Product Manager - (Logistics, Service Support Experience)

Wir sind auf der Suche nach einem Product Manager - (Logistik, Service Support Experience), um unser Logistics Service Team zu verstrken, wo unsere Mission darin besteht, die Loyalitt durch erstaunliche Serviceerfahrungen zu steigern. In unserem Logistikteam werden Sie hochwirksame Herausforderungen angehen, die die letzte Meile der Lieferung effizient, erschwinglich und nachhaltig gestalten. Ihre Arbeit wird direkt die Erfahrungen von Fahrern, Endkunden und Einzelhndlern weltweit verbessern.

Als Product Manager in unserem Team werden Sie hochwirksame Produkte entwickeln, die die zuknftigen Serviceerfahrungen prgen, die wir Millionen von Kunden, Fahrern und Anbietern in ber 70 Mrkten anbieten. Sie werden die entscheidenden ersten Schritte unserer Support-Erfahrung leiten. Wenn Kunden, Fahrer oder Anbieter sich an unser Help Center wenden, sind sie oft frustriert und suchen nach sofortigen Antworten. Ihr Ziel ist es, eine schnelle, intuitive und beruhigende Selbstbedienungsreise zu schaffen, die ihr Problem sofort lst oder sie reibungslos zur richtigen Lsung fhrt.

Sie werden das Help Center Home Squad leiten. Ihr Team konzentriert sich auf die Navigation der Wissensdatenbank, Selbstbedienungsflsse und Ablenkungsrouting. Während Sie Benutzer heute zu schnellen Lsungen fhren, werden Sie auch mit unseren AI Agent Squads zusammenarbeiten, um eine tiefere, nahtlose Integration von KI-Funktionen in den Supportfluss sicherzustellen.

Aufgaben:

• Besitzen Sie die anfngliche Support-Nutzerreise.
• Erstellen Sie empathische, mhelose Selbstbedienungserfahrungen fr alle unsere Benutzer im gesamten Liefer-Ökosystem.
• Leiten Sie Benutzer zu den richtigen Lsungen.
• Erstellen Sie intuitive Flsse, die Probleme direkt lsen oder Benutzer nahtlos an menschliche Agenten weiterleiten, wenn dies erforderlich ist.
• Steuern Sie Produkt- und Geschäftszahlen.
• Verbessern Sie wichtige KPIs des Squads, einschließlich Kontaktquote, Selbstbedienungsquote, Ablenkungsquote und CSAT.
• Balancieren Sie neue Funktionen mit technischer Gesundheit.
• Priorisieren Sie Ihren Fahrplan, um die Benutzererfahrung zu verbessern und gleichzeitig die Systemzuverlssigkeit aufrechtzuerhalten.
• Arbeiten Sie mit AI Agent Squads zusammen, um eine tiefere, nahtlose Integration von KI-Funktionen in den Benutzerfluss voranzutreiben.
• Alignieren und beeinflussen Sie mehrere Stakeholder innerhalb der Organisation ohne direkte Autoritt.

Qualifikationen:

• 4+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement in einem funktionsbergreifenden Setup mit nachweislicher Erfolgsbilanz.
• Tiefes Verstndnis der Benutzererfahrung.
• Starke Problemlsungsfhigkeiten.
• Meister der Arbeitspriorisierung.
• Datengetriebenes Denken.
• Nachweisbare Verbesserung wichtiger Metriken fr bestehende Produkte und erfolgreiche Einfhrung innovativer neuer Produkte.
• Auergewhnliche zwischenmenschliche Fhigkeiten.

Zustzliche Informationen:

• Wir bieten 27 Tage Urlaub mit einem zustzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehrigkeit.
• 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Elternuntersttzung und Zugang zur Udemy Business-Plattform.
• Gesundheitschecks, Meditation, Fitnessstudio- und Fahrradsubventionen.
• Mitarbeiteraktienkaufplan, Sabbatical-Bank, Rabatt auf ffentliche Verkehrsmittel.
• Digitale Essensgutscheine, Essensgutscheine, Unternehmensrabatte.

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion der Schlüssel zur Schaffung eines aufregenden Produkts sowie einer großartigen Kunden- und Mitarbeitererfahrung sind. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rassenidentitten, religisen Glaubensrichtungen, Geschlechteridentitten oder -ausdrcken, sexuellen Orientierungen, Alters-, Familienstand- oder Behinderungsstatus oder anderen Aspekten, die Sie ausmachen.