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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Nutzer im Support und sorge fĂĽr hohe Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Wir sind ein geschätzter Partner der Deutschen Bahn mit Fokus auf regionalen Fachkräften.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, BAP-Tarif + Zulagen, flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten in einem wachsenden Bereich.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich, hohe Kundenorientierung.
- Andere Informationen: Bewerbungen von allen Geschlechtern und Menschen mit Behinderungen sind willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 60000 € pro Jahr.
Beschreibung:
Seit vielen Jahren sind wir gelisteter und wertgeschätzter Partner der Deutschen Bahn. Wir bieten für die Deutsche Bahn, projektbezogen, ausgewähltes Fachpersonal mit umfassenden Qualifikationen in den unterschiedlichen Regionen an. Dabei setzen wir vorrangig auf Mitarbeiter, die heimatnah arbeiten. Mit uns bewerben Sie sich nicht auf Jobs der Deutschen Bahn, mit unserer Expertise bieten wir Ihnen ihren Job bei unserem Kunden der Deutschen Bahn an.
Aufgaben, Kompetenzen und Verantwortung
- Verantwortung fĂĽr die Nutzerbetreuung im Nutzersupport der Businessline Connected Mobility
- Sicherstellung effizienter Prozess-Standards
- Sicherstellung der Einhaltung interner und externer Service-Levels zur UnterstĂĽtzung des Erreichens einer sehr hohen Kundenzufriedenheit
- UnterstĂĽtzung Kundenmanagement und deren Kundenbetreuung
- Einhaltung von Qualitätsstandards auch in enger Abstimmung innerhalb der Businessline Connected Mobility
- Beschwerdemanagement, ggf. in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Prozesse in der Businessline im Rahmen der Effizienzsteigerung
Entwicklungspotential / Perspektiven
Sie erhalten einen unbefristeten Arbeitsvertrag. Die Entlohnung erfolgt nach BAP-Tarif + Zulagen, dies entspricht einem Jahresgehalt von ca. 53T€, bei einer geregelten Arbeitszeit von 39 Std/Wo! Durch den Aufbau eines Arbeitszeitkontos ist eine zusätzliche flexible Arbeitszeitplanung möglich!
Fachliche Anforderungen
- abgeschlossene Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich, bevorzugt Ausbildung in einem Autohaus (z. Bsp. Automobilkaufmann/-frau o. ä.)
- selbständiges und ergebnisorientiertes Arbeiten
- hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Teamorientierung
- souveränes Auftreten
- Erfahrung in der Arbeit und im Umgang mit Kunden
- IT-affin
- zuverlässig
- gewissenhaft
Kontakt
Bei Interesse senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen vorzugsweise per E-Mail. Unsere Stellenausschreibungen gelten unabhängig von der verwendeten Stellenbezeichnung für Bewerber aller Geschlechter gleichermaßen. Auch Schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Menschen sind zur Bewerbung aufgefordert. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Diskretion zu.
Heiko Röhrich
Technischer Leiter
Telefon: 03591 890270-0
E-Mail: heiko.roehrich@activ-job.com
Job Details
- Standort: Frankfurt am Main
- Anstellungsart: Vollzeit
- Art des Personalbedarfs: Neubesetzung
- Tarifvertrag: BAP Tarifvertrag
Mitarbeiter im Nutzerservice Arbeitgeber: Deutsche Bahn AG
Kontaktperson:
Deutsche Bahn AG HR Team
heiko.roehrich@activ-job.com
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im Nutzerservice
✨Tip Number 1
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Deutschen Bahn vertraut. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und wie wichtig Kundenservice in diesem Kontext ist.
✨Tip Number 2
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Kundenorientierung und Teamfähigkeit unter Beweis stellen. Das hilft dir, im Gespräch zu glänzen und deine Eignung zu zeigen.
✨Tip Number 3
Sei bereit, über deine IT-Affinität zu sprechen. In der heutigen Zeit ist es wichtig, dass du dich mit digitalen Tools auskennst, die im Nutzerservice eingesetzt werden könnten.
✨Tip Number 4
Zeige deine Motivation für die Stelle und das Unternehmen. Erkläre, warum du gerne im Nutzerservice arbeiten möchtest und was dich an der Zusammenarbeit mit der Deutschen Bahn reizt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im Nutzerservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Kompetenzen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation fĂĽr die Position im Nutzerservice und deine relevante Erfahrung betont. Zeige, wie du zur hohen Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Betone deine Kundenorientierung: Da die Rolle eine hohe Kunden- und Serviceorientierung erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung unter Beweis stellen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Bahn AG vorbereitest
✨Sei gut vorbereitet
Informiere dich ĂĽber die Deutsche Bahn und deren Dienstleistungen. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie dein Beitrag zur Nutzerbetreuung einen Unterschied machen kann.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite Beispiele vor, die deine hohe Kunden- und Serviceorientierung demonstrieren. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit Kunden umgegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.
✨Teamarbeit hervorheben
Da Teamorientierung wichtig ist, teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Betone, wie du zur Effizienzsteigerung beigetragen hast und wie du mit anderen Fachbereichen zusammengearbeitet hast.
✨Souverän auftreten
Achte auf dein Auftreten während des Interviews. Sei selbstbewusst, freundlich und professionell. Ein souveränes Auftreten kann einen positiven Eindruck hinterlassen und zeigt, dass du für die Rolle geeignet bist.
