Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Versicherungswelt der Zukunft und unterstütze Kunden mit ihren Tierversicherungen.
- Unternehmen: Innovatives InsurTech-Unternehmen mit internationalem Team und freundlicher Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 28 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Teamevents und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei die erste Anlaufstelle für Tierbesitzer und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, fließend in Spanisch und Englisch, Interesse an Tieren.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Unterstützen Sie uns bei der Gestaltung des Versicherungserlebnisses der Zukunft. Um den digitalen Gesundheitsschutz voranzutreiben und nützliche, zugängliche Prävention für mehr haustierhaltende Familien verfügbar zu machen, erweitert petolo Spanien sein Team. Als Customer Service & Claims Manager sind Sie der vertrauenswürdige erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstützen sie bei allem, was mit ihrer Tierversicherung zu tun hat. Dies ist eine Vollzeit-Hybridstelle (40 Stunden pro Woche), mit 1-2 Tagen pro Woche im Büro in Berlin.
Ihre Mission
- Seien Sie der vertrauenswürdige erste Ansprechpartner für unsere Kunden in Spanien und unterstützen Sie sie bei allem, was mit ihrer Tierversicherung zu tun hat.
- Erbringen Sie Kundenservice auf Spanisch und, wenn erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) gemäß den spanischen Kundenserviceregeln.
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für Schadensfälle, indem Sie Schätzungen und Rechnungen sorgfältig überprüfen, um die Erstattungsberechtigung zu bestimmen.
- Engagieren Sie proaktiv Kunden durch ausgehende Anrufe im Rahmen von Bindungs- und Engagementkampagnen.
- Arbeiten Sie eng mit dem Team zusammen, um effiziente Prozesse für den Markteintritt in Spanien aufzubauen und täglich sowie monatlich Ziele zu erreichen.
- Helfen Sie dabei, Schadens- und Kundenservice-Workflows zu optimieren und zu automatisieren, um das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern.
- Verwenden Sie sicher unsere internen Systeme zur Verwaltung von Schadensfällen, Überprüfung von Dokumentationen, Bewertung von Erstattungen und Gewährleistung genauer Nachverfolgungen.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein
- Fähigkeit, Kunden auf Spanisch (C1-C2) und, wo erforderlich, in einer der co-offiziellen Sprachen Spaniens (Katalanisch, Galicisch oder Baskisch) zu unterstützen. Starke Englischkenntnisse (C1) sind ebenfalls erforderlich, um im Team zu kommunizieren.
- Solide Erfahrung im Kundenservice oder im Schadensmanagement mit einer kundenorientierten Denkweise.
- Echtes Interesse an der Welt der Haustiere und Tiere oder Vertrautheit mit der Tierkrankenversicherung.
- Hintergrund in der Versicherungsbranche oder digitalen Dienstleistungsumgebungen.
- Praktische Erfahrung mit Zendesk oder einer vergleichbaren Kundenservice-Plattform.
- Eine strukturierte, zuverlässige und unabhängige Arbeitsweise mit der Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu jonglieren.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, die stets Empathie, Klarheit und Professionalität zeigen.
- Die Fähigkeit, komplexe Kundensituationen ruhig zu navigieren und effizienten, lösungsorientierten Support zu leisten.
Was Sie hervorheben würde
- Kenntnisse der deutschen Sprache wären ein zusätzliches Plus.
- Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce, HubSpot oder ähnlichen Tools.
Vorteile
- Attraktives Festgehalt.
- Start mit 28 Urlaubstagen, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage). Feiertage am 24. und 31. Dezember.
- Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem Berlin/Brandenburg-Ticket (VBB - Jobticket) oder BVG Deutschlandticket, das von uns subventioniert wird.
- Hybrid arbeiten - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
- Arbeiten Sie bis zu 60 Tage im Ausland in der EU.
- Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health, unserem Tool für psychische Gesundheit.
- Testen Sie unsere Produkte selbst! Wählen Sie zwischen dentolo, petolo oder vitolo.
- Wir kommunizieren, kollaborieren und feiern auf Englisch, um sicherzustellen, dass jeder einbezogen wird.
- Unser diverses Team umfasst 43 verschiedene Länder.
- Lernbudget ab 750 € pro Jahr.
- Regelmäßiges (360-Grad) Feedback.
Werte
Unsere Werte sind keine Schlagworte, sondern Handlungen, die Teil unserer individuellen und kollektiven DNA sind: #fast: Wir vereinfachen, handeln mit Dringlichkeit und konzentrieren uns auf Ergebnisse. #brave: Wir treffen mutige Entscheidungen, hinterfragen den Status quo und handeln mit Überzeugung. #accountable: Wir liefern von Anfang bis Ende, reduzieren Abhängigkeiten und übernehmen Verantwortung für unsere Entscheidungen. #caring: Wir behandeln uns gegenseitig mit Respekt, bauen Vertrauen auf und schaffen ein Umfeld, in dem jeder gedeihen kann.
Und vieles mehr…
- Legendäre Sommer- und Winterpartys.
- Regelmäßige Teamevents.
- Viele Rabatte auf der Corporate Benefits Plattform.
- Zwei Community Days pro Kalenderjahr.
- Haustierfreundliches Büro.
Über getolo
Gegründet im Jahr 2015, ist die getolo GmbH ein innovatives und preisgekröntes InsurTech-Unternehmen, das umfassende Zusatzversicherungspläne in den Bereichen Zahnmedizin, Tierversicherung und Haftpflicht sowie Gesundheitszusatzversicherungen anbietet. Unter den Marken dentolo, petolo und vitolo bedienen wir über 200.000 Kunden in Deutschland und bieten digitalen und unkomplizierten Schutz, der nahtlos in ihren Alltag integriert ist. Wir glauben, dass Prävention immer besser ist als Heilung – weshalb wir uns auf präventive Pflege, kundenorientierten Service und finanzielle Sicherheit konzentrieren, um unsere Kunden und ihre Angehörigen vor unerwarteten Kosten zu schützen. Dank der engen Zusammenarbeit unseres Teams von Marktspezialisten und Versicherungsexperten überwachen wir kontinuierlich die Entwicklungen der Branche, um praktische Lösungen für aktuelle Herausforderungen anzubieten. Die Unternehmenskultur von getolo basiert auf Zusammenarbeit, Innovation und Agilität – immer mit einem starken Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Mit einem Team von rund 200 Mitarbeitern wird getolo von Daniel Gadea (CEO) und Laura Wulff (CGO) geleitet. getolo ist Partner von DA Direkt und Teil der Zurich Gruppe Deutschland. getolo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit und Vielfalt fördert. Wir streben danach, ein freundliches, sicheres und einladendes Umfeld für alle unsere Teammitglieder zu schaffen, unabhängig von Ethnie, Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen und Talenten jeglicher Art, physischer Erscheinung, sozialem Hintergrund, Familienstand, Alter oder Religion (oder deren Fehlen).
Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) Arbeitgeber: Dentolo
Bei getolo erwartet dich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du als Claims Manager im zahnmedizinischen Bereich nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgst. Mit einem attraktiven Gehalt, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert getolo deine persönliche und berufliche Entfaltung. Zudem profitierst du von einem wertschätzenden Teamgeist und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Innovation schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dentolo suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service & Claims Manager Spain (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dentolo im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dentolo vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dentolo und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
