MitarbeiterIn für den Kundensupport (m/w/d)

Software ist unsere Leidenschaft. Der Erfolg unserer Kunden ist unser Antrieb. Aus diesem Grund geben wir täglich bei der Entwicklung unserer Softwarelösungen Vollgas – und das bereits seit über 25 Jahren! Besonders stolz sind wir nicht nur auf unsere Produkte, sondern auch auf unsere Unternehmenskultur, die von Respekt, Vertrauen und Zusammenhalt im täglichen Miteinander geprägt ist. Bei uns kannst du sein wie du bist. Wenn du dich für Softwarelösungen und Technik begeisterst und ein aufgeschlossener und kommunikativer Typ bist, dann bist du bei uns genau richtig.

So sieht dein Aufgabenbereich aus:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und leistest telefonischen sowie schriftlichen Support für unsere Software.
• Du bearbeitest und löst techn. Kundenproblemen durch detaillierte Problemaufnahme im 1st Level.
• Du qualifizierst Anfragen für das Weiterleiten an nachgelagerte Teams (z. B. 2nd Level Support), um eine schnelle und qualitativ hochwertige Bearbeitung sicherzustellen.
• Du analysierst und löst technische Fragestellungen eigenständig.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Anwendung der Software und gibst hilfreiche Tipps zur Nutzung.
• Du wirkst deeskalierend bei Beschwerden und findest optimale Lösungen für unsere Kunden.

Das bringst du mit:

• Kenntnisse im Bereich IT und ein gutes technisches Verständnis.
• Erfahrung im Umgang mit Unternehmenssoftware, idealerweise mit kaufmännischer Software.
• Kaufmännische Grundkenntnisse in Bereichen wie Auftragsverwaltung, Warenwirtschaft oder Finanzbuchhaltung sind von Vorteil.
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
• Eine eigenständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung.
• Teamgeist, Engagement und die Bereitschaft, dich stetig weiterzuentwickeln.

Das bieten wir dir:

• Flexibler Arbeitsort: Du hast die Möglichkeit, deine Arbeitstage zwischen Homeoffice und Büro aufzuteilen.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir arbeiten nach dem Gleitzeitprinzip.
• Job Rad: Möglichkeit eines vergünstigten Fahrradleasings mit Zuschüssen von der deltra.
• Altersvorsorge: Bei der deltra gibt es das Angebot einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Einarbeitung / Weiterbildung: Neue Mitarbeiter*innen erhalten einen Einarbeitungsplan, Schulungen und Weiterbildungen.
• Geschenke: Jede*r Mitarbeiter*in erhält zu besonderen Anlässen wie dem Geburtstag eine tolle Aufmerksamkeit.
• Gratisgetränke: Dir stehen bei der deltra sämtliche Kaltgetränke und alle Kaffee- und Teespezialitäten kostenfrei zur Verfügung.
• Kostenlose Verpflegung: Neben täglich frischem Obst, gibt es bei der deltra jeden Tag in der Woche ein gemeinschaftliches Mittagessen.
• Firmenfitness: Wir fördern deine Gesundheit, egal ob Fitnessstudio, Schwimmbäder, Yogastudio, Boulderhalle, Kurse oder Wellness in deiner Nähe.
• Mitarbeitervergünstigungen: Du erhältst von uns satte Rabatte bei namhaften Anbietern auf deren Produkte und Dienstleistungen.