Senior Specialist, Product Operations (Consumer Search & Discovery)

Über Delivery Hero

Als die weltweit führende lokale Lieferplattform ist es unsere Mission, ein erstaunliches Erlebnis schnell, einfach und direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wir sind in über 70 Ländern weltweit tätig, unterstützt von Technologie, die von Menschen entwickelt wurde. Als eine der größten Technologieplattformen Europas mit Hauptsitz in Berlin, Deutschland, ist Delivery Hero seit 2017 an der Frankfurter Börse notiert und Teil des MDAX-Index. Wir ermöglichen kreativen Köpfen, Lösungen zu entwickeln, die innerhalb unseres Ökosystems Wirkung zeigen. Wir handeln schnell, ergreifen Maßnahmen und passen uns an. Egal, woher Sie kommen oder was Sie glauben, wir bauen, wir liefern, wir führen. Wir sind Delivery Hero.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen erfahrenen Senior Specialist, Product Operations, der sich uns auf unserer Reise anschließt, um erstaunliche Erlebnisse zu liefern. Bei Delivery Hero gestalten Sie das globale Kundenerlebnis für Millionen von Nutzern. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss darauf, wie wir Kunden gewinnen und halten, indem wir datengestützte, personalisierte Interaktionen schaffen, die sie immer wieder zurückbringen. Als Teil unseres Consumer-Teams werden Sie die Kundenzufriedenheit steigern und das globale Wachstum und die Rentabilität durch innovative Projekte vorantreiben. Das Team baut derzeit Systeme für Suche, Empfehlungen und Absichtserfassung auf, um unsere Marken wie Foodpanda, Glovo, Pedidos Ya, Talabat zu unterstützen – und täglich Millionen von Anfragen zu bedienen. Die Systeme, die wir entwickeln, sind entscheidend für unsere Online-Marktplätze mit hohen Verfügbarkeits- und Leistungsanforderungen und schaffen bedeutenden kommerziellen Wert. Sie erfordern die Entwicklung von Kontrollschleifen durch Daten, maschinelles Lernen und Online-Servierungssysteme, um Millionen von Verbrauchern weltweit zu bedienen.

• Dienen Sie als primärer Produktansprechpartner für die Sammlung von Funktionsanfragen und Produktentwicklungsupdates.
• Sicherstellen einer starken Zusammenarbeit und Kommunikation zwischen den Marken weltweit und den Global Discovery-Teams.
• Durchführen von Benchmarking und Wettbewerbsanalysen und Teilen von Erkenntnissen/Empfehlungen mit Produktmanagern und Stakeholdern, um erstklassige Produktlösungen für unsere Kunden sicherzustellen.
• Unterstützen Sie die Entwicklung der Produkt-Roadmap in Zusammenarbeit mit Produktmanagern, indem Sie mit Produkt-, Design-, Analyse-, Technik- und Geschäftspartnern zusammenarbeiten.
• Analysieren Sie Daten und internes Feedback, um solide Geschäftsfälle zu erstellen, die die Entwicklung von Funktionen unterstützen und rechtfertigen.
• Überwachen und erleichtern Sie Implementierungs- und Integrationsprojekte, die mehrere Teams betreffen.
• Entwickeln und verbessern Sie Prozesse (z. B. Fehlerberichterstattung), um die Produktentwicklung zu beschleunigen und die Kundenerfahrung zu verbessern.
• Entwickeln und nutzen Sie Produktinsights, um Stakeholder zu beeinflussen und die beste Nutzung unserer Produkte in allen Märkten sicherzustellen.
• Optimieren Sie die Einführung von Produktfunktionen für hochwirksame Lösungen, die die Markteinführungszeit und den Zeitwert beschleunigen.
• Unterstützen Sie die Erstellung von Marketingmaterialien für wichtige eingeführte Funktionen.

Qualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Web- und mobilen Verbraucherprodukten als Produkt-/Technikspezialist, vorzugsweise in einem E-Commerce-Unternehmen.
• Eine Leidenschaft für Designexzellenz, Benutzerfreundlichkeit und Verbraucherattraktivität in Produkten.
• Eine Leidenschaft für den Aufbau eines großartigen Produkts und den Erfolg dieses Produkts auf dem Markt.
• Gutes Verständnis der Softwareentwicklungsprozesse und verwandter Tools (z. B. Jira, Confluence, Miro).
• Gute analytische Fähigkeiten zur Einschätzung der Produktmöglichkeiten, einschließlich SQL/BigQuery oder ein starkes Verlangen zu lernen.
• Hochmotivierter Teamplayer mit außergewöhnlichen Fähigkeiten im Stakeholder-Management, sehr pragmatisch und agil im Umgang mit Themen.
• Komfortabel in einem dynamischen, schnelllebigen und unternehmerischen Umfeld, in dem man frühzeitig Einfluss nehmen kann.
• Großartiger Kommunikator mit ausgezeichneten Englischkenntnissen, in der Lage, Ideen effektiv und überzeugend über eine Vielzahl von Stakeholdern und Kollegen zu vermitteln.
• Erfahrung in Suche & Entdeckung ist von Vorteil.

Zusätzliche Informationen

Es ist uns wichtig, dass Sie und alle unsere Helden gut betreut, glücklich und gesund sind. Denn wenn es Ihnen gut geht, geht es uns gut.

• Nutzen Sie unser hybrides Arbeitsmodell und kommen Sie 2 Tage pro Woche ins Büro für persönliche Verbindung und Zusammenarbeit in unserem schönen Berliner Campus.
• Wir bieten 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehörigkeit.
• Wir unterstützen Sie bei Ihrer persönlichen Entwicklung und Karrierewachstumschancen: 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Elternunterstützung und Zugang zur Udemy Business-Plattform, um eine Vielzahl von Online-Kursen zu erkunden.
• Gesundheitschecks, Meditation, Fitnessstudio- und Fahrradsubventionen.
• Mitarbeiteraktienplan, Sabbatical-Bank, Rabatt auf öffentliche Verkehrstickets, Lebens- und Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
• Digitale Essensgutscheine, Essensgutscheine, Unternehmensrabatte.

Bereit für Ihr Interview? Überprüfen Sie die Liste der 5 häufigsten Interviewfragen und Antworten, die in Zusammenarbeit mit unseren Recruitern erstellt wurden.

Bereit, unserem Team beizutreten? Wenn Sie begeistert sind, zu wachsen, zusammenzuarbeiten und Teil der weltweit führenden Lieferplattform zu sein, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich noch heute!

Chancengleichheit & Barrierefreiheit sind entscheidend für die Schaffung nicht nur eines aufregenden Produkts, sondern auch eines erstaunlichen Kunden- und Mitarbeitererlebnisses. Dies beginnt mit der Einstellung - daher diskriminieren wir nicht aufgrund von Rassenidentitäten, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücken, sexuellen Orientierungen, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der Sie ausmacht. Wir ermutigen Sie, uns mitzuteilen, ob Sie Unterstützung benötigen, um sicherzustellen, dass wir Ihnen die benötigte Barrierefreiheit bieten können. Schwerbehinderte Bewerber mit gleichen Qualifikationen werden bevorzugt berücksichtigt. Sie sind herzlich eingeladen, Ihre Pronomen (er/sie/they) von Anfang an zu teilen, damit wir Sie respektvoll ansprechen können.