Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue die Customer Experience auf und entwickle innovative Prozesse für unsere Kunden.
- Unternehmen: DEMECAN, führendes Unternehmen für deutsches Medizinal-Cannabis mit modernem Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hundefreundliches Büro und Benefits wie Urban Sports Club Mitgliedschaft.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbetreuung in einem dynamischen und freundlichen Team.
- Qualifikationen: Studium in BWL oder Gesundheitsmanagement und erste Erfahrung im Kundenkontakt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
DEMECAN, unser Name steht für Deutsches Medizinal-Cannabis. Unser Ziel ist es, die Lebensqualität von Patient*innen zu verbessern, indem ihnen der Zugang zu medizinischem Cannabis in "Made in Germany"-Qualität ermöglicht wird. Im Mai 2019 erhielt DEMECAN als einziges unabhängiges deutsches Unternehmen den Zuschlag zur Produktion von medizinischem Cannabis in Deutschland. In der Nähe von Dresden haben wir das Zentrum für medizinisches Cannabis mit einem modernen Indoor-Gewächshaus aufgebaut.
Deine Rolle
Du bist nicht der klassische Kundenservice: Du bist der Mensch, der unseren Kundenkontakt von Grund auf aufbaut und professionalisiert. Als erste Person in diesem Bereich übernimmst du Verantwortung für die gesamte Customer Experience: von der direkten Kundenbetreuung bis zur Entwicklung von Prozessen, Tools und Strukturen, die mit uns wachsen. Du denkst nicht in Tickets, sondern in Lösungen und du bringst die Stimme des Kunden aktiv ins Unternehmen ein.
Was wir bieten:
- Eine unbefristete Vollzeitstelle in einem spannenden Umfeld
- Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung in einem hochprofessionellen und freundlichen Team
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten an einem Tag pro Woche
- Ein kollegiales, technisch versiertes Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Benefits wie: monatlich 50€-Gutschein mit großer Anbieter-Auswahl, hundefreundliches Büro, Urban Sports Club Mitgliedschaft, betriebliche Altersvorsorge, KiGa-/KiTa-Zuschuss, 30 Tage Urlaub, Sonderurlaubstage und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Was du mitbringst:
- Abgeschlossenes Studium in BWL, Gesundheitsmanagement, Wirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich
- Erste praktische Erfahrung z. B. durch Werkstudententätigkeit, Praktika oder Nebenjobs im Kundenkontakt
- Affinität zum Gesundheitsbereich von Vorteil, aber kein Muss
- Technisches Grundverständnis und Spaß daran, neue Tools schnell zu lernen
- Sehr gutes Deutsch (C2), Englisch B2
- Hands-on Mentalität, du wartest nicht auf Aufgaben, du erkennst sie
Was dich erwartet:
- Aufbau und Weiterentwicklung unserer Customer Operations von Grund auf
- Direkter Kundenkontakt per Telefon, E-Mail und Chat bei Rückfragen zu Bestellungen und Lieferungen
- Abstimmung mit Apotheken sowie Klärung und Initiierung von Rückzahlungen
- Entwicklung von FAQ, Gesprächsleitfäden und internen Prozessen
- Einführung und Pflege eines Ticketsystems oder CRM-Tools
- Strukturiertes Sammeln von Kundenfeedback und Weitergabe an Produkt und Operations
- Definition erster KPIs (Reaktionszeit, Lösungsrate) und regelmäßiges Reporting
Wenn Du mit uns Großes erreichen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Teile uns mit, warum Du die richtige Person für diesen Job bist und was Dich motiviert, bei DEMECAN arbeiten zu wollen.
Customer Operations Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Demecan
DEMECAN ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich der Verbesserung der Lebensqualität von Patient*innen widmet. Mit einem modernen Büro in Berlin, flexiblen Arbeitszeiten und einem kollegialen Team fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch attraktive Benefits wie eine Urban Sports Club Mitgliedschaft und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. Hier hast du die Chance, aktiv an der Gestaltung der Customer Experience mitzuwirken und Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Operations Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Operations Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur von DEMECAN.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von DEMECAN auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Rolle und das Unternehmen zu erfahren und vielleicht sogar einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich medizinisches Cannabis und über die spezifischen Herausforderungen, die DEMECAN möglicherweise hat. Zeige, dass du die Stimme des Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und den ersten Schritt in die richtige Richtung machst. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei den richtigen Leuten landet.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Operations Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! In deiner Bewerbung solltest du deine Persönlichkeit und Motivation klar rüberbringen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Vision passen und sich für den Gesundheitsbereich begeistern.
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenkontakt. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du bereits genutzt hast.
Achte auf die Details!:Eine gut strukturierte Bewerbung macht einen besseren Eindruck. Achte auf Rechtschreibung und Grammatik, und stelle sicher, dass alle Informationen klar und übersichtlich sind. Das zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Demecan vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission von DEMECAN vertraut. Überlege dir, wie du zur Verbesserung der Lebensqualität von Patient*innen beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, wie du die Customer Experience gestalten würdest.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenkontakt, die deine Hands-on Mentalität und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Zeige Interesse an der Entwicklung der Customer Operations und frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell bewältigt. Das zeigt, dass du proaktiv denkst.
✨Technisches Verständnis demonstrieren
Da die Rolle auch die Einführung und Pflege eines Ticketsystems oder CRM-Tools umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen mit solchen Tools zu sprechen. Wenn du keine direkte Erfahrung hast, zeige deine Bereitschaft, neue Technologien schnell zu lernen.
