Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein internationales Team und entwickle skalierbare Prozesse für den Kundenservice.
- Unternehmen: Familiengeführtes Pharmaunternehmen mit globaler Reichweite und Fokus auf Qualität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, internationale Reisen und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil der DENK Family und erlebe ein dynamisches Team mit starken Werten.
- Warum dieser Job: Gestalte internationale Märkte aktiv mit und führe ein motiviertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichem Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Das macht die Denk Pharma: Seit 1948 ist die DENK PHARMA GmbH & Co. KG als Familienunternehmen in mehr als 80 Ländern tätig. Unter unserem Slogan „Quality for your Health – Made in Germany“ schaffen wir für alle Kunden mit unseren Produkten Zugang zur Heilung. Als eines der wenigen Pharmaunternehmen weltweit erhalten alle unsere Kunden genau die gleichen Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel, wie sie in Deutschland erhältlich sind. Um dies sicherzustellen, werden unsere Produkte nahezu zu 100 % in Deutschland hergestellt, in Deutschland auf ihre Qualität kontrolliert und in Deutschland zugelassen.
Die Rolle auf einen Blick: Du möchtest internationale Märkte aktiv mitgestalten, ein vielfältiges Team weiterentwickeln und dafür sorgen, dass Kunden, Distributoren und interne Teams erfolgreich zusammenarbeiten? Als Teamlead Customer Success übernimmst Du die Verantwortung für ein internationales Customer-Success-Team. Gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen entwickelst Du skalierbare Prozesse für eine professionelle Kunden-, Partner- und Auftragsbetreuung. Dabei verbindest Du globale Standards mit lokalen Marktanforderungen und arbeitest eng mit dem Head of CS, unseren regionalen Teams, Distributoren sowie den zentralen Funktionen am Headquarter zusammen.
So kannst du deinen Beitrag bei uns leisten:
- Teamführung: Entwickle dein internationales Customer-Success-Team gezielt weiter und schaffe so eine leistungsorientierte, vertrauensvolle Teamkultur, in der Serviceorientierung gelebter Anspruch ist.
- Mitarbeiterentwicklung: Führe, motiviere und begleite deine Teammitglieder individuell, damit sie ihr Potenzial entfalten und gemeinsam messbare Ergebnisse erzielen.
- Verantwortungsklarheit: Etabliere klare Rollen, Verantwortlichkeiten und Erwartungen im Team, um Reibungsverluste zu minimieren und eine hohe Verlässlichkeit im Tagesgeschäft sicherzustellen.
Prozess & Struktur
- Skalierung: Entwickle Customer Success und Order Management für die betreuten Regionen systematisch weiter und baue skalierbare Strukturen, SOPs und Standards auf, die nachhaltig funktionieren.
- Qualitätssicherung: Stelle sicher, dass definierte Prozesse, Dokumentationsanforderungen und interne Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden, damit Verlässlichkeit und Compliance jederzeit gewährleistet sind.
- Optimierung: Erkenne Verbesserungspotenziale in Prozessen, Datenqualität und Zusammenarbeit und setze Maßnahmen nachhaltig um, um Effizienz und Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
Kundenbetreuung
- End-to-End-Verantwortung: Stelle eine professionelle Betreuung unserer Kunden und Distributoren von der ersten Anfrage über Auftragsabwicklung und Lieferung bis hin zu Reklamation und Eskalation sicher.
- Transparenzmanagement: Sorge für klare Sichtbarkeit über Aufträge, Backorders, Lieferfähigkeit, Forecasts und Kundenrisiken und steuere kritische Vorgänge gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen.
- Servicekultur: Etabliere eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung im Team und stelle eine verbindliche, lösungsorientierte Kommunikation sicher, damit Kunden und Partner DENK PHARMA als verlässlichen Geschäftspartner erleben.
Steuerung & Analyse
- KPI-Management: Nutze KPIs, Reportings und Forecasts, um Entwicklungen frühzeitig zu erkennen, Ursachen zu analysieren und konkrete, wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
- Digitalisierung: Entwickle SAP-Reportings, Power-BI-Dashboards und weitere digitale Steuerungsinstrumente weiter, damit dein Team datenbasiert und effizient agieren kann.
