Senior Manager, Product Performance - (Logistics, Self Service Products)

Als die weltweit führende lokale Lieferplattform ist es unsere Mission, ein erstaunliches Erlebnis schnell, einfach und direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wir sind in über 70 Ländern weltweit tätig, unterstützt von Technologie, die von Menschen entwickelt wurde. Als eine der größten Technologieplattformen Europas mit Hauptsitz in Berlin, Deutschland, ist Delivery Hero seit 2017 an der Frankfurter Börse notiert und Teil des MDAX-Index. Wir ermöglichen kreativen Köpfen, Lösungen zu entwickeln, die innerhalb unseres Ökosystems Wirkung zeigen. Wir handeln schnell, ergreifen Maßnahmen und passen uns an. Egal, woher Sie kommen oder was Sie glauben, wir bauen, wir liefern, wir führen. Wir sind Delivery Hero.

Wir suchen einen Senior Manager, Product Performance, um unser Service-Produktteam im Bereich Logistik auf unserer Reise zu unterstützen, immer erstaunliche Erlebnisse zu liefern. In unserem Logistik-Team werden Sie hochwirksame Herausforderungen angehen, die die letzte Meile effizient, erschwinglich und nachhaltig gestalten. Ihre Arbeit wird die Erfahrungen von Fahrern, Endkunden und Händlern weltweit direkt verbessern. Jede Verbesserung, zu der Sie beitragen, wird Delivery Hero helfen, die Lieferoperationen zu optimieren und die Expansion in neue Bereiche wie Lebensmittel und Einzelhandel zu unterstützen.

Die Service-Produktlinie ist verantwortlich für alle kundenunterstützungsbezogenen Produkte über die globalen Marken von Delivery Hero – einschließlich unserer KI-gestützten Support-Agenten, unserer internen Tools für menschliche Agenten zur Lösung von Kundenproblemen und unseren Self-Service-Anwendungen. Diese Plattformen ermöglichen Millionen von Interaktionen zwischen Kunden, Agenten, Fahrern und Anbietern jeden Monat und spielen eine entscheidende Rolle bei unserer Fähigkeit, qualitativ hochwertigen Support in verschiedenen Regionen zu skalieren.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Leistung und operative Effektivität unserer Self-Service-Produkte, arbeiten eng mit zentralen Produkt-, Analyse- und Data-Science-Teams sowie lokalen Einheiten innerhalb der Delivery Hero-Gruppe zusammen – einschließlich foodpanda, foodora, PedidosYa, Talabat, Hungerstation und Woowa. Ihre Mission ist es, den Wert unserer Produkte sowohl in Bezug auf Kosteneffizienz als auch auf Kundenerfahrung zu maximieren.

Was Sie antreiben werden:

• Sie gestalten die strategische Ausrichtung für die Produktleistung im Bereich Self-Service, indem Sie Geschäftsprioritäten, OKRs und Leistungs-KPIs mit den zentralen Serviceteams (Produkt, Engineering, Analytics und Data Science) abstimmen.
• Sie entwickeln ein kollaboratives, leistungsstarkes Team, indem Sie Klarheit in der Ungewissheit schaffen, Struktur aufbauen und den Menschen helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
• Sie führen mit Empathie, entwickeln Talente durch Coaching und strukturierte Delegation und fördern eine Kultur der konstruktiven Herausforderung.
• Sie leiten die End-to-End-Ausführung von Initiativen zur Leistungsverbesserung, arbeiten mit Teams zusammen, um Produktprobleme und -chancen durch Daten zu identifizieren und skalierbare Lösungen über Märkte hinweg zu liefern.
• Sie unterstützen analytisches Problemlösen, helfen Teams, komplexe Daten in klare Erkenntnisse, Benchmarks und Empfehlungen für die Unternehmensführung sowie Priorisierungsentscheidungen zu übersetzen.
• Sie bauen eine Abstimmung mit leitenden Stakeholdern auf, fördern gemeinsame Prioritäten, reduzieren Redundanzen und ermöglichen eine effektive Zusammenarbeit zwischen zentralen Teams und Regionen.
• Sie stellen einen hochwertigen Datenzugang und Storytelling sicher, indem Sie mit Datenteams zusammenarbeiten, um Dashboards und Visualisierungen zu erstellen, die die Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation unterstützen.
• Sie vertreten die Produktleistung in senioren Foren, heben Chancen, Risiken und funktionsübergreifende Abhängigkeiten hervor und beraten zu unternehmensweiten Verbesserungen.

