Service Manager

Wir arbeiten mit einem globalen Hersteller von Hochtechnologie-Ausrüstung zusammen, um einen erfahrenen Service Manager zu ernennen, der die EMEA-Serviceorganisation leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für ein Team von etwa 20 Personen in der EMEA-Region, einschließlich vor Ort tätiger Kunden-Teams, Field-Service-Technikern und technischen Support-Spezialisten. Die unmittelbare Priorität besteht darin, den Standard des technischen Supports zu erhöhen, die Reaktionsfähigkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass die Kunden während des gesamten Lebenszyklus ihrer Systeme umfassend unterstützt werden.

Was Sie tun werden:

• Führen, coachen und entwickeln eines vielfältigen Serviceteams in mehreren Ländern und an verschiedenen Kundenstandorten.
• Verbesserung der Leistung und Fähigkeit der technischen Supportfunktion, um schnelle Reaktionszeiten und effektive Kommunikation sicherzustellen.
• Verwaltung von Field-Service-Aktivitäten, einschließlich Installationen, Upgrades, Reparaturen und Problemlösungen.
• Aufbau starker Beziehungen zu wichtigen Kunden und fungieren als Eskalationspunkt, wenn nötig.
• Sicherstellen, dass Servicetätigkeiten und Systemlieferungen pünktlich und in hoher Qualität abgeschlossen werden.
• Koordinierung technischer Ressourcen während der Systemvorbereitung, Installation und Nachlieferungsphasen.
• Überwachung von After-Sales-Aktivitäten wie Serviceverträgen, Upgrades, Beschwerden und Garantiearbeiten.
• Verbesserung wichtiger Servicemetriken, einschließlich Betriebszeit, mittlere Reparaturzeit und geplante Ausfallzeiten.
• Unterstützung des breiteren Unternehmens bei der Verfeinerung von Prozessen, Berichtstrukturen und der Planung der Abteilung.
• Vorbereitung von Fähigkeiten, Schulungs- und Entwicklungsplänen basierend auf der Leistung des Serviceteams und zukünftigen Bedürfnissen.
• Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten.

Was wir suchen:

• Ein nachgewiesener People Manager mit Erfahrung in der Leitung technischer Service- oder Supportteams (idealerweise 10 Personen).
• Hintergrund in Kapitalanlagen, Automatisierungssystemen oder anderen komplexen Maschinen.
• Technisches Verständnis von PLC-basierten Systemen, Vakuumtechnologie, Pumpen, Ventilen, Durchflussreglern oder ähnlichem.
• Komfortabel im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und in der Lage, schnell Vertrauen aufzubauen.
• Starkes operatives Bewusstsein mit Erfahrung in der Verbesserung von Service-KPIs wie Betriebszeit, MTTR und Reaktionszeiten.
• Sicher im Entwickeln und Coachen weniger erfahrener technischer Supportmitarbeiter.
• Empathischer Führungsstil kombiniert mit einem Fokus auf Qualität und Verantwortung.
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse; Deutsch ist nicht erforderlich (Schulungen können angeboten werden).
• Ein technischer Abschluss (Ingenieurwesen, Physik oder ähnlich) ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Warum diese Rolle für Sie attraktiv sein wird:

• Sie werden einem weltweit anerkannten Marktführer für fortschrittliche Ausrüstung für die Fertigung der nächsten Generation beitreten.
• Das Unternehmen hat eine starke Marktposition und spielt eine Schlüsselrolle beim Wachstum neuer Technologien.
• Sie haben die Möglichkeit, eine Serviceorganisation während einer entscheidenden Entwicklungsphase zu gestalten und zu fördern.
• Ein wirklich internationales, englischsprachiges Team mit einer unterstützenden und kollaborativen Kultur.
• Ansässig in einer Region, die für ihre hohe Lebensqualität, hervorragende Verkehrsanbindungen und eine Mischung aus deutschen, niederländischen und belgischen kulturellen Einflüssen bekannt ist.