- Marktbeobachtung: Beobachte Markt-, Kunden- und Partnerentwicklungen und leite daraus Impulse für Servicequalität, Auftragsabwicklung und nachhaltiges Wachstum in den betreuten Regionen ab.
Schnittstellenarbeit
- Vernetzung: Stärke die Zusammenarbeit zwischen internationalen Märkten, Distributoren und zentralen Funktionen wie Sales, Logistics, Supply & Demand Planning, Regulatory Affairs, Quality, Finance und IT.
- Stakeholderkommunikation: Kommuniziere souverän mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern, um gemeinsame Ziele zu erreichen und Lösungen auch in komplexen Situationen schnell voranzutreiben.
Das solltest du mitbringen:
- Akademischer Hintergrund: Du hast ein abgeschlossenes Studium, z. B. in BWL, International Business, Supply Chain Management, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich.
- Berufserfahrung: Du hast bereits mindestens 3 Jahre relevante Erfahrung in Customer Success, Customer Service, Account Management, Order Management, Sales Operations oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion gesammelt.
- Führungsrolle: Du verfügst über erste Führungserfahrung oder hast Mitarbeitende bereits fachlich gesteuert, entwickelt und motiviert – und weißt, wie du ein Team zu Höchstleistungen bringst.
- Analytische Stärke: Strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Arbeiten ist für dich selbstverständlich – du setzt klare Prioritäten und bringst Themen konsequent in die Umsetzung.
- Datenkompetenz: Du arbeitest sicher mit KPIs, Reportings, Analysen und Forecasts und bringst praktische SAP-Erfahrung mit; Power-BI-Kenntnisse sind ein willkommenes Plus.
- Internationales Umfeld: Du bewegst dich sicher in internationalen und interdisziplinären Strukturen und kommunizierst souverän auf Englisch; weitere Sprachen wie Französisch, Spanisch, Arabisch oder Russisch sind ein echter Mehrwert.
- Branchenerfahrung: Idealerweise bringst du Erfahrung aus Pharma, Healthcare, internationaler Distribution oder einem regulierten Umfeld mit und kennst die spezifischen Anforderungen dieser Märkte.
- Reisebereitschaft: Du bist bereit, rund 20 % deiner Arbeitszeit international zu reisen, um Märkte, Partner und dein Team vor Ort zu unterstützen.
- KI-Mindset: Du nutzt aktiv Digitalisierung, Automatisierung und KI-gestützte Ansätze, um Reporting, Forecasting und Auftragssteuerung effizienter zu gestalten – und inspirierst dein Team dazu, neue Technologien als echten Hebel für besseren Kundenservice zu begreifen.
Über uns: Werde Teil der DENK Family und erlebe die Vielfalt unseres hochmotivierten Teams. Unsere Core Values, "WINNING MINDSET" – "GET STUFF DONE" – "HIGH FIVE" – "WALK THE TALK" und "GO BEYOND", bilden die Basis für unsere Zusammenarbeit. Sie helfen uns, Prioritäten zu setzen und unser tägliches Handeln danach auszurichten, die Bestimmung der Unternehmen zu leben. Damit bieten dir unser internationales Team, unsere Werte & Benefits ein inspirierendes Arbeitsumfeld. Komm zu uns, packe mit an und wir werden zusammen Großartiges erschaffen!
Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d) Arbeitgeber: Denk Pharma
Die DENK PHARMA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung. Mit flexiblen Arbeitszeiten, regelmäßigen Teamevents und einem starken Fokus auf Gesundheit und Wohlbefinden schaffen wir eine positive Unternehmenskultur, die auf unseren Core Values basiert. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv an der Gestaltung innovativer Projekte mitzuwirken, während du gleichzeitig von attraktiven Benefits profitierst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerke nutzen: Die Pharma-Community wartet auf dich!
Gehe zu pharmazeutischen Konferenzen und Messen, wie der CPhI oder der BIO International Convention. Dort kannst du potenzielle Arbeitgeber treffen und vielleicht sogar das ein oder andere Networking-Gespräch führen, das dir den Schlüssel zur Tür öffnet!
