Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 70-80 Mitarbeitern und gestalte die Zukunft des Versicherungserlebnisses.
- Unternehmen: Innovatives InsurTech-Unternehmen mit einem dynamischen und kollaborativen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 28 Urlaubstage, flexible Arbeitsmodelle und Gesundheitsangebote.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team aus 43 Nationen und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines wachsenden Unternehmens und mache einen echten Unterschied im Kundenservice.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der operativen Leitung, idealerweise im Versicherungsbereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
Unterstützen Sie uns bei der Gestaltung der Versicherungs-Erfahrung der Zukunft. Als Head of Operations sind Sie verantwortlich für die Leitung und Entwicklung unserer Kundenservice- und Schadensorganisation, die ein Team von etwa 70-80 Mitarbeitern (wachsend) in mehreren operativen Funktionen umfasst. Diese Rolle umfasst die End-to-End-Ausführung, Leistung und Kundenerfahrung der Operationen auf dem deutschen Markt, während Sie eng mit internationalen Teams zusammenarbeiten. Sie stellen sicher, dass die Abläufe effizient laufen, hervorragende Kundenergebnisse liefern und nachhaltig mit dem Geschäft wachsen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Operative Führung & Teammanagement: Führen, entwickeln und inspirieren Sie ein Team von derzeit ~70-80 Mitarbeitern im Bereich Schadens- und Kundenservice. Managen und coachen Sie direkte Berichte. Fördern Sie eine starke Leistungskultur mit klaren Erwartungen, Verantwortlichkeit und kontinuierlichem Feedback.
- Operative Leistung & Kundenerfahrung: Übernehmen Sie die operativen KPIs, einschließlich CSAT, Servicelevels, Reaktionszeiten und Bearbeitungszeiten von Schadensfällen. Stellen Sie eine qualitativ hochwertige, konsistente Kundenerfahrung über alle operativen Kontaktpunkte hinweg sicher.
- Ausführungsexzellenz & kontinuierliche Verbesserung: Gewährleisten Sie reibungslose tägliche Abläufe im Bereich Schadens- und Kundenservice. Identifizieren Sie Prozessineffizienzen und treiben Sie schrittweise Verbesserungen gemeinsam mit den strategischen Operationen voran.
- Personalentwicklung & Kultur: Fördern Sie eine leistungsstarke, kundenorientierte und verantwortungsvolle Unternehmenskultur. Entwickeln Sie Teamleiter und bauen Sie starke Führungskompetenzen innerhalb der Organisation auf.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit dem Leiter der strategischen Operationen an Prozessverbesserungen, Automatisierungsinitiativen und KPI-Rahmenwerken zusammen.
- Externe & Partnerverwaltung: Übernehmen Sie die operative Beziehung zu wichtigen externen Stakeholdern, einschließlich des Risikoträgers und relevanter Dienstleister.
- Internationale Koordination: Agieren Sie als operativer Leiter für den deutschen Markt und stimmen Sie sich mit internationalen Teams ab.
- Änderung & Transformation: Treiben Sie operative Änderungen in enger Zusammenarbeit mit den strategischen Operationen voran.
Anforderungen
- Bildung: Bachelor- oder Masterabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Erfahrung: 7+ Jahre Erfahrung in der operativen Führung, idealerweise im Versicherungsbereich oder einem vergleichbaren regulierten Umfeld.
- Fähigkeiten: Starke Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten. Hohe Exzellenzmentalität mit Fokus auf Ausführung und Ergebnisse.
- Sprachen: Vollständige berufliche Sprachkenntnisse (schriftlich und mündlich) in Englisch und Deutsch.
Vorteile
- Attraktives Festgehalt.
- 28 Urlaubstage, mit einer Erhöhung alle zwei Jahre (maximal 30 Tage).
- Wählen Sie zwischen einem kostenlosen Swapfiets-Fahrrad oder einem Berlin/Brandenburg-Ticket.
- Arbeiten Sie hybrid - von Ihrem Homeoffice oder in unserem Büro in Berlin-Mitte.
- Profitieren Sie von kostenlosen Coaching-Sitzungen mit nilo.health.
getolo ist ein innovatives und preisgekröntes InsurTech-Unternehmen, das umfassende Zusatzversicherungspläne in den Bereichen Zahnmedizin, Haustiergesundheit und Haftpflicht anbietet. Wir glauben, dass Prävention immer besser ist als Heilung – weshalb wir uns auf präventive Pflege, kundenorientierten Service und finanzielle Sicherheit konzentrieren.
Head of Operations (all genders) Arbeitgeber: Dentolo
Bei getolo erwartet dich eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, in der du als Claims Manager im zahnmedizinischen Bereich nicht nur Verantwortung übernimmst, sondern auch aktiv zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgst. Mit einem attraktiven Gehalt, flexiblen Arbeitsmodellen und umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten fördert getolo deine persönliche und berufliche Entfaltung. Zudem profitierst du von einem wertschätzenden Teamgeist und einer Unternehmenskultur, die Vielfalt und Innovation schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Operations (all genders) erhalten könntest
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von Dentolo an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Operations (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei Dentolo?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei Dentolo arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von Dentolo übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dentolo vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei Dentolo spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei Dentolo, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei Dentolo solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von Dentolo genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
