Staff Product Analyst - (Logistics)

Als die weltweit führende lokale Lieferplattform ist es unsere Mission, ein erstaunliches Erlebnis schnell, einfach und direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wir sind in über 70 Ländern weltweit tätig, unterstützt von Technologie, die von Menschen entwickelt wurde. Als eine der größten Tech-Plattformen Europas mit Hauptsitz in Berlin, Deutschland, ist Delivery Hero seit 2017 an der Frankfurter Börse notiert und Teil des MDAX-Index. Wir ermöglichen kreativen Köpfen, Lösungen zu liefern, die innerhalb unseres Ökosystems Wirkung zeigen. Wir handeln schnell, ergreifen Maßnahmen und passen uns an. Egal, woher Sie kommen oder was Sie glauben, wir bauen, wir liefern, wir führen. Wir sind Delivery Hero.

Wir suchen einen Staff Product Analyst — (Logistik, Help Center), der unser Produktanalytik-Team verstärkt und die Datenstrategie für unser Logistics Help Center (Support-Anwendung für Kunden, Fahrer und Anbieter) leitet. In dieser Rolle werden Sie über einfache Berichterstattung hinausgehen, um die Zukunft unseres Produkts durch rigoroses Hypothesentesten zu gestalten und massive Datensätze in strategische Erzählungen mit hoher Wirkung umzuwandeln. Das Logistics Help Center ist der Ort, an dem wir ein erstaunliches Liefer- und Nachbestellerlebnis für Kunden, Fahrer und Anbieter weltweit sicherstellen.

Warum diese Rolle spannend ist: Als Staff Analyst werden Sie einige der fortschrittlichsten Herausforderungen der Branche angehen: die Automatisierung des Kundensupports im großen Maßstab. Sie werden Initiativen vorantreiben, die sich auf kosteneffiziente Chatbot-Schnittstellen, Intent-Erkennung und automatisierte Problemlösungen konzentrieren. Darüber hinaus werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung prädiktiver Modelle spielen, die darauf abzielen, die Ausgabe von Gutscheinen und Entschädigungen zu optimieren – und das alles, während Sie die Kundenzufriedenheit mit finanzieller Effizienz in Einklang bringen. Sie werden in mehreren Teams und Bereichen arbeiten und mit Führungskräften in den Bereichen Produkt, Technik, Betrieb und Daten zusammenarbeiten, um die strategische Richtung der Analytik für den gesamten Stamm zu definieren. Dies ist Ihre Gelegenheit, tiefes technisches Fachwissen zu nutzen, um Innovationen voranzutreiben und zu beeinflussen, wie Delivery Hero die Zukunft der lokalen Lieferung gestaltet.

Hauptverantwortlichkeiten

• Definieren Sie den North Star: Entwickeln und verfeinern Sie Produktmetriken und führende Indikatoren, die die Produktgesundheit, Kundenzufriedenheit und Geschäftsfähigkeit genau widerspiegeln.
• Einfluss auf die Roadmap: Verwenden Sie quantitative Analysen, um über die Zahlen hinauszuschauen und Einblicke zu geben, die Produktmanagern und Ingenieuren helfen, zu entscheiden, was gebaut werden soll und warum, und um das Performance-Team zu leiten, wie Lösungen am effizientesten lokalisiert werden können.
• Experimentation: Leiten Sie das Team in Methodik, Design, Interpretation und Entscheidungsfindung von Dutzenden von A/B-Tests, die wir jedes Quartal durchführen, und stellen Sie sicher, dass wir nur wirkungsvolle Funktionen ausliefern.
• Technische Exzellenz & Skalierbarkeit: Treiben Sie die Entwicklung einer skalierbaren Analytik-Infrastruktur und Selbstbedienungsfähigkeiten voran, um die Datenqualität und Zugänglichkeit in der gesamten Organisation sicherzustellen.
• Mentorship & Kultur: Geben Sie technischen Rat und Mentoring an andere Analysten und fördern Sie eine Kultur des Wissensaustauschs, rigoroser Peer-Reviews und technischer Exzellenz.

Wichtige Qualifikationen

• Erfahrung: Über 6 Jahre Erfahrung als Produktanalyst, Data Scientist oder in einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise in schnelllebigen Technologiemärkten oder Marktplätzen.
• Experimentation: Tiefes Verständnis des Designs von A/B-Tests und Randfällen, kausale Inferenz und statistische Analyse.
• Strategisches Denken: Fähigkeit, abstrakte Geschäftsziele in konkrete analytische Roadmaps zu übersetzen.
• Technische Meisterschaft: Expertenkenntnisse in SQL mit praktischer Erfahrung auf großen Datenplattformen (z.B. BigQuery, Snowflake). Solide Python-Kenntnisse für komplexe Analysen, Automatisierung und Datenvisualisierung.
• Datenworkflow-Kuration: Nachgewiesene Fähigkeit, Datenpipelines zu entwerfen, zu erstellen und zu optimieren.
• Visualisierung: Nachweisliche Erfolge beim Aufbau umsetzbarer Datenberichte und Dashboards (Tableau, Looker oder ähnlich), die Geschäftsentscheidungen vorantreiben.
• Führung: Nachgewiesene Erfahrung in der Mentoring von Junior-Analysten und der Leitung von Projekten mit hoher Wirkung in Eigenverantwortung.

Vorteile & Vergünstigungen

• Hybrides Arbeitsmodell mit 2 Tagen pro Woche an unserem schönen Campus in Berlin.
• 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehörigkeit.
• 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Unterstützung für Eltern und Zugang zur Udemy Business-Plattform.
• Gesundheit und Wellness: Gesundheitsuntersuchungen, Meditation, Fitnessstudio- und Fahrradförderung.
• Mitarbeiteraktienplan, Sabbatical-Bank, Rabatt auf öffentliche Verkehrstickets, Lebens- und Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
• Digitale Essensgutscheine, Lebensmittelgutscheine, Unternehmensrabatte.

Inklusivität & Chancengleichheit

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend sind, um nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch ein erstaunliches Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rassenidentitäten, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücken, sexuellen Orientierungen, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus oder einem anderen Aspekt, der Sie einzigartig macht. Schwerbehinderte Bewerber mit gleichen Qualifikationen werden bevorzugt berücksichtigt. Sie sind herzlich eingeladen, Ihre Pronomen (er/sie/they) bereits zu Beginn mitzuteilen, damit wir Sie von unserem ersten Kontakt an respektvoll ansprechen können. Wenn Sie Unterstützung oder spezifische Barrierefreiheit benötigen, um ein reibungsloses Vorstellungsgespräch zu gewährleisten, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie unsere Inklusionsbeauftragte unter inclusion@deliveryhero.com kontaktieren.

Wie man sich bewirbt

Bereit, unserem Team beizutreten? Wenn Sie begeistert sind, zu wachsen, zusammenzuarbeiten und Teil der weltweit führenden Lieferplattform zu sein, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Bewerben Sie sich noch heute!