✨Finde Mentoren in der Branche
Auf der Suche nach einem Vollzeitjob in der Pharma-Industrie kann es super hilfreich sein, einen Mentor zu haben. Tritt Organisationen wie dem Deutschen Verband der Pharmazeutischen Industrie bei, um Zugang zu Experten zu erhalten, die dir wertvolle Tipps geben können.
✨Bau dir ein beeindruckendes LinkedIn-Profil auf
Mach dein LinkedIn-Profil zum Magneten für Recruiter. Teile regelmäßig Inhalte aus der Pharmawelt, sei es über aktuelle Forschungsergebnisse oder Trends in der Branche. Das zeigt, dass du am Puls der Zeit bist und Interesse an deiner Fachrichtung hast.
✨Bewirb dich direkt bei Denk Pharma!
Nutze unsere Website, um dich direkt bei Denk Pharma für eine Vollzeitstelle zu bewerben. Dort findest du aktuelle Stellenangebote und kannst uns in deiner Bewerbung direkt von deinen Fähigkeiten und deiner Leidenschaft für die Pharma-Industrie erzählen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamlead Customer Success – ARA, EUR, ASIA & CAM-CAR (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine pharmazeutischen Kenntnisse hervor:Da du dich für eine Vollzeitstelle im Pharma-Bereich bewirbst, solltest du alle relevanten pharmazeutischen Kenntnisse und Erfahrungen unmissverständlich in deinem Lebenslauf angeben. Dazu gehören Praktika, relevante Kurse sowie eventuell erworbene Zertifikate oder Weiterbildungen, die deine Expertise belegen.
Erstelle ein überzeugendes Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du nicht nur deine Motivation für das Arbeiten in der Pharmaindustrie klar machen, sondern auch darauf eingehen, wie du zur Mission von Denk Pharma passt. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Herausforderungen in der Branche hast und dass dir Qualität und Innovation am Herzen liegen.
Berücksichtige deine Soft Skills:Im Pharma-Sektor sind soziale Kompetenzen wie Teamarbeit, Kommunikation und Problemlösungsfähigkeit entscheidend. Zeige in deiner Bewerbung, wie du diese Fähigkeiten in deinen bisherigen Erfahrungen eingesetzt hast, um Probleme zu lösen oder einen positiven Beitrag zum Team zu leisten.
Passe deinen Lebenslauf an die Stellenausschreibung an:Jede Stelle ist einzigartig! Achte darauf, deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen und Erwartungen für die Vollzeitstelle bei Denk Pharma anzupassen. Betone die relevantesten Erfahrungen und Qualifikationen, die in der Ausschreibung gefordert sind. Das zeigt, dass du die Details verstanden hast und dich gezielt bewirbst.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Denk Pharma vorbereitet
✨Vertraue auf dein Fachwissen
In der Pharmaindustrie solltest du mit deinem Fachwissen glänzen. Mach dich mit aktuellen Entwicklungen und Trends im Sektor vertraut. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, wie etwa zu den neuesten Forschungsergebnissen oder regulatorischen Anforderungen.
✨Bereite dich auf praktische Szenarien vor
Erwarte, dass du in deinem Interview konkrete Fallstudien oder Szenarien diskutieren musst, bei denen du dein Problemlösungsvermögen und deine Analysefähigkeiten demonstrieren kannst. Das könnte zum Beispiel eine Diskussion über die Entwicklung eines Medikaments oder den Umgang mit spezifischen regulatorischen Herausforderungen sein.
✨Zeig deine Teamfähigkeit
In einem Vollzeitjob im Pharmabereich wirst du oft im Team arbeiten. Sei bereit, Beispiele dafür zu geben, wie du erfolgreich mit anderen aus verschiedenen Disziplinen zusammengearbeitet hast. Das könnte auch den Umgang mit interdisziplinären Teams oder Projekten beinhalten.
✨Frage nach den Weiterentwicklungsmöglichkeiten
In einer Vollzeitposition ist es wichtig, dass du auch langfristig an deinen Fähigkeiten arbeiten möchtest. Frag nach möglichen Schulungsprogrammen oder Weiterbildungsangeboten bei Denk Pharma. Das zeigt dein Interesse an einer langfristigen Karriere und Entwicklung im Unternehmen.
