Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches First-Level-Support-Team und unterstütze bei komplexen Anfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Entwicklung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Gesundheitsförderung und attraktive Mitarbeiterrabatte.
- Weitere Informationen: Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und jährliche Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports und entwickle dein Team weiter.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Deine Aufgaben:
- Fachliche und organisatorische Führung des First-Level-Support-Teams mit 14 Mitarbeiter*innen
- Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Supportanfragen
- Verantwortung für ein effizientes Ticket-, Anruf- und Eskalationsmanagement
- Monitoring von KPIs und Servicequalität sowie Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
- Weiterentwicklung der Mitarbeiter*innen durch Coaching, regelmäßiges Feedback und bedarfsgerechte Schulungen
- Strukturierte Aufgaben-, Prioritäten- und Ressourcenplanung im Team
- Professionelles Schnittstellenmanagement zu Fachbereichen, IT Operations, Service Management und externen Dienstleistern
- Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Standards und Dokumentationen
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und verantwortungsvolles Eskalationsmanagement
Dein Profil:
- Erfahrung in der Führung oder stellvertretenden Führung eines IT-Support-Teams
- Fundiertes technisches Verständnis im IT-Support-Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Hohe Serviceorientierung und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Schnittstellenmanagement und in der Prozessoptimierung
- Hands-on-Mentalität und Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln
Wir bieten:
- Sicherheit & Perspektive: Wir bieten einen sicheren Arbeitsplatz und eine Karriere mit echter Perspektive!
- Flexibilität, die zu dir passt: Gestalte deinen Arbeitstag flexibel, mit einem Jahresarbeitszeitkonto und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Unterstützung für Familie & Zukunft: Wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und zur betrieblichen Altersvorsorge
- Deine Gesundheit ist uns wichtig: Wir bezuschussen deine Firmenmassage
- Attraktive Rabatte: 20 % Mitarbeiter*innenrabatt in unseren Denns BioMärkten, monatliche Angebote auf unserer Corporate Benefits Plattform und die Option des Dienstradleasings
- Entspanntes Pendeln & Reisen: Mit unserem Zuschuss zum Deutschlandticket
- Spannende Weiterbildungsangebote: Auf unserer eigenen eLearning Plattform „Wissen macht BIO“ kannst du dich mit vielfältigen Kursen weiterbilden oder du nutzt unsere spannenden Schulungsangebote
- Teamgeist zählt: Unsere jährlichen Teamevents kommen nicht zu kurz
- Vergünstigte Bio-Leckereien: Ein umfangreiches Bio-Angebot findest du in unserer Betriebskantine am Standort Töpen
Vielfalt ist für uns mehr als ein Wert – sie ist gelebter Alltag. Deshalb sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Herkunft, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität, Religion oder Weltanschauung, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Wir freuen uns auf dich!
Teamleitung First Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: dennree Gruppe
Als Gebietsleitung bei Denns Biomärkte profitieren Sie von einem sicheren Arbeitsplatz mit echten Karriereperspektiven in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamgeist und Vielfalt, während wir Ihnen attraktive Benefits wie flexible Dienstwagenregelungen, Zuschüsse zur Kinderbetreuung und spannende Weiterbildungsangebote bieten. Arbeiten Sie in einer Branche, die nicht nur nachhaltig ist, sondern auch Ihre persönliche und berufliche Entwicklung aktiv unterstützt.
