auch danach leben wir eine Kultur des Miteinanders – gegenseitige Unterstützung und Zusammenhalt gehören bei uns einfach dazu.
- Gesund miteinander: Ihre Gesundheit steht bei uns an erster Stelle. Deshalb bieten wir Ihnen umfassende Maßnahmen im Rahmen unseres betrieblichen Gesundheitsmanagements. Leasen Sie kostengünstig Ihr Wunschrad oder fördern Sie Ihre Gesundheit mit unserem Firmenfitness-Programm.
- Wachstum garantiert: Wir bringen nicht nur Pflanzen zum Wachsen – auch Ihre berufliche Entwicklung liegt uns am Herzen. Mit gezielter Unterstützung und individuellen Entwicklungsprogrammen sorgen wir dafür, dass Sie beruflich aufblühen und Ihre Talente voll entfalten können.
- Vielseitig profitieren: Bei Dehner wissen wir, dass Leistung fair belohnt werden muss. Deshalb bieten wir Ihnen eine attraktive Bezahlung über Branchenniveau, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterrabatte bei Top-Marken.
- Fußabdrücke hinterlassen: Sie wollen etwas bewegen – Sie dürfen etwas bewegen! Wir sind gespannt auf Ihre Ideen und sind immer bereit, neue Wege zu beschreiten.
Mehr als ein grüner Daumen – Ihr Profil:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office 365 sowie idealerweise Active Directory
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z.B. ServiceNow, OTRS, Matrix42 o.ä.) wünschenswert
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres, freundliches Auftreten
- Analytisches Denken, Zuverlässigkeit und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen und technologische Entwicklungen
- Teamfähigkeit und Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
IT Service Desk Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Dehner Gruppe
Kontaktperson:
Dehner Gruppe HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Unternehmen arbeiten oder dort waren. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT-Support arbeiten möchtest, solltest du sicherstellen, dass du die gängigen Probleme und Lösungen kennst. Mach dich mit den Tools vertraut, die im Job verwendet werden, wie Windows und MS Office 365.
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Teamfähigkeit! In einem familiären Team wie bei Dehner ist es wichtig, dass du gut mit anderen zusammenarbeiten kannst. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast und welche Rolle du dabei gespielt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass deine Unterlagen von jemandem gegenlesen, um sicherzugehen, dass alles passt.
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Was reizt dich an der Position als IT Service Desk Agent? Deine Begeisterung für die Rolle wird in deiner Bewerbung deutlich spürbar sein und uns überzeugen.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie schnell bei uns landen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dehner Gruppe vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Anforderungen des IT Service Desk Agenten vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office 365 und Active Directory auffrischst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die während des Interviews auftreten könnten.
✨Serviceorientierte Kommunikation üben
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten trainieren. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, auch wenn du mit jemandem sprichst, der nicht technikaffin ist.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Einarbeitung oder zu den Supportprozessen sind immer gut!