Qualifikationen:

• Über 6 Jahre Gesamterfahrung, davon die meisten in Produktleistung, Produktbetrieb, Produktanalytik, Strategie oder Wachstumsrollen in einem B2C-Technologie- oder Marktplatzumfeld.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt-, Engineering-, Analyse- und Data-Science-Teams; idealerweise im Bereich Self-Service, Kundenunterstützung, Automatisierung oder KI-Support-Agenten-Produkten.
• 3+ Jahre Führungserfahrung, einschließlich Coaching und strukturierter Delegation zur Talententwicklung und Skalierung der Auswirkungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, eine Abstimmung mit leitenden Stakeholdern aufzubauen, mit klarer, strukturierter Kommunikation und der Fähigkeit, Strategie in operative Richtung zu übersetzen.
• Starkes Geschäftswissen, das Produktleistungskennzahlen mit finanziellen und operativen Ergebnissen verknüpft.
• Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Datenstorytelling, um komplexe Erkenntnisse in klare Empfehlungen umzuwandeln.
• Gutes Verständnis der Prinzipien von A/B-Tests und grundlegenden Experimentiermethoden.
• Gutes Verständnis der Produktentwicklungsprozesse.
• Wünschenswert: Kenntnisse in SQL oder Datenabfragen. Erfahrung in globalen, mehrmarktfähigen Umgebungen.

Zusätzliche Informationen:

• Nutzen Sie unser hybrides Arbeitsmodell und schließen Sie sich dem Team für persönliche Verbindungen und Zusammenarbeit in unserem schönen Berliner Campus 2 Tage pro Woche an.
• Wir bieten 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehörigkeit.
• Wir unterstützen Sie bei der Entwicklung Ihrer Karrierechancen: €1.000 Bildungsbudget, Sprachkurse, Unterstützung für Eltern und Zugang zur Udemy Business-Plattform, um eine Vielzahl von Online-Kursen zu erkunden.
• Bewegen Sie sich und setzen Sie diese wunderbaren, geistig anregenden Endorphine frei: Gesundheitschecks, Meditation, Fitnessstudio- und Fahrradsubventionen.
• Wir helfen Ihnen mit finanziellen Anreizen: Mitarbeiteraktienplan, Sabbatical-Bank, Rabatt auf öffentliche Verkehrstickets, Lebens- und Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
• Die Kraft des Zusammenseins über Essen ist unvergleichlich. Hier sind einige Möglichkeiten, dies zu tun: digitale Essensgutscheine, Essensgutscheine, Unternehmensrabatte, Kurse.
• Fragen Sie sich, wie es ist, nach Berlin zu ziehen? In diesem Artikel haben wir 10 Dinge zusammengestellt, die Sie über den Umzug nach Berlin wissen sollten und wie Delivery Hero Sie unterstützen kann. Sie können auch unser Relocation-Hub besuchen und weitere Informationen über den Umzug nach Berlin einsehen.
• Bereit, sich auf Ihr Vorstellungsgespräch vorzubereiten? Überprüfen Sie die Liste der 5 häufigsten Interviewfragen und -antworten, die in Zusammenarbeit mit unseren Recruitern erstellt wurden.
• Bereit, unserem Team beizutreten? Wenn Sie begeistert sind, zu wachsen, zusammenzuarbeiten und Teil der weltweit führenden Lieferplattform zu sein, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich noch heute!

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion der Schlüssel zur Schaffung eines aufregenden Produkts sowie eines großartigen Kunden- und Mitarbeitererlebnisses sind. Dies beginnt mit der Einstellung – daher diskriminieren wir nicht aufgrund von Rassenidentitäten, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücken, sexuellen Orientierungen, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der Sie ausmacht. Wir ermutigen Sie, uns mitzuteilen, wenn Sie besondere Vorkehrungen oder spezifische Unterstützungsbedürfnisse benötigen, um ein reibungsloses Vorstellungsgespräch zu gewährleisten – lassen Sie es uns einfach per E-Mail an unseren Inclusion Officer unter inclusion@deliveryhero.com wissen. Schwerbehinderte Bewerber mit gleichen Qualifikationen werden bevorzugt berücksichtigt. Sie sind herzlich eingeladen, Ihre Pronomen (er/sie/they) bereits zu Beginn zu teilen, damit wir Sie von unserem ersten Kontakt an respektvoll ansprechen können.