Technical Support & Returns Manager (m/w/d)

Dentsply Sirona ist der weltweit größte Anbieter von Dentalprodukten und -technologien und kann auf mehr als ein Jahrhundert an Innovationen und Dienstleistungen für die Dentalindustrie und Patienten weltweit zurückblicken. Dentsply Sirona entwickelt, produziert und vermarktet ein umfassendes Lösungsangebot, das Produkte für die Zahn- und Mundgesundheit sowie andere medizinische Verbrauchsgüter unter einem starken Portfolio von Weltklassemarken umfasst. Die Produkte von Dentsply Sirona bieten innovative, qualitativ hochwertige und effektive Lösungen, um die Patientenversorgung zu verbessern und eine bessere und sicherere zahnmedizinische Versorgung zu gewährleisten.

Der/die Leiter/in Technischer Support & Retouren leitet sowohl die Retourenabwicklung als auch das Team für den technischen Support, um sicherzustellen, dass beide Teams mithilfe bewährter Geschäftsstrategien und Lean-Konzepten effizient arbeiten und dass tägliche, wöchentliche sowie monatliche Ziele, Zeitpläne und Leistungsvorgaben erreicht werden, während gleichzeitig der teamorientierte Fokus kontinuierlich weiterentwickelt wird. Er/sie gewährleistet die Einhaltung der Vorschriften des Qualitätsmanagementsystems und der ISO-Normen sowie die Umsetzung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren, wobei der Schwerpunkt auf Sicherheit und Ordnung liegt. Diese Position erfordert überzeugende Kommunikationsfähigkeiten über viele Funktionsebenen hinweg.

Ihre Aufgaben

• Umsetzung des täglichen Zeitplans für den technischen Support und die Bearbeitung von Rücksendungen durch den Einsatz von Mitarbeitern und Prozessen, um Kundenanforderungen, Terminvorgaben und Kostenziele zu erfüllen.
• Führung und Unterstützung der direkt unterstellten Mitarbeiter bei der Besprechung des Arbeitsfortschritts sowie Sicherstellung, dass die Standards hinsichtlich Qualität und Quantität der Arbeit eingehalten werden.
• Verantwortung für die Bearbeitung und Lösung von Anliegen der Mitarbeiter, unabhängig davon, ob diese direkt oder indirekt geäußert werden.
• Überwachung der Kommunikationskanäle des technischen Supports im Austausch mit Vertriebspartnern, Vertriebsmitarbeitern und Endnutzern.
• Förderung der kontinuierlichen Weiterbildung und Entwicklung der unterstellten Mitarbeiter.
• Überprüfung, Entwicklung, Umsetzung und Überarbeitung von Prozessen und Verfahren in den zugewiesenen Bereichen des technischen Supports und der Retourenabwicklung, um kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen wie die Umsetzung von Lean-Prinzipien sowie deren Management und Umsetzung sicherzustellen.
• Entwicklung und Optimierung von Prozessen zwischen Logistik, Technik, Einkauf und Betrieb zur Unterstützung des technischen Supports und der Retourenabwicklung.
• Ermittlung und Entwicklung von Berichtsanforderungen, Service-Levels und Kommunikationsabläufen mit internen/externen Kunden, um sicherzustellen, dass die geschäftlichen Anforderungen erfüllt werden.
• Sicherstellung, dass die Vorgehensweise mit den Richtlinien und Verfahren von Dentsply Sirona sowie den relevanten Richtlinien und Vorschriften der FDA, ISO, EPA und OSHA im Einklang steht.
• Gewährleistung der vollständigen Einhaltung von regulatorischen, sicherheittechnischen und personalbezogenen Programmen.
• Erstellung, Einführung, Umsetzung und Durchsetzung von Servicerichtlinien und -verfahren.

Ihr Profil

• Bachelor-Abschluss bevorzugt oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.
• Eine Lean Six Sigma Green Belt-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit technischem Hintergrund und Erfahrung im Bereich Retouren.
• Frühere Führungs- und/oder Leitungserfahrung im Dienstleistungsbereich ist von Vorteil.
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen, nachgewiesene Fähigkeit, Daten zur Darstellung von Überlegungen und zur Entscheidungsfindung zu nutzen.
• Fundiertes Verständnis der Lean-Prinzipien und Erfahrung bei deren Umsetzung in einem operativen Umfeld.
• Fähigkeit, direkt unterstellte Mitarbeiter effektiv zu motivieren, zu schulen, zu coachen, zu betreuen und zu führen.
• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten mit einer Neigung zur detailorientierten Arbeit.
• Praktische Kenntnisse in SAP oder ähnlichen ERP-Systemen sind von Vorteil.
• Kundenorientierte Ausrichtung gegenüber internen und externen Kunden.
• Fähigkeit, Dokumente wie Sicherheitsvorschriften, Betriebs- und Wartungsanleitungen, Verfahrenshandbücher und behördliche Unterlagen zu lesen und zu interpretieren.
• Fähigkeit, Routineberichte, Korrespondenz und Prozessdokumente zu verfassen.
• Fähigkeit, ein Problem zu definieren, Daten zu sammeln, diese zu analysieren und zu einer eindeutigen Schlussfolgerung zu gelangen.

Was Wir Bieten

• 30 Tage Jahresurlaub.
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit mobil zu arbeiten.
• Eine äußerst attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Umfassende Einarbeitung, Weiterbildungsangebote sowie Zugang zu LinkedIn Learning.
• JobRad-Programm für umweltfreundliche Mitarbeitermobilität.
• Subventioniertes Betriebsrestaurant.
• Mitarbeiterparkplätze.
• Vergünstigte Möglichkeit zum Laden von E-Autos / -Fahrräder.
• Globales Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Betriebssport Angebote.
• Globales Mentoring und Coaching Programm.

Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert: Dentsply Sirona ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle qualifizierten Bewerberinnen und Bewerber werden berücksichtigt, ohne Diskriminierung oder Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, sexuelle oder geschlechtliche Identität, nationale oder ethnische Herkunft, Alter, Familienstand, Behinderung, genetische Merkmale, Militär- und Veteranenstatus oder andere durch geltendes lokales Recht geschützte Merkmale.

Arbeitsberechtigung: Alle erfolgreichen Bewerberinnen und Bewerber müssen berechtigt sein, in dem Land zu arbeiten, in dem die Stelle angesiedelt ist.