Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenbetreuung und sorge für deren Erfolg mit unserer Plattform.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Wachstum.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und trage direkt zum Wachstum bei.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Customer Success Manager
Own customer onboarding, health checks, adoption initiatives and framework add-on growth opportunities.
Drive customer outcomes, retention and expansion.
About the Role
We are seeking a proactive and customer-focused
Customer Success Manager to help our customers achieve maximum value from our platform while driving long-term retention and account growth.
You will be the primary point of contact throughout the customer lifecycle, from onboarding and adoption through to renewals and expansion conversations.
This role is critical to ensuring customers remain engaged, successful, and continuously uncover new opportunities to leverage our frameworks, add-ons, and services.
Success in this role means building trusted relationships, proactively identifying risks and opportunities and delivering an exceptional customer experience .
Key Responsibilities
- Customer Onboarding
- Lead customer onboarding and implementation activities.
- Guide customers through platform setup, adoption and best practices.
- Ensure customers achieve value quickly and efficiently.
- Develop onboarding resources and success plans.
- Customer Success & Retention
- Build strong, trusted relationships with key stakeholders.
- Conduct regular customer health checks and business reviews.
- Monitor product adoption, engagement, and customer satisfaction.
- Identify and address risks before they impact retention.
- Drive successful renewal outcomes and long-term customer retention.
- Account Growth & Upsell
- Identify opportunities
- Lead value-based conversations.
- Collaborate with sales and product teams to support account growth strategies.
- Help customers understand and adopt new capabilities that improve business outcomes.
- Customer Advocacy
- Gather customer feedback and communicate insights to product and engineering teams.
- Identify opportunities for product improvements and enhancements.
- Develop customer success stories, case studies, and references.
- Champion the voice of the customer across the business.
- Reporting & Performance
- Track customer health metrics, adoption, renewals, and expansion opportunities.
- Maintain accurate customer records within CRM systems.
- Contribute to customer success reporting and forecasting.
- Support achievement of company retention and growth targets.
About You
You're passionate about helping customers succeed and have a natural ability to build strong relationships while balancing commercial outcomes.
- Desired Experience
- 6+ years in Customer Success, Account Management, Relationship Management, or Saa S customer-facing roles.
- Experience managing customer onboarding and lifecycle programs.
- Success driving renewals, retention, and account expansion.
- Familiarity with CRM platforms such as Hub Spot, Salesforce, or similar.
- Key Skills
- Outstanding communication and relationship-building skills.
- Strong commercial awareness and customer empathy.
- Ability to identify risks and proactively solve problems.
- Highly organised with excellent follow-through.
- Data-driven approach to customer engagement and success.
- Personal Attributes
- Customer-first mindset.
- Proactive and self-motivated.
- Results-oriented with a focus on retention and growth.
- Comfortable working in a fast-paced, evolving business environment.
- Collaborative team player with strong stakeholder management skills.
What We Offer
- Competitive pay
- Opportunity to directly influence customer growth and retention
- Flexible working arrangements
- Work wherever you work best
- #J-18808-Ljbffr
Customer Success Manager Arbeitgeber: Delphitek
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und technologieorientierten Umfeld zu arbeiten, das auf Kundeninteraktion und technische Exzellenz setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Innovation, während wir Ihnen durch regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere voranzutreiben. Genießen Sie flexible Arbeitszeiten und die Chance, an spannenden Branchenveranstaltungen teilzunehmen, während wir alle Reise- und Unterkunftskosten übernehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Delphitek suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Delphitek im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Delphitek vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Delphitek und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
