Customer Lifecycle Manager (w/m/d)

Overview

Wir sind der S Broker – das Wertpapiergeschäft ist unsere Leidenschaft. Engagiert und motiviert unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer finanziellen Ziele. Als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe und Tochtergesellschaft der DekaBank arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld und stellen onlineaffinen Kundinnen und Kunden sowie Sparkassen einen nutzerfreundlichen Zugang zu vielfältigen Investitionsmöglichkeiten zur Verfügung. Sind Sie bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein – und das macht uns zu dem, was wir sind.

Gestalten Sie das Kundenerlebnis von Anfang an und begleiten Sie unsere Kundinnen und Kunden über den gesamten Lifecycle hinweg. Bringen Sie Ihre Expertise ein, um Prozesse zu optimieren, Bestandskunden zu aktivieren und die Customer Journey spürbar zu verbessern.

Sie erwartet

• Customer Journey optimieren: Sie analysieren Kundendaten, Markttrends und Feedback, entwickeln daraus Handlungsstrategien und entwickeln die Customer Journey Map weiter.
• Bestandskunden aktivieren: Sie erarbeiten Konzepte zur Kundenaktivierung und -weiterbildung und setzen diese gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen aus der Kommunikation um.
• Qualität sichern: Sie definieren KPIs für eine hohe Datenqualität und stellen ein regelmäßiges Berichtswesen für verschiedene Stakeholder sicher.
• Wissen teilen: Sie bringen Ihr Know-how im Customer Lifecycle Management ein und fördern eine kundenzentrische Sichtweise im Team.
• Prozesse verbessern: Sie stoßen die Optimierung von End-to-End-Prozessen an und begleiten die Implementierung von Verbesserungen bei Produkten, Prozessen und Services.

Sie bringen mit

• Sie haben ein Studium im Bereich Wirtschaft – alternativ eine Ausbildung zur Bankkauffrau / zum Bankkaufmann (w/m/d) oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im Client Lifecycle Management mit Online-Expertise, idealerweise im Bank- oder Online-Brokerage-Umfeld.
• Sie haben Erfahrung in der Projektarbeit und kommunizieren sicher mit verschiedenen Stakeholdern.
• Sie übernehmen gerne Verantwortung für Fachthemen, überzeugen mit Ihrer verbindlichen Art, Entscheidungsstärke und kommunikativen Fähigkeiten.
• Sie gehen komplexe Themen analytisch, strukturiert und lösungsorientiert an.

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitert, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter recruiting@deka.de gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.