Customer Success Manager (AI Enterprise)

Dies ist eine grundlegende Einstellung. Sie werden Deltias Customer Success-Funktion von Grund auf neu aufbauen, ein Portfolio von ~15-20 Unternehmensfertigungskonten übernehmen und den gesamten Kundenlebenszyklus ab dem ersten Tag verantworten. Sie werden als Spieler/Manager agieren: Ihr eigenes Buch führen, während Sie die Infrastruktur für das Team schaffen, das Sie unter sich aufbauen werden, mit einer ersten Einstellung, die im nächsten Quartal erwartet wird, abhängig von den Zielen.

Was Sie tun werden:

• NRR, Bruttobeibehaltung und Kundengesundheit über Ihr Kontenportfolio hinweg verantworten
• Onboarding, laufende Engagements und Executive Business Reviews für komplexe Fertigungsunternehmen leiten
• Kreuzfunktionale Abstimmung zwischen den technischen und operativen Teams der Kunden und unseren internen Stakeholdern erleichtern
• Proaktiv die Leistungsfähigkeit der Lösung überwachen, Expansionsmöglichkeiten identifizieren und zu Best Practices beraten
• Escalationen von Anfang bis Ende verwalten und hohe Kundenzufriedenheit aufrechterhalten
• CS-Infrastruktur parallel aufbauen: Playbooks, Gesundheitsbewertung, Prozesse, Werkzeuge
• Die Kundenperspektive in internen Produkt- und Strategiegesprächen vertreten
• Das CS-Team einstellen und entwickeln, während die Funktion skaliert

Was wir suchen:

• 5+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise mit Unternehmenskunden in Fertigungs- oder Industrieumgebungen
• Nachgewiesene Fähigkeit, große, matrixartige Organisationen zu navigieren
• Erfolgsbilanz sowohl bei der Beibehaltung als auch bei der kommerziellen Erweiterung von Konten
• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Managementfähigkeiten über technische und exekutive Zielgruppen hinweg
• Komfortabel beim Aufbau von Prozessen, wo wenig existiert
• Fließend in Englisch; zusätzliche Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft zu reisen, wenn nötig

Was wir bieten:

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt & Aktienoptionen*
• Seien Sie an vorderster Front dabei, wenn es darum geht, was künstliche Intelligenz in der Fertigung bedeutet
• Praktische Erfahrung in einem AI-first Softwareunternehmen sammeln
• Unterstützende und inklusive Kultur, die Vielfalt schätzt und die Förderung unterrepräsentierter Gruppen innerhalb des Unternehmens unterstützt
• Zusammenarbeit mit einem vielfältigen (derzeit mehr als 10 Nationalitäten) und talentierten Team, das an bahnbrechenden Projekten mit realen Auswirkungen arbeitet
• Vernetzen Sie sich mit Fachleuten und Führungskräften auf diesem Gebiet, um Türen zu potenziellen zukünftigen Karrieremöglichkeiten zu öffnen
• Wir haben eine sehr flache Hierarchie, offenes 360-Grad-Feedback und flexible Arbeitszeiten

Ethik: Wir verpflichten uns zur Entwicklung ethischer KI-Software.

Erfüllen Sie nicht alle Anforderungen? Deltia setzt sich dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, der vielfältig, fair und inklusiv ist. Wir ermutigen Kandidaten aus allen Hintergründen, auch wenn sie nicht jede Qualifikation erfüllen, sich zu bewerben. Wir sind fest davon überzeugt, dass ein Team mit unterschiedlichen Perspektiven unser Unternehmen nur stärkt und Innovation vorantreibt. Unser Engagement erstreckt sich auch darauf, eine zugängliche Umgebung für alle zu schaffen, einschließlich Menschen mit Behinderungen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie während des Bewerbungsprozesses oder während der Zusammenarbeit mit uns Unterstützung benötigen, und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen.

Nur Vollzeitstellen mit unbefristeten Verträgen sind für Aktienoptionen berechtigt. Teilzeitstellen, Vertragsstellen, Werkstudenten, Praktika und freiberufliche Stellen sind nicht für Aktienoptionen berechtigt.