Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden und löse ihre Anfragen im 2nd Level Support.
- Unternehmen: Marktführer für Softwarelösungen in Gastronomie und Healthcare mit über 80 Mitarbeitern.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und kostenlose Snacks und Getränke.
- Weitere Informationen: Monatliche Teamevents und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines spezialisierten Teams und entwickle dich mit neuen Technologien weiter.
- Qualifikationen: Grundkenntnisse in IT, fließendes Deutsch und Englisch sowie Erfahrung mit Ticket-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Was macht das Delegate Team? Wir, die Delegate-Group, sind ein Unternehmen mit über 80 Mitarbeiter:innen und gehören zu den weltweiten Marktführern für Softwarelösungen, Dienstleistungen und Consulting in den Bereichen der professionellen Gastronomie, Catering und Healthcare Segment. Die gesamte Prozesskette vom Einkauf, über die Rezepturverwaltung, Menü- und Produktionsplanung bis hin zur Erfassung der Menüwünsche von Patientinnen und Patienten im Healthcare Bereich, wird durch die modulare Delegate Lösung unterstützt.
Aufgaben: Was machst du als Service Manager 2nd Level Support bei Delegate? Als Superheld:in im Service Management Team übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung unserer Service Level Agreements (SLA) als 2nd Level Support. Du arbeitest nicht in einem Callcenter, sondern in einem hoch spezialisierten Team. Deine Aufgaben umfassen:
- die Betreuung unserer B2B-Kunden per Ticket-System und Telefon
- die Erarbeitung von Lösungen für Kundenanfragen
- die Erstellung von Business Requirements
- das sorgfältige Management von Issues, Defects und Tasks
- die Planung und Durchführung von Softwareupdates bei Kunden
- die enge Zusammenarbeit mit dem Implementation und dem IT & Infrastructure Team
- die Erstellung monatlicher SLA Reports
Deine Verantwortlichkeiten zielen darauf ab, die SLA Einhaltung sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit durch effiziente Prozesse und transparente Kommunikation zu maximieren.
Einiges davon ist neu für dich? Kein Problem! Bei Delegate hast du Raum, neue spannende Technologien auszuprobieren und dich weiterzuentwickeln.
Qualifikation: Was brauchst du für deine Mission?
MUST HAVES:
- Du verfügst über grundlegendes Verständnis von IT-Infrastrukturen, Technologien und Prozessen, um die Anforderungen des Service Managements zu verstehen.
- Du beherrschst Deutsch (C2) und Englisch fließend in Wort und Schrift, idealerweise auf C1 Niveau.
- Du hast bereits Erfahrung mit einem Ticket System.
- Deine ausgeprägte Teamfähigkeit und Flexibilität ermöglichen dir eine reibungslose Zusammenarbeit in verschiedenen Situationen.
- Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden, internen Teams und anderen Stakeholdern zu interagieren.
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass ihre Anliegen effektiv bearbeitet werden.
- Du besitzt gute Fähigkeiten im Konfliktmanagement, um potenzielle Probleme zu identifizieren und proaktiv Lösungen zu finden.
NICE TO HAVE:
- Idealerweise verfügst du über nachweisbare Erfahrungen im Warenwirtschafts Umfeld, insbesondere mit Fokus auf den Bereich Food & Beverage.
- Du bringst Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Datenbanken mit.
- Es ist von Vorteil, wenn du bereits Erfahrung und Kenntnisse im Bereich ITIL (IT Infrastructure Library) hast.
- Wenn du Erfahrung im Change Management hast, wird dies als positiv bewertet.
Benefits: Wie unterstützen wir dich bei deiner Mission?
Eine Mission braucht Raum: Den hast du in unserer zentralen Bürolage Praterstern mit deinem persönlichen Arbeitsplatz, gerne kannst du aber auch teilweise von zu Hause arbeiten. Auch dein Vierbeiner ist bei uns unter Einhaltung der Dog Policy herzlich willkommen. Last but not least gibt es bei uns einen Erholungsraum, in dem du deinen Kopf frei bekommen und deine Batterien wieder aufladen kannst.
Wir sind ein Team: Wir gehen wertschätzend miteinander um. Jede:r hat eine Stimme und es wird darauf geachtet, dass auch leise Stimmen gehört werden.
Wir nehmen uns Zeit füreinander: Monatlicher Brunch, Tischfußball und Darts Turniere, Firmenfeier, Outdoor Aktivitäten, After Work Parties und Teambuilding Events.
Wir wissen, dass man nicht nur von Luft und Liebe leben kann, deshalb gibt es bei uns kostenlose Getränke, Obst, frischgepresste Säfte, Müsli Bar und eine Coffee Lounge. Wenn dir das nicht reicht, gibt es am Campus zahlreiche Geschäfte und Restaurants.
Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position (Vollzeit) beträgt brutto EUR 45.738,00 pro Jahr. Basierend auf deiner Qualifikation und Erfahrung ist aber selbstverständlich ein marktkonformes Gehalt vorgesehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Delegate Technology GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie Delegate Technology GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Delegate Technology GmbH und die ausgeschriebene Position Service Manager 2nd Level Support (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Delegate Technology GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Delegate Technology GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
