Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte IT-Anfragen und löse technische Probleme im Service Desk.
- Unternehmen: DEKRA, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Events und zahlreiche Benefits für Mitarbeiter.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung, gute Kenntnisse in Windows 11 und Microsoft 365.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Als IT Service Desk Agent erhalten Sie IT Fragen per Telefon, Mail, Chat oder über unseren Self-Service und tragen zur hohen Erreichbarkeit des Service Desk bei.
- Sie erstellen, bearbeiten und überwachen IT-Störungen und Anfragen in der Service-Management-Plattform inkl. Analyse, Kategorisierung und Priorisierung.
- Lösung von IT-Störungen und Anfragen im Zusammenhang mit DEKRA Produktionsanwendungen und der dazu gehörigen Hardware.
- Beheben technischer Probleme im Local Area Networks (LAN), Wide Area Networks (WAN) und anderen DEKRA Systemen.
- Darüber hinaus beheben Sie Störungen im 1st Level und beantworten die Anliegen und Fragen der Benutzer mit einer hohen Erstlösungsquote.
- Bei Bedarf leiten Sie Probleme und Fragen an den 2nd-Level-Support weiter.
- Sie dokumentieren Problem-Szenarien, die dazugehörige Lösungen und Workarounds in der Knowledge Base Datenbank, um das vorhandene Know-how im Team zu teilen.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Ausbildung von Vorteil.
- Erfahrung im 1st – und 2nd Level Support, idealerweise in größeren Umgebungen.
- Gute IT-Kenntnisse, insbesondere zu Windows 11 und Microsoft 365.
- Erste Erfahrung mit folgenden Technologien: Virtualisierung, Remote Apps, Microsoft Entra, Microsoft Intune, Networking.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und idealerweise Kenntnisse von Prozessen nach ITIL.
- Hohe Kunden- und Servicementalität.
- Hohes Verantwortungsbewusstsein.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse notwendig.
- Bereitschaft zur Schicht-, Nacht- und Wochenendarbeit.
Was wir bieten
- Attraktive Vergütung, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie Unternehmenserfolgsbeteiligung.
- 30 Tage Urlaub, Zusatzurlaub bei längerer Betriebszugehörigkeit.
- Flexibles, überwiegend mobiles Arbeiten.
- Interne Weiterbildungs- und Qualifizierungsmaßnahmen.
- Events wie Ski Cup, Motorradtreffen oder Weihnachtsfeier.
- Weitere tolle Benefits: Betriebliche Altersvorsorge, Jobradleasing, Jobticket/Fahrgeldzuschuss, Mitarbeiterrabatte, Betriebsrestaurant mit Essenszuschüssen, internes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Parkplätze und vieles mehr.
IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur Arbeitgeber: DEKRA
DEKRA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen IT Service Desk Agenten nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub und betriebliche Altersvorsorge bietet, sondern auch ein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung, während regelmäßige Events den Teamgeist stärken und ein positives Arbeitsklima schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Desk Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der IT-Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über DEKRA und deren Produkte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Wahl bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für IT und Kundenservice zu betonen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Agent / Mitarbeiter (m/w/d) - System Engineering / Admin, Ingenieur mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine IT-Kenntnisse:Da wir einen IT Service Desk Agent suchen, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen technischen Fähigkeiten und wie du Probleme gelöst hast!
Verwende klare Beispiele:Wenn du über deine bisherigen Erfahrungen sprichst, nutze konkrete Beispiele. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle wirklich erfüllst.
Bewirb dich direkt über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DEKRA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines IT Service Desk Agents vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Technologien und Tools, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, informiert bist. Insbesondere Kenntnisse über Windows 11, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien sind wichtig. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen.
✨Kundenorientierung zeigen
Da die Rolle eine hohe Kunden- und Servicementalität erfordert, solltest du Beispiele aus deiner Vergangenheit parat haben, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert und Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und bereit bist, ihnen zu helfen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Du könntest nach den Herausforderungen im Team oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung fragen, um zu zeigen, dass du langfristig denkst.
