Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden und löse technische Anfragen im 2nd Level Support.
- Unternehmen: Marktführer für Softwarelösungen in Gastronomie und Healthcare mit über 80 Mitarbeitern.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, kostenlose Snacks, Teamevents und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Zentrale Lage, Dog Policy und Raum für persönliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines spezialisierten Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Grundkenntnisse in IT, fließendes Deutsch und Englisch sowie Erfahrung mit Ticket-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45738 - 55000 € pro Jahr.
Was macht das Delegate Team? Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 80 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate‑Lösung unterstützt.
Aufgaben: Was machst du als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate? Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen:
- die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon
- die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen
- die Erstellung von Business Requirements
- das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks
- die Planung und Durchführung von Softwareupdates bei Kunden
- die enge Zusammenarbeit mit dem Implementation‑ und dem IT & Infrastructure Team
- die Erstellung von monatlichen SLA‑Reports
Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA‑Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.
Einiges davon ist neu für dich? Kein Problem! Bei Delegate hast du Raum, neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln.
Qualifikation: Was brauchst du für deine Mission?
MUST HAVES
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen.
- Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließend in Wort und Schrift, idealerweise auf C1‑Niveau.
- Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System.
- Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
- Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
- Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.
NICE TO HAVE
- Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts‑Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage.
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit.
- Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast.
- Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet.
Benefits: Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?
Eine Mission braucht Raum: Den hast du in unserer zentralen Bürolage Praterstern mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten. Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum, in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball‑ und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events.
Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge. Wenn dir das nicht reicht, gibt es am Campus zahlreiche Geschäfte und Restaurants.
Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 45.738,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.
Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) Arbeitgeber: Delegate Technology GmbH
Delegate ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine zentrale Bürolage am Praterstern bietet, sondern auch flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich Homeoffice. Die wertschätzende Teamkultur fördert den Austausch und die persönliche Entwicklung, während zahlreiche Teamevents und kostenlose Annehmlichkeiten wie Getränke und Snacks das Arbeitsumfeld bereichern. Hier hast du die Möglichkeit, in einem spezialisierten Team zu arbeiten und deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Manager 2nd Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Delegate arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Technologien im Bereich IT-Infrastruktur und Service Management. Zeige, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in Richtung deiner neuen Mission bei Delegate machen möchtest. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen.
Erzähl von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Service Management oder mit Ticket-Systemen zu berichten. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Delegate Technology GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des Service Managers 2nd Level Support vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der IT und im Kundenservice dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Probleme gelöst oder Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung während des Interviews zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sind besonders relevant.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du ein gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen und Ticket-Systemen hast. Wenn du Kenntnisse in ITIL oder Change Management hast, bringe diese zur Sprache, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
