Senior Manager, Product Design - (Logistics, Service Efficiency)

Wir suchen einen Senior Manager, Product Design, um das UX-Team innerhalb des Efficient Service Tribe unserer Service-Produktlinie zu leiten und unsere Mission voranzutreiben, schnelle, nahtlose und effiziente Unterstützungserlebnisse für unser globales Ökosystem zu bieten.

Bei Delivery Hero ist Design mehr als Ästhetik; es geht darum, bedeutungsvolle Probleme mit Empathie, Einfachheit und Wirkung zu lösen. Unser Efficient Service Tribe ist verantwortlich für das Design kritischer Produkte, die unsere Kundenservicemitarbeiter (KI- und menschliche Agenten) befähigen, erstklassigen Service für Kunden, Fahrer und Anbieter zu leisten, die Unterstützung benötigen. Dazu gehören zentrale Agentenwerkzeuge und Plattformen, die Automatisierung und KI nutzen, um komplexe betriebliche Arbeitsabläufe in qualitativ hochwertige, effiziente Serviceerlebnisse weltweit zu transformieren.

In diesem Team sind Sie direkt verantwortlich für die Benutzererfahrung in 3 kritischen Bereichen innerhalb der Service-Produktlinie. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle, in der Sie die Zukunft der Effizienz von Agenten und Dienstleistungen auf globaler Ebene gestalten werden. Sie berichten an den UX-Direktor, der für die Service-Produktlinie verantwortlich ist, und arbeiten eng mit Produkt-, Ingenieur-, Analysten- und Leistungsoperationsteams zusammen.

Sie werden ein Team von etwa 5 Designern über 7 Teams leiten, wobei die meisten Berichte in Berlin und Singapur ansässig sind. Sie werden strategische Vision, Teamentwicklung und praktische Designexzellenz ausbalancieren, um sicherzustellen, dass unsere agentenorientierten Produkte intuitiv, erfreulich und wirkungsvoll sind, während Sie das Team für eine sich schnell entwickelnde KI-Landschaft zukunftssicher machen.

In unserem Logistikteam werden Sie hochwirksame Herausforderungen angehen, die die letzte Meile der Lieferung effizient, erschwinglich und nachhaltig gestalten. Ihre Arbeit wird die Erfahrungen von Fahrern, Endkunden und Händlern weltweit direkt verbessern. Jede Verbesserung, zu der Sie beitragen, wird Delivery Hero helfen, die Lieferoperationen zu optimieren und die Expansion in neue Bereiche wie Lebensmittel und Einzelhandel zu unterstützen.

• Direkt führen und ein erstklassiges Team von Produktdesignern aufbauen; Mentoring von Senior ICs und Leads.
• Designstrategie und Produktvision in Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Führungskräften vorantreiben.
• Benutzerzentriertes Design und betriebliche Exzellenz fördern, um sicherzustellen, dass unsere Agentenwerkzeuge und Serviceprozesse effizient und empathisch sind.
• Die Anpassung der Designorganisation an eine sich schnell verändernde KI-Landschaft leiten und Best Practices für die verantwortungsvolle Integration von KI-gestützten Funktionen und Automatisierung in die Arbeitsabläufe der Agenten definieren.
• Designausführung über Entdeckung, Lösung, Prototyping, Validierung und Lieferung überwachen und dabei konsistente Qualität, Benutzerfreundlichkeit und visuelle Anmutung über alle agentenorientierten Plattformen sicherstellen.
• Ein hybrides Team an mehreren Standorten (Berlin und Singapur) leiten und eine kohärente, kollaborative und inklusive Kultur fördern.
• Mit leitenden Stakeholdern über die Service-Produktlinie und globale Teams zusammenarbeiten, um Ausrichtung, Klarheit und Dynamik sicherzustellen.
• Produkt-KPIs und OKRs im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung besitzen und vorantreiben, um die Übereinstimmung mit Produkt- und Geschäftszielen sicherzustellen.
• Innovation inspirieren und Grenzen verschieben – für Einfachheit, Zugänglichkeit und langfristigen Wert in komplexen Unternehmenswerkzeugen eintreten.

Erforderliche Qualifikationen:

• Über 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Produktdesign, mit nachweislichem Erfolg in der Führung eines großen multidisziplinären Teams.
• Starke Führungskompetenz im Bereich Personalmanagement, mit nachweislichem Erfolg in der Schulung und Entwicklung von Senior Individual Contributors (ICs) und Design-Leads.
• Nachgewiesene Expertise im Design von Produkten für Kundenservicemitarbeiter, interne Betriebsmittel oder andere komplexe Software auf Unternehmensebene.
• Besondere Erfahrung oder ein starkes Interesse daran, Designorganisationen für eine KI-Landschaft anzupassen, einschließlich praktischer Arbeit mit Automatisierung, maschinellen Lernoberflächen oder großen Sprachmodellen.
• Tiefes Verständnis von UX-Prinzipien, Benutzerforschung, Inhaltsstrategie und Designsystemen.
• Komfortabel in agilen, schnelllebigen Umgebungen, während Sie Prozesse und Qualität fördern.
• Starke Erzähl- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf höheren Ebenen Einfluss zu nehmen; ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch.
• Empathie für Endbenutzer (unsere Agenten, Kunden, Fahrer und Anbieter), Leidenschaft für soziale Auswirkungen und ein Auge für Designkunst.

Wir bieten:

• 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehörigkeit.
• 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Unterstützung für Eltern und Zugang zur Udemy Business-Plattform.
• Gesundheitschecks, Meditation, Fitnessstudio- und Fahrradsubventionen.
• Mitarbeiteraktienplan, Sabbatical-Bank, Rabatte auf öffentliche Verkehrsmittel, Lebens- und Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
• Digitale Essensgutscheine, Essensgutscheine, Unternehmensrabatte.

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend sind, um nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch ein großartiges Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücken, sexuellen Orientierungen, Alter, Familienstand oder Behinderungen.

Bereit, Teil unseres Teams zu werden? Wenn Sie bereit sind zu wachsen, zusammenzuarbeiten und Teil der weltweit führenden Lieferplattform zu sein, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.