Senior Customer Success Manager - Founding Role

Depotcharge ist Europas erster B2B-Marktplatz für das geteilte Depot-Laden von Elektro-Lkw. Wir verbinden Depot-Betreiber mit ungenutzter Ladeinfrastruktur mit Flottenbetreibern, die zuverlässiges und kosteneffizientes Laden abseits ihrer eigenen Standorte brauchen. Das Modell funktioniert: 50+ Carrier sind live in Deutschland und der Schweiz, und wir expandieren jetzt EU-weit. Jetzt bauen wir den Bereich Customer Success auf. Von Null. Du bist die erste Person in dieser Rolle.

Aufgaben

• Du baust die Customer-Success-Funktion bei Depotcharge von Grund auf und übernimmst vom ersten Tag an den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Du trägst die vollständige Verantwortung für alle Kundenbeziehungen: Depot-Betreiber, Flottenbetreiber und Verbands-Partner.
• Dein Ziel ist es, aus Kunden Fans zu machen und interne Champions aufzubauen, die Depotcharge in ihren Organisationen und Netzwerken verankern.
• Gleichzeitig schaffst du die operative Grundlage für die Skalierung: Prozesse, Tools und KPIs.
• Du entscheidest, wie wir CRM, Ticketing und Kundenkommunikation aufsetzen, mit dem klaren Anspruch, so viel wie möglich durch KI-gestützte Workflows zu automatisieren.

Konkrete Aufgaben in den ersten 12 Monaten:

• Du übernimmst das bestehende Account-Portfolio, etablierst strukturierte Touchpoints und bringst Onboarding und laufende Betreuung auf einen skalierbaren Standard.
• Du baust den Tool-Stack auf: HubSpot als Kern, ein Ticketing-System mit sinnvoller Integration und automatisierte Workflows überall dort, wo sie echten Hebel erzeugen.
• Du legst fest, welche Signale im Customer Success zählen, von Nutzungsmustern über Churn-Risiko bis zu Upsell-Potenzial, und setzt das Reporting dafür auf.
• Du entwickelst eine Champion-Strategie: Wer auf Kundenseite ist der entscheidende Hebel für Weiterempfehlungen und Wachstum?
• Du arbeitest eng mit den Gründern zusammen und übernimmst mit wachsender Reife der Funktion auch die kommerzielle Verantwortung in bestehenden Accounts sowie perspektivisch Teamführung.

Qualifikation

• Du bist kundenorientiert, kommunikationsstark, kommerziell denkend und operativ strukturiert.
• Du bringst die Kundenperspektive glaubwürdig in Produkt- und Strategiegespräche ein.
• 5+ Jahre Erfahrung im B2B Customer Success oder Key Account Management, idealerweise in Transport, Logistik, Energie oder E-Mobility.
• Du hast einen Customer-Success-Bereich oder zumindest dessen Prozesse und Tools von Grund auf aufgebaut.
• Du bist ein Umsetzer: Prozesse werden bei dir nicht nur entworfen, sie werden eingeführt, bei Kunden verankert und zum Laufen gebracht.
• Du findest dich in unklaren Situationen zurecht und priorisierst konsequent, auch wenn vieles gleichzeitig dringend ist.
• Du baust gerne dort, wo noch wenig steht, mit dem klaren Ziel zu automatisieren.
• Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch.
• Reisebereitschaft zu Kunden und Branchenevents.

Benefits

• Wir sind ein stark wachsendes Startup mit klarer Marktposition, starken Investoren und einem Produkt, das bereits von 50+ Carriern genutzt wird.
• Du bekommst die Möglichkeit, einen Bereich zu definieren und das Team mit dem Unternehmen aufzubauen.
• Du berichtest direkt an den CEO und arbeitest als Teil des Commercial-Teams, in enger Abstimmung mit Produkt und Engineering.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt plus bedeutungsvolle Mitarbeiterbeteiligung, die den Aufbaucharakter der Rolle widerspiegelt.
• Hybrides Arbeiten mit regelmäßigen Office-Tagen in München.
• Ein hochmotiviertes und leidenschaftliches Team, das zum zweiten Mal ein Venture aufbaut.

Das klingt nach Dir? Dann schick uns Deinen CV und eine kurze Erklärung, warum diese Rolle zu dir passt. Ein formales Anschreiben ist nicht nötig. Erzähl uns, was du aufgebaut hast und was dich dabei angetrieben hat.