Associate, Hero Support in Berlin

Als die weltweit führende lokale Lieferplattform ist es unsere Mission, ein erstaunliches Erlebnis schnell, einfach und direkt zu Ihnen nach Hause zu liefern. Wir sind in rund 65 Ländern weltweit tätig, unterstützt von Technologie, die von Menschen entwickelt wurde. Als eine der größten Technologieplattformen Europas mit Hauptsitz in Berlin, Deutschland, ist Delivery Hero seit 2017 an der Frankfurter Börse notiert und Teil des MDAX-Index. Wir arbeiten hart, lernen schnell und bleiben dabei menschlich. Diese wunderbare Mischung aus hoher Leistung und echter Gemeinschaft macht Delivery Hero zu einem Ort, an dem Ambition und Zugehörigkeit Hand in Hand wachsen.

Wir suchen einen Associate, Hero Support, um unser People & Culture-Team auf unserer Reise zu unterstützen, immer erstaunliche Erlebnisse zu liefern.

Ihre Rolle:

• Sie sind ein wichtiger Teil des Hero Support-Teams und fungieren als erster Ansprechpartner für alle unsere Helden, indem Sie als vertrauenswürdiger Berater für Richtlinien und Verfahren agieren.
• Sie unterstützen bei der Beantwortung wichtiger Anfragen, um ein erstklassiges Mitarbeitererlebnis sicherzustellen.

Operations & Support:

• Sie verwalten eine Vielzahl von Anfragen von Mitarbeitern über unser Ticketsystem (JIRA) und helfen, unsere interne Wissensdatenbank im People Portal zu pflegen, um Selbstbedienung zu ermöglichen.
• Sie führen gängige, transaktionsbasierte Dienstleistungen durch, einschließlich der Erstellung von Arbeitsverträgen, Änderungen, Kündigungsschreiben und Bescheinigungen.

Datenintegrität & Genauigkeit:

• Sie sind verantwortlich für die Pflege genauer Mitarbeiterdaten in unserem HRIS (Workday) mit einem scharfen Fokus auf Genauigkeit und Qualität, um sicherzustellen, dass die vorbereitenden Daten für die Gehaltsabrechnung und andere Stakeholder-Teams bereit sind.

Autonomie & Zusammenarbeit:

• Sie arbeiten unabhängig an standardisierten operativen Aufgaben, während Sie Anleitung bei komplexeren Fällen erhalten.
• Sie arbeiten eng mit anderen Teams im Bereich People Operations (z.B. Talent Acquisition, People Business Partners) und Stakeholdern (z.B. Recht, Gehaltsabrechnung) zusammen, um zeitnahe, qualitativ hochwertige Antworten zu liefern.

Operative Exzellenz:

• Wir legen großen Wert darauf, die Bearbeitungszeiten einzuhalten und die Datenintegrität zu wahren.
• Sie werden aktiv unsere aktuellen Arbeitsweisen beeinflussen, indem Sie an operativen Projekten im Bereich People teilnehmen, wo Sie Prozessverbesserungen vorschlagen, Dokumentationen definieren und zur Weiterentwicklung unseres Unterstützungssystems beitragen.

Qualifikationen:

• Sie sind ein Absolvent oder haben mindestens 6 Monate Berufserfahrung im Bereich People Operations und/oder HR.
• Sie haben die nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig, schnell und effektiv in einem umsatzstarken, prozessorientierten Umfeld zu arbeiten.
• Sie besitzen eine starke Systemorientierung und sind versiert im Umgang mit HRIS-Systemen (z.B. Workday, PeopleSoft, SAP).
• Sie haben praktische Erfahrung mit CRM-/Ticketsystemen (z.B. JIRA, ServiceNow, Salesforce) und sind damit vertraut, Aufgaben innerhalb eines Warteschlangenmanagements zu verwalten.
• Sie sind akribisch und qualitätsorientiert, mit einem ausgeprägten Augenmerk auf Details - dies ist entscheidend für die Verwaltung genauer Mitarbeiterdaten und rechtlicher Dokumentation.
• Sie haben eine strukturierte, analytische Denkweise und sind ein wahres Organisationstalent, das in der Lage ist, komplexe Richtlinien in klare Anleitungen für Mitarbeiter zu übersetzen.
• Sie zeichnen sich durch Diskretion, Initiative und Teamgeist aus und scheuen sich nicht, Verantwortung für zugewiesene Aufgaben und Projekte zu übernehmen.
• Sie sind „Mitarbeiter sind unsere Kunden“ fokussiert und bieten allen Stakeholdern qualitativ hochwertige, einfühlsame Unterstützung.
• Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und ein gutes Verständnis der deutschen Sprache (B1+).

Zusätzliche Informationen:

• Wir sorgen dafür, dass Sie und alle unsere Helden gut betreut, glücklich und gesund sind.
• Nutzen Sie unser hybrides Arbeitsmodell und kommen Sie 2 Tage pro Woche ins Büro für persönliche Verbindungen und Zusammenarbeit in unserem schönen Berliner Campus.
• 27 Tage Urlaub mit einem zusätzlichen Tag im 2. und 3. Jahr der Betriebszugehörigkeit.
• 1.000 € Bildungsbudget, Sprachkurse, Unterstützung für Eltern und Zugang zur Udemy Business-Plattform, um eine Vielzahl von Online-Kursen zu erkunden.
• Gesundheitschecks, Meditation, Fitnessstudio- und Fahrradsubventionen.
• Mitarbeiteraktienplan, Sabbatical-Bank, Rabatt auf öffentliche Verkehrstickets, Lebens- und Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge.
• Digitale Essensgutscheine, Essensgutscheine, Unternehmensrabatte.

Wir glauben, dass Vielfalt und Inklusion der Schlüssel zur Schaffung eines aufregenden Produkts sowie eines großartigen Kunden- und Mitarbeitererlebnisses sind. Daher diskriminieren wir nicht aufgrund von Rassenidentitäten, religiösen Überzeugungen, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentitäten oder -ausdrücken, sexuellen Orientierungen, Alter, Familienstand oder Behinderungen oder einem anderen Aspekt, der Sie ausmacht. Wir ermutigen Sie, uns mitzuteilen, wenn Sie besondere Unterstützung oder Anpassungen benötigen, um ein reibungsloses Vorstellungsgespräch zu gewährleisten.