Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Qualitätstechnikern und verbessere die Kundenerfahrung durch strategische Qualitätsziele.
- Unternehmen: Globales Unternehmen mit Fokus auf Qualität und Kundenservice.
- Vorteile: Karriereentwicklung, wettbewerbsfähige Vergütung und globale Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Starke Führungsfähigkeiten und analytisches Denken sind entscheidend für den Erfolg.
- Warum dieser Job: Gestalte die Qualität im Kundenservice und mache einen echten Unterschied in der EMEA-Region.
- Qualifikationen: Technischer Abschluss und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Qualitätsmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Der Customer Service Quality Manager EMEA ist verantwortlich für die Förderung von Qualitätsexzellenz über den gesamten Kundenservice-Lebenszyklus hinweg und sorgt für ein zuverlässiges und konsistentes Kundenerlebnis durch robuste Prozesse und nachhaltige Qualitätsleistung. Diese Rolle dient als zentrale Schnittstelle für Qualität in den Bereichen Kundenservice, Lieferkette, Fertigung, Engineering, Beschaffung und Lieferantenqualität und baut starke funktionsübergreifende Netzwerke auf, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback, Feldprobleme und Serviceeinblicke systematisch in effektive und nachhaltige Verbesserungen übersetzt werden.
Die Position legt einen starken Schwerpunkt auf präventives Qualitätsmanagement, strukturiertes Problemlösen und kontinuierliche Verbesserung, um Defekte zu reduzieren, die Servicezuverlässigkeit zu stärken und die Kundenzufriedenheit in der EMEA-Region zu erhöhen. Eine starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, über organisatorische Grenzen hinweg Einfluss zu nehmen, sind entscheidend für den Erfolg in dieser Rolle.
Wir bieten:
- Karriereentwicklung
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Leistungen
- Transparenz bei der Bezahlung
- Globale Möglichkeiten
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Führung eines Teams von Qualitätstechnikern in der EMEA zur Unterstützung der LSS-Organisationsqualität
- Lieferung strategischer Ziele für die Kundenqualität in Übereinstimmung mit den Zielen der EMEA-Qualität und der EMEA-LSS-Organisationen
- Engagement fördern und starke Beziehungen innerhalb der LSS-Organisation aufbauen, um Qualität in das Denken der Organisation einzubetten
- Coaching, Schulung und Mentoring von Teammitgliedern im Bereich Qualität und LSS zur Verbesserung der Fähigkeiten im Problemlösen und anderen Qualitätsmethoden
- Analyse der Qualitätsleistung mithilfe fortschrittlicher Datenanalysen und Pareto-Analysen zur Identifizierung systemischer Probleme, Trends und Verbesserungschancen
- Leitung und Durchführung strukturierter Problemlösungsaktivitäten, einschließlich Ursachenanalyse und 8D, um Qualitätsprobleme zu lösen, die Kunden, Serviceoperationen und die Zuverlässigkeit von Ersatzteilen betreffen
- Durchführung und Nachverfolgung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen zur Beseitigung von Ursachen, Verhinderung des Wiederauftretens von Problemen und Sicherstellung nachhaltiger Qualitätsverbesserungen
- Sicherstellung robuster Qualitätsprozesse für Ersatzteile über den gesamten Lebenszyklus, einschließlich Wareneingangsprüfung, Lagerung, Handhabung, Verteilung und Kundenlieferung
- Definition, Implementierung und Pflege klarer Qualitätsstandards, KPIs und Governance-Modelle, die mit der Gesamtstrategie für Fertigung und Lieferantenqualität übereinstimmen
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Identifizierung, Eindämmung und Lösung von nicht konformen Teilen und Serviceproblemen durch strukturierte Qualitätsprozesse und CAPA-Systeme
- Zusammenarbeit mit den Teams für Lieferantenqualität, Beschaffung und Lieferkette zur Überwachung der Lieferantenleistung, Unterstützung von Audits und Förderung von Verbesserungsinitiativen im Zusammenhang mit der Qualität von Ersatzteilen
- Vertretung der Stimme des Kunden innerhalb der Organisation, indem sichergestellt wird, dass Kundenfeedback, Beschwerden und Feldprobleme systematisch analysiert und in Verbesserungsmaßnahmen übersetzt werden
- Enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Engineering, Fertigung, Beschaffung und Vertrieb zur Lösung komplexer Qualitätsprobleme und zur Stärkung der End-to-End-Qualitätsprozesse
- Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards, gesetzlicher Anforderungen und Kundenerwartungen sowie Unterstützung interner und externer Audits
- Regelmäßige Updates und Einblicke zur Qualitätsleistung, zu wesentlichen Problemen und Verbesserungsinitiativen an die Führungsebene bereitstellen
Ihre Qualifikation:
- Abschluss in einem technischen Fachgebiet
- Mindestens 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Qualität/Lieferantenqualität und Servicequalität, davon mindestens 2+ Jahre in einer ähnlichen Führungsposition
- Internationale QM-Zertifizierung für Qualitätsmanager
- Nationale QT-Zertifizierung für Fertigungsqualitätsaufsicht
- Lean SixSigma Green Belt bevorzugt
- Nachweisliche Erfolge im Management der Qualitätssicherung in einem Fertigungsumfeld
- Starkes Wissen über Qualitätsgrundlagen (z.B. 7Q-Tools, 8D-Berichte)
- Starkes Wissen über QMS-Prinzipien, ISO 9001, GMP oder relevante Branchenstandards
- Beherrschung technischer Dokumentation und relevanter Qualitätswerkzeuge und -methoden (z.B. SPC, MSA, technische Zeichnungen)
- Ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten
- Fortgeschrittene Kommunikations-, Präsentations- und Organisationsfähigkeiten
- Starke Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Stress zu managen
- Fortgeschrittene MS Office-Kenntnisse; Kenntnisse von CAQ-Systemen und ERP (z.B. SAP) sind von Vorteil
- Beherrschung der Landessprache und Englisch (C1-Niveau für Qualitätsmanager, B2-Niveau für Fertigungsqualitätsaufsicht)
Customer Service Quality Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Dematic
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Qualitätssicherung ausgerichtet ist. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und persönliche Entwicklung, während wir Ihnen wettbewerbsfähige Vergütung und umfassende Sozialleistungen bieten. In dieser Rolle als Customer Service Quality Manager EMEA haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem bedeutenden Bereich einzubringen und aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Quality Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach einem kurzen Gespräch oder einem Kaffee – oft ergeben sich so die besten Möglichkeiten.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Qualität verbessert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Qualität! Sprich darüber, wie wichtig dir Kundenfeedback ist und wie du es in deine Arbeit integrierst. Das wird dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die Chance hast, dich von anderen abzuheben.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Quality Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Qualitätsmanagement und wie du Probleme gelöst hast. Zeige uns, dass du die Fähigkeiten hast, die wir für die Position des Customer Service Quality Managers suchen.
Verwende klare Sprache:Halte deine Bewerbung klar und präzise. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und achte darauf, dass deine Punkte leicht verständlich sind. Wir wollen schnell erkennen, warum du die perfekte Wahl für uns bist!
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie an die richtige Stelle gelangt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dematic vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Stellenbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und die Erwartungen verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Qualitätsmanagement oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Frage nach, wie das Unternehmen Qualität in den verschiedenen Abteilungen fördert und welche Herausforderungen es aktuell gibt. Das zeigt, dass du langfristig denkst.
✨Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle stark auf Datenanalyse und Problemlösung basiert, sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Verbesserungen zu implementieren. Das wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
