Experte (w/m/d) fachlicher Anwendungssupport und Servicemanagement

Wir sind die DekaBank – das Wertpapierhaus der Sparkassen und einer der größten Fondsanbieter in Deutschland. Wir entwickeln erstklassige Produkte und sind nahe an unseren Kundinnen und Kunden. Mit individuellen Anlagelösungen unterstützen wir die Sparkassen bei der Beratung. Wir entwickeln neue Angebote für das digitale Wertpapiergeschäft. Sind Sie bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein – und das macht uns zu dem, was wir sind.

Ihre Aufgaben – Vielfältig und verantwortungsvoll:
Werden Sie Teil unseres Teams und übernehmen Sie eine Schlüsselrolle im Anwendungssupport und Servicemanagement. Ihre Aufgaben umfassen:

Sie erwartet:

• Kompetenter Anwendungssupport: Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender und unterstützen diese bei der inhaltlichen und funktionalen Nutzung unserer Depot-Systeme.
• Effizientes Störungsmanagement: Als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT koordinieren Sie die schnelle und zielgerichtete Bearbeitung von Störungen und tragen so zur reibungslosen Systemnutzung bei.
• Datenanalyse und -aufbereitung: Sie führen eigenständig Datenauswertungen durch und unterstützen Anwender bei der Analyse, um Geschäftsprozesse optimal zu begleiten.
• Servicemanagement mit Weitblick: Sie steuern und koordinieren externe Dienstleister im Rahmen von Servicevereinbarungen und stellen sicher, dass unsere Kunden von einer erstklassigen Servicequalität profitieren.
• Prozessoptimierung als Treiber für Innovation: Mit Ihrem Gespür für Verbesserungen analysieren und optimieren Sie bestehende Abläufe, um Effizienz und Qualität kontinuierlich zu steigern.

Sie bringen mit:

• Sie haben eine kaufmännische Ausbildung, ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Sie haben bereits praktische Erfahrungen im Störungsmanagement und im Anwendungssupport, verfügen über gute analytische Fähigkeiten und bringen eine IT-Affinität mit.
• Sie verfügen über sehr gute MS-Office – Kenntnisse, insbesondere von Excel.
• Sie zeichnen eigenverantwortliche strukturierte Arbeitsweise, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung aus.
• Sie verfügen über Kenntnisse in der Datenanalyse und -aufbereitung

Uns ist wichtig, dass alle die gleichen Chancen bei der Deka haben. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden. Deshalb fördern wir Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter recruiting@deka.de gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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