Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse komplexe IT-Probleme für interne Kunden.
- Unternehmen: Dentons Business Services EMEA, Teil der größten Anwaltskanzlei der Welt.
- Vorteile: Private Gesundheitsversorgung, MultiSport-Karte und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Introduction
Dentons Business Services EMEA in Warsaw is the operational backbone of Dentons, supporting the world's largest law firm in delivering exceptional service to clients across Europe, the Middle East, and Africa.
As a crucial component of Dentons' global network, our EMEA business services team plays a key role in driving efficiency, innovation, and collaboration.
At Dentons Business Services EMEA, we are committed to excellence in supporting legal professionals with cutting-edge solutions.
Our dynamic and diverse team collaborates seamlessly to provide a wide range of services, including finance, IT, human resources, marketing, and more.
We pride ourselves on fostering a culture of continuous improvement and adaptability.
Role overview
We are currently seeking a Second Line Support Engineer to provide IT support to internal customers throughout the UK and the Middle East.
The 2nd Line Engineer is an experienced and integral member of the 2nd Line Support Team.
This individual demonstrates exceptional attention to detail, a strong sense of ownership, professionalism, and is focused on resolving complex technical issues.
The role requires proficiency with internal processes, procedures, and technologies relevant to their scope of work.
Acting as a key escalation point, the 2nd Line Engineer bridges communication between the Service Desk and 3rd Line Engineers.
Additionally, they provide guidance and support to less experienced Service Desk staff and are capable of working independently with minimal supervision.
The successful candidate is responsible for delivering assigned tasks and projects within agreed timelines and quality standards.
They actively participate in technical initiatives and knowledge sharing across the team.
Responsibilities
- Provide second line technical support by handling assigned tickets and escalated cases from Service Desk Specialists, 3rd Line Engineers, Team Leaders, or stakeholders.
- Analyze user problems or inquiries that were previously managed by 1st Line support and remain unresolved.
- Ensure thorough follow-through to resolution within agreed Service Level Agreements (SLAs).
- Deliver excellent customer service, enabling users to continue working effectively.
- Instill customer confidence by demonstrating understanding of their issues, maintaining prompt communication, and driving issues to satisfactory resolution.
- Perform root cause analysis where possible and collaborate with other teams to suggest satisfactory problem resolutions.
- Support users across Microsoft cloud technologies, including Microsoft 365, Azure Active Directory (Entra ID), Exchange Online, and Azure Virtual Desktop (AVD).
- Propose changes and service improvements as needed.
- Stay informed about changes within the IT environment.
- Adhere to local and regional IT operational standards.
- Contribute to the Knowledge Base by creating new articles and updating existing ones.
- Work assigned shifts between 08:00–24:00, with the flexibility to work from home or office.
Requirements
- Technical Skills
- Advanced understanding of IT principles, including hardware, software, networking, security, virtualization, cloud computing, and mobile devices.
- Proficient in troubleshooting Windows 11, Active Directory, Azure Active Directory (Entra ID), Outlook/Exchange Online, VPN technologies, Azure Virtual Desktop (AVD), virtual machine solutions, and remote support tools.
- Experience supporting Microsoft 365 services such as Teams, Share Point Online, and One Drive.
- Basic awareness of Microsoft Intune and Azure environments is advantageous.
- Power Shell scripting and Windows Server Administration are desirable skills.
- Experience working with applications used by legal firms, including time capture, document comparison, and legal information systems.
- Knowledge of PC hardware setup and configuration, including printers and wireless devices.
- Personal Skills & Attributes
- Excellent spoken and written English skills (desired C1/C2 level).
- High level of empathy, professionalism, and diplomacy.
- Strong team-working skills with a positive, “can-do” attitude.
- Good organizational and prioritization skills.
- High attention to detail.
- Task and resolution-oriented mindset.
- Willingness to develop further and grow within the IT industry.
- Minimum of 1–2 years of experience in a corporate IT environment, such as Help Desk, Service Desk, or Desktop Support.
Desirable Certifications and Knowledge
- Microsoft certifications such as MS-900: Microsoft 365 Fundamentals, AZ-900: Microsoft Azure Fundamentals, and MD-102: Endpoint Administrator Associate.
- Familiarity with ITIL principles and service management practices.
Benefits
- Private medical healthcare provided by Medicover
- Multi Sport card
- Benefit Cafeteria system
- Option to join a private insurance plan
- An additional day off for your birthday
- Tailored learning & development opportunities
- Hybrid ...
- #J-18808-Ljbffr
Second Line Support Engineer (Dentons Business Services EMEA) Arbeitgeber: Dentons
Dentons ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Vielfalt und Zusammenarbeit geschätzt werden. Als Teil eines globalen Netzwerks haben Mitarbeiter die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten in einem unterstützenden Team weiterzuentwickeln. Die Position des Europe Head of Opportunity Management in Polen ermöglicht es Ihnen, strategisch zu führen und einen direkten Einfluss auf den Erfolg der Kanzlei zu nehmen, während Sie von einem umfassenden Vergütungs- und Leistungspaket profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Second Line Support Engineer (Dentons Business Services EMEA) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dentons bewerben
Viele Unternehmen, wie Dentons, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Second Line Support Engineer (Dentons Business Services EMEA) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dentons und die ausgeschriebene Position Second Line Support Engineer (Dentons Business Services EMEA) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dentons vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dentons an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
