Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete Endbenutzersupport und Troubleshooting für Hardware und Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IT-Service-Delivery mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: 27 Tage Urlaub, Bildungsbudget, Gesundheitschecks und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Arbeitsumfeld in Berlin.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Technologie nutzt, um Prozesse zu verbessern und Innovationen voranzutreiben.
- Qualifikationen: Mindestens 1 Jahr Erfahrung in IT-Betrieb oder 1st-Level-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 9 - 9 € pro Stunde.
Wir suchen einen Systemadministrator I, der unser IT-Service-Delivery-Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für:
- Endbenutzersupport & Fehlersuche
- Bereitstellung von vor Ort und remote Endbenutzersupport (Hardware, Software, Konto/Arbeitsplatzsetup) über Chat, E-Mail und persönlich, einschließlich geplanter Besuche in Dmart-Büros für Wartung und Upgrades.
- Tickets nach geschäftlicher Kritikalität protokollieren, priorisieren und lösen (Jira, ServiceNow), einschließlich Netzwerk, Drucker und A/V, in Zusammenarbeit mit dem Infrastrukturteam bei größeren Projekten.
- IT-Administration & Asset Management
- Verfolgen von IT-Assets durch ihren gesamten Lebenszyklus und Aufrechterhaltung der MDM (JAMF, Intune) Compliance über Unternehmensgeräte.
- Unterstützung des Zugriffsmanagements (Okta, SailPoint IIQ) und Mitwirkung an IT-Governance- und Compliance-Initiativen.
- Prozessverbesserung & Zusammenarbeit
- Aufrechterhaltung der Effizienz bei Onboarding/Offboarding und IT-Service-KPIs/SLAs.
- Zusammenarbeit mit erfahrenen IT-Teammitgliedern zur Verbesserung von Prozessen und Automatisierung, um über neue Technologien informiert zu bleiben.
- KI-gestützter Support & Tools
- Nutzung von KI-Assistenten (Copilot, Claude, ChatGPT, Gemini) zur Beschleunigung der Fehlersuche, Erstellung von Wissensdatenbankartikeln und Zusammenfassung wiederkehrender Probleme.
- Durchführung von KI-unterstützten Automatisierungen (Prompt-Vorlagen, Skripte, No-Code-Tools), um manuelle Arbeiten im Ticketing und Onboarding/Offboarding zu reduzieren und das, was funktioniert, mit dem Team zu teilen.
Qualifikationen
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in IT-Betrieb oder 1st-Level-Support mit praktischer Erfahrung in der Verwaltung von Arbeitsplätzen (Windows & MacOS) und Endgeräten.
- Starke Fehlersuchefähigkeiten für Hardware und Unternehmens-IT-Software.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Probleme von Anfang bis Ende zu übernehmen.
- Hohe Serviceorientierung und ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten (mündlich & schriftlich).
Arbeitsort: vor Ort
Wünschenswerte Fähigkeiten
- Praktische Erfahrung mit JIRA und Confluence für Ticketing und Dokumentation.
- Administrationskenntnisse mit Slack, Google Workspace und Zugriffsmanagement-Plattformen (Okta, SailPoint IIQ).
- Praktische Erfahrung mit KI-Assistenten (Copilot, Claude, ChatGPT, Gemini) für Support-, Dokumentations- oder Produktivitätsaufgaben.
Zusätzliche Informationen
Wir bieten 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehörigkeit. Wir unterstützen Sie bei Ihrer persönlichen Entwicklung und Karrierewachstumschancen: 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Unterstützung für Eltern und Zugang zur Udemy Business-Plattform, um eine Vielzahl von Online-Kursen zu erkunden.
Gesundheitschecks, Meditation & Fitnessstudio. Mitarbeiteraktienplan, Sabbatical-Bank, Rabatt auf öffentliche Verkehrstickets, Lebens- und Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion entscheidend sind, um nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch ein großartiges Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, religiösen Überzeugungen, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung. Wir ermutigen Sie, uns mitzuteilen, wenn Sie besondere Unterstützung benötigen, um ein reibungsloses Vorstellungsgespräch zu gewährleisten.
System Administrator I - (IT Service Delivery) Arbeitgeber: Delivery Hero
Als Principal Product Manager bei Delivery Hero in Berlin haben Sie die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Teams zu werden, das innovative Lösungen im Bereich Quick Commerce entwickelt. Wir bieten eine unterstützende Arbeitskultur mit umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und attraktiven Zusatzleistungen wie einem Bildungsbudget und Gesundheitsförderung. Genießen Sie 27 Urlaubstage und profitieren Sie von einem inspirierenden Arbeitsumfeld in einer der aufregendsten Städte Europas.
