Kundenbetreuer:in in der S-Bahn

Die DB Sicherheit GmbH gilt als Spezialistin, wenn es um Sicherheitsdienstleistungen in den Branchen Immobilien und Mobilität geht. Rund 3.000 qualifizierte Mitarbeitende in sechs Regionalbereichen sorgen bundesweit für Sicherheit in den Zügen, Bahnhöfen und Anlagen der Deutschen Bahn. Zum 01.10.2025 suchen wir dich als Kundenbetreuer:in in der S-Bahn (w/m/d) für die DB Sicherheit GmbH am Standort Berlin. Die Stelle ist bis zum 31.12.2026 befristet.

Deine Aufgaben:

• Du informierst die Fahrgäste in der S-Bahn und am Bahnsteig, erteilst Auskünfte und übernimmst den Fahrkartenprüfdienst unter Beachtung der Eigensicherung.
• Zudem bist du für die Reisendenlenkung und somit für die Betreuung der Fahrgäste bei örtlichen Bauarbeiten, Ersatzverkehren und sonstigen Abweichungen vom Regelbetrieb zuständig.
• Bei erkennbarem Informationsbedürfnis sprichst du unsere Fahrgäste aktiv an.
• Die Leistung Erster Hilfe und das Herbeirufen von Hilfe liegen in deiner Verantwortung, wie auch die Hilfe für Fahrgäste mit Mobilitätsbeeinträchtigungen.
• Durch deine Tätigkeit als Kundenbetreuer:in in der S-Bahn stellst du eine hohe Dienstleistungsqualität (u. a. Sichtkontrolle auf Sauberkeit und Funktionstüchtigkeit) in den Zügen der S-Bahn sicher.

Dein Profil:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Verkehrsservice, eine vergleichbare Ausbildung in einem Serviceberuf oder mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich, z. B. als Verkäufer:in.
• Die Bereitschaft, eine ca. zweimonatige Ausbildung als Fachkraft für Verkehrsservice im VBB mit Zertifikat zu absolvieren, bringst du mit.
• Ein serviceorientiertes Auftreten, eine hohe Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sind für dich selbstverständlich.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Kundenorientierung und hast Freude am Umgang mit Menschen.
• Einwandfreie Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift, aber auch Grundkenntnisse der englischen Sprache mit Bereitschaft zu deren Erweiterung bringst du mit.
• Eine Affinität für den Umgang mit digitaler Technik sowie Schichtdienstbereitschaft und -tauglichkeit (Früh-, Mittel- und Spätschicht, auch an Wochenenden) runden dein Profil ab.

Das ist uns wichtig:

Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen gleiche Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.

Benefits:

• Du profitierst von Vergünstigungen in den Bereichen Shopping, Freizeitwelt, Reisen und Bahnangebote. Die monatlich wechselnden Angebote beinhalten z.B. Mobilfunkverträge, Versicherungen, Stromtarife, Vergünstigungen bei Hotelketten, Mode und Lifestyle.
• Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene.

Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.