Service Manager 2nd Level Support (w/m/d)

Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 80 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate-Lösung unterstützt.

Aufgaben

• Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support.
• Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team.
• Deine Aufgaben umfassen die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon, die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen, die Erstellung von Business Requirements und das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks.
• Du planst und führst Softwareupdates bei Kunden durch, arbeitest eng mit dem Implementation- und dem IT & Infrastructure Team zusammen und erstellst monatliche SLA-Reports.
• Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA-Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.

Qualifikation

• Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen.
• Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließend in Wort und Schrift, idealerweise auf C1-Niveau.
• Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System.
• Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
• Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
• Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
• Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.

Nice to have

• Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts-Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage.
• Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit, was dazu trägt, ein umfassendes Verständnis für die zugrundeliegende Infrastruktur und Technologien zu haben.
• Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast.
• Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet.
• Schön, wenn du folgende Begriffe schon mal gehört hast: Warenwirtschaftssystem (ERP - Enterprise Resource Planning), Food & Beverage Management, Business Requirement, Feature Requests, Defects, Issues, Updates, SLA (Service Level Agreement), Cybersecurity.

Benefits

• Eine Mission braucht Raum: Dein persönlicher Arbeitsplatz in unserer zentralen Bürolage Praterstern. Du kannst auch teilweise von zu Hause arbeiten. Dein Vierbeiner ist bei uns herzlich willkommen (unter Einhaltung der Dog Policy).
• Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jeder hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
• Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball- und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events.
• Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe leben kann: Kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge.
• Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 45.738,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.