Manager, Product Operations Support - (Logistics, Rider)

Wir suchen einen Manager für den Produktoperationssupport - (Logistik, Fahrer), um unser Rider Product Support-Team im Logistikbereich zu leiten, das die operative Verbindung zwischen regionalen Märkten und unseren Kernlogistikprodukten darstellt. Dieses Team ist die erste Anlaufstelle für 70 Länder, die auf unsere Rider-App, Dispatch-Algorithmen, das Workforce-Management-System und Zahlungstools angewiesen sind, um den täglichen Betrieb zu gewährleisten.

In unserem Logistikteam werden Sie hochwirksame Herausforderungen angehen, die die letzte Meile der Lieferung effizient, erschwinglich und nachhaltig gestalten. Ihre Arbeit wird direkt die Erfahrungen von Fahrern, Endkunden und Händlern weltweit verbessern. Jede Verbesserung, zu der Sie beitragen, wird Delivery Hero helfen, die Lieferoperationen zu optimieren und die Expansion in neue Bereiche wie Lebensmittel und Einzelhandel zu unterstützen.

Sie werden ein Team von 4 Produkt-Support-Spezialisten leiten und die gesamte Support-Funktion verantworten: das Triagieren und Lösen von Fehlern und Konfigurationsanfragen sowie die Orchestrierung von Produkteinführungen in globalen Märkten. Sie sitzen an der Schnittstelle von Betrieb, Produkt und Technik – und Ihre Effektivität bestimmt direkt, wie schnell Märkte sich bewegen können und wie zuverlässig unsere Produkte im Feld funktionieren.

Diese Rolle dreht sich um Veränderung, nicht nur um das Führen der Funktion. Sie werden erwartet, dass Sie verstehen, wie das Team derzeit arbeitet, und die Messlatte höher legen – durch bessere Prozesse, stärkere funktionsübergreifende Integration und die Einführung von KI-Tools in die Arbeitsweise des Supports.

• Leiten, coachen und entwickeln Sie 4 Produkt-Support-Spezialisten – setzen Sie Leistungsstandards und erhöhen Sie die Qualität und Geschwindigkeit der Teamleistung.
• Besitzen und verbessern Sie die Kernbetriebskennzahlen des Teams: Ticketlösungszeit bei Fehlern und Änderungsanfragen sowie Rollout-Geschwindigkeit über Märkte hinweg.
• Gestalten Sie die Arbeitsweise des Teams neu: Überprüfen Sie aktuelle Prozesse, identifizieren Sie Ineffizienzen und führen Sie neue Arbeitsweisen ein, die skalierbar sind.
• Überwachen Sie die Qualität des ersten Supports für regionale Operationen: Stellen Sie sicher, dass das Team Fehler von Fehlkonfigurationen genau unterscheidet und nur validierte Probleme mit vollem Kontext an die Technik weiterleitet.
• Fördern Sie die funktionsübergreifende Abstimmung mit Produkt- und Technikteams zur Prozessverbesserung.
• Leiten Sie Produkteinführungen in etwa 70 Ländern: Verantworten Sie die Projektplanung, Stakeholder-Abstimmung und die Ausführungsinfrastruktur, die große Einführungen vorhersehbar und schnell macht.

Qualifikationen:

• 4+ Jahre Erfahrung in Produktoperationen, technischem Support oder Produktmanagement in einem Technologieunternehmen – Hintergrund in Logistik, Marktplatz oder On-Demand-Lieferung ist von Vorteil.
• 2+ Jahre Erfahrung im Management von Mitarbeitern mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Leistungssteigerung des Teams.
• Technisch versiert – in der Lage, Produktprobleme praktisch zu untersuchen und mit Ingenieuren über die Ursachen zu kommunizieren.
• Starker Kommunikator und Stakeholder-Manager – in der Lage, in einem Multi-Markt-Umfeld über Betriebs-, Produkt- und Technikteams hinweg zu arbeiten.
• Außergewöhnliche Priorisierung unter Druck, in der Lage, konkurrierende Anforderungen schnell zu bewerten und klare Entscheidungen zu treffen.
• Prozessorientiert: Sie erkennen Ineffizienzen, schaffen Struktur und stellen sicher, dass Lösungen bestehen bleiben.
• Aktive Nutzung von KI-Tools in Ihrer Arbeit und Überlegung, wie diese in Support-Workflows angewendet werden können.
• Jira-nativ: Sie verwalten Arbeiten, verfolgen Probleme und berichten über Fortschritte in Jira.

Zusätzliche Informationen:

Wir bieten 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehörigkeit. Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Karrierechancen: 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Elternunterstützung und Zugang zur Udemy Business-Plattform. Gesundheitschecks, Meditation, Fitnessstudio- und Fahrradsubventionen sind ebenfalls Teil unseres Angebots.

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend sind, um nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine großartige Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Daher diskriminieren wir nicht aufgrund von Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderen Aspekten, die Sie einzigartig machen.