1st Level Helpdesk Application Supporter:in (m/w/d)

Standort: Wien, Österreich

Arbeitszeit: Vollzeit

Mit unserer einheitlichen SaaS-Plattform deltaconX vereinfachen wir regulatorische Compliance und optimieren Transaktionsmeldungsprozesse. Seit dem Markteintritt im Jahr 2013 setzen wir uns dafür ein, Unternehmen dabei zu unterstützen, die sich ständig weiterentwickelnden regulatorischen Anforderungen effizient zu erfüllen.

Unsere Plattform ist der zentrale Anlaufpunkt für unsere Kund:innen, um die Einhaltung wesentlicher Vorschriften wie EMIR, MiFIR, SFTR, REMIT, MAS, HKMA und vieler weiterer sicherzustellen. Im Zuge unserer Go-Global-Initiative und strategischer Partnerschaften wachsen wir kontinuierlich und suchen engagierte Talente, die mit uns die Zukunft der regulatorischen Compliance gestalten und unseren Kund:innen innovative Lösungen bieten möchten.

1st Level Helpdesk Application Supporter:in (m/w/d)

In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Unterstützung unserer Kund:innen und Partner:innen sowie für die Sicherstellung der Zuverlässigkeit und Performance unseres SaaS-Produkts.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung und Qualifizierung von Kund:innenanfragen eingehend über E-Mail und unser Ticketsystem.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern (Partner, Entwicklungsteam, QA und Produktmanagement).
• Unterstütze und berate unsere Kund:innen (in der Regel per E-Mail und gelegentlich in Videokonferenzen), gehe auf ihre Bedürfnisse ein und löse Anliegen effizient.
• Monitoring zur Sicherstellung der Einhaltung neuer technischer und regulatorischer Anforderungen.
• Durchführung von QA-Tests: Überprüfung von Funktionalitäten und Ergebnissen unseres SaaS-Produkts.
• Selbständige und professionelle Kommunikation mit Kund:innen und Partner:innen, um Lösungen zu liefern und Erwartungen zu steuern.
• Durchführung von UAT-Tests (User Acceptance Testing) zur Bewertung von Funktionalitäten und Ergebnissen.
• Onboarding neuer Kund:innen.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im IT- oder Softwareumfeld (mindestens 2–3 Jahre in einer Helpdesk- oder Supportfunktion).
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Applikation Support für komplexe Applikationen.
• Berufserfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche, im Bankwesen, in der Energiebranche, im FinTech- oder Compliance-Sektor sind von Vorteil.
• IT-Allrounder:in mit breitem Fachwissen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit API-Tools, Daten-Transformation, SFTP.
• Erfahrung mit Postman, Excel, FileZilla, Visual Studio Code sowie Ponton X/P Messenger.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien von Vorteil.
• Kenntnisse in XML oder CSV erforderlich.
• Grundkenntnisse im SDLC (Software Development Lifecycle).
• Erste Erfahrungen im Release Management.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- (C1 or C2) und Englischkenntnisse(B2) in Wort und Schrift (Voraussetzung).
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation, sich intensiv in regulatorisches Fachwissen einzuarbeiten, insbesondere im Bereich Transaktionsmeldungen (z. B. EMIR, MiFIR, SFTR, Dodd-Frank oder REMIT).
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld.
• Strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für Prioritäten, verbunden mit Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und lösungsorientierten Kommunikation mit unseren Kund:innen.

Wir Bieten Dir

• Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen, ambitionierten Unternehmen mit flachen Hierarchien.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice.
• Ein modernes Büro im myHive Twin Towers am Wienerberg mit ausgezeichneter Infrastruktur sowie attraktive Benefits.

Bewerbungen können derzeit nur von EU-Bürger:innen oder Inhaber:innen einer Rot-Weiß-Rot-Karte oder einer in Österreich ausgestellten Blauen Karte (Blue Card) berücksichtigt werden.

Für diese Position bieten wir ein Bruttojahresgehalt ab EUR 33.390,– gemäß dem gültigen IT-Kollektivvertrag, mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.