Head of Service International (w/m/d)

Die DENIOS SE ist seit mehr als 39 Jahren der führende Spezialist für Gefahrstofflagerung, betrieblichen Umweltschutz und Sicherheit am Arbeitsplatz. Als Hersteller und Entwickler hilft DENIOS Unternehmen, der wachsenden Verantwortung im Umgang mit Gefahrstoffen gerecht zu werden. Mit mehr als 1.000 Mitarbeitern entwickeln, produzieren und vertreiben wir unsere Produkte in Deutschland, Europa, Amerika und China.

Sie sind eine engagierte Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Sie möchten Verantwortung übernehmen und aktiv die Serviceprozesse eines international agierenden Unternehmens gestalten?

• Operative und businessorientierte Verantwortung für den Service unserer externen Kunden im In- und Ausland bei sämtlichen technischen Fragen rund um unser Produkt-, Leistungs- und Lösungsportfolio von DENIOS.
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Entwicklung, Motivation und Koordination unseres Service-Teams und der dazugehörigen Prozesse und Workflows.
• Internes und externes Eskalationsmanagement zur schnellen und nachhaltigen Lösung von Herausforderungen.
• Sicherstellung des Wissenstransfers rund um Service & Support für unser DENIOS-Lösungs- und Leistungsportfolio.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Einsatz von Reports/KPIs zur Überwachung und Steuerung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Performance und Effizienz.
• Implementierung von Servicekonzepten in Strukturen und Workflows mit dem Ziel, ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit zu erreichen und unser Angebotsportfolio stetig auszubauen.
• Entwicklung und Umsetzung proaktiver Maßnahmen (Trainings, Best Practices, Wissensdatenbank etc.), um höchste Servicequalität zu ermöglichen und zu sichern.
• Konzepterstellung für neue Serviceleistungen, Service Level Agreements und einen 24/7-Service, insbesondere zur Unterstützung unseres Key-Account-Managements.
• Aufbau eines internationalen Ersatzteilmanagements mit lokalen Lieferantennetzwerken.

Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL / Business Administration oder Wirtschaftsingenieurwesen / Technik bzw. eine vergleichbare Qualifikation.

Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in der Leitung einer international agierenden Service-Organisation mit Ergebnisverantwortung.

Ausgeprägte Vertriebs- und Wachstumsorientierung sowie unternehmerisches Denken.

Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365 sowie gängiger CRM- und Service-Software.

Verhandlungssichere Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil.

Erfahrung in der aktiven Gestaltung und Umsetzung von Internationalisierungs- und Digitalisierungsprojekten im Serviceumfeld.

Ausgeprägte Service- und Dienstleistungsmentalität, hohe Flexibilität und Teamfähigkeit.

Verbindliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und Verhandlungsgeschick – auch in einem heterogenen, internationalen Umfeld.

Engagement für Umweltschutz und Arbeitssicherheit: Zusammen mit Ihnen leisten wir bei DENIOS einen wichtigen Beitrag zum Umweltschutz und zur Sicherheit der Mitarbeiter unserer Kunden.

Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten ein attraktives Gehaltspaket.

30 Tage Urlaub: Genießen Sie ausreichend Zeit für Erholung und persönliche Freiheit.

Flexible Arbeitszeiten / Gleitzeit: Gestalten Sie Ihren Arbeitstag flexibel und profitieren Sie von unserer Gleitzeitregelung.

Mobiles Arbeiten: Flexibilität durch anteilige Möglichkeit zum mobilen Arbeiten nach Absprache.

Betriebliche Altersvorsorge: Sichern Sie Ihre finanzielle Zukunft mit unserer betrieblichen Altersvorsorge.

E-Bike-Leasing: Nutzen Sie unser attraktives E-Bike-Leasing-Angebot für einen umweltfreundlichen und gesunden Arbeitsweg.

Sie bekommen einen technisch voll ausgestatteten Dienstwagen, welcher Ihnen auch zur privaten Nutzung zur Verfügung steht. Weiterhin arbeiten Sie mit modernsten mobilen Endgeräten.