Customer Growth Strategy Lead (CRM, Loyalty, Audience)

DEPT ist ein Growth Invention Unternehmen, das darauf abzielt, den ehrgeizigsten Marken der Welt zu helfen, schneller zu wachsen. Unsere über 4.000 Spezialisten bieten Wachstumsinventionsdienste in den Bereichen Marke & Medien, Erfahrung, Handel, CRM sowie Technologie & Daten an. Wir sind 50|50 Technik und Marketing, partnergeführt und die Ersten, die handeln. Zu unseren Kunden gehören Google, Lufthansa, Meta, eBay und OpenAI. Wir sind seit 2021 als B Corp und klimaneutral zertifiziert.

JOBZWECK

Als Customer Growth Strategy Lead (CRM, Loyalty, Audience) bei DEPT sind Sie der Architekt der Beziehungsstrategie des Kunden. Sie verwalten keine E-Mail-Kampagnen; Sie übernehmen die Agenda für Loyalität und Zielgruppen. Sie fungieren als strategische Führungskraft für bekannte Marken und übersetzen Ziele in anspruchsvolle, datengestützte Beziehungs-(CRM)-Roadmaps. Durch eine loyale und zielgruppenorientierte Perspektive navigieren Sie durch komplexe Unternehmenslandschaften, um CRM-Investitionen zu verteidigen, Kundenbeziehungen zu optimieren und sicherzustellen, dass jede Interaktion ein Schritt in Richtung langfristiger Markenbindung ist.

WAS SIE TUN WERDEN

• CRM Visionär: Übernehmen Sie die End-to-End-Loyalitätsnarrative für den Kunden, definieren Sie die Kundenagenda und stellen Sie Ambitionen über alle Marketingaktivitäten hinweg sicher.
• Strategisches Beziehungs-/Lebenszyklusmanagement: Entwickeln Sie End-to-End-Loyalitätsangebote und Strategien zur Kundenerfahrung, um langfristige Markenbindung zu fördern.
• Datengetriebene Einblicke: Analysieren Sie das Verhalten, die Vorlieben und den Lebenszeitwert der Kunden, um Zielgruppensegmente und -rahmen zu identifizieren.
• Stakeholder-Navigator: Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für die Strategie und navigieren Sie mit Sensibilität, Autorität und Vertrauen durch komplexe Kundenumgebungen.
• Leistungsoptimierung: Analysieren und interpretieren Sie kritisch die Effektivität der Strategie anhand von Kennzahlen wie Kundenbindungsrate, Wiederkaufsrate und ROI.
• Interdisziplinäre Orchestrierung: Agieren Sie als wichtige Verbindung zwischen CRM, Daten, Kreativem und Technik, um wirklich integrierte, voll-funnel Erlebnisse zu schaffen.
• Wachstumsinvention: Erkennen Sie proaktiv Möglichkeiten, den Arbeitsumfang in breitere strategische Bereiche zu erweitern, und nehmen Sie an neuen Geschäftspräsentationen lokal und global teil.
• Praxisführung: Fördern Sie unser internes Wissen und bleiben Sie über Branchentrends informiert, um sicherzustellen, dass unsere Beziehungs- und CRM-Strategien auf dem neuesten Stand bleiben.

WAS SIE MITBRINGEN

• Ein erfahrener digitaler Marketingstratege mit umfangreicher Erfahrung in CRM, Loyalitätsangeboten, Programmen und zielgruppenorientierten Strategien, vorzugsweise in einer Agentur.
• Ein Full-Funnel-Architekt mit einem tiefen Verständnis für CRM und Marketingautomatisierung sowie einem soliden Fundament im Zusammenspiel zwischen Kreativem, Daten und Leistung.
• Sie können Kunden von der Geschäftsstrategie bis zur Umsetzung helfen, indem Sie beraten, Roadmaps erstellen und innovative Konzepte vorschlagen.
• Sie können komplexe Daten und Informationen einfach und verständlich für die Führungsebene des Kunden erklären.
• Sie gehen proaktiv an Aufgaben heran und besitzen die kritische Fähigkeit, zwischen theoretischer Strategie und unmittelbarem Handeln zu unterscheiden.
• Sie sind ein natürlicher Netzwerker, der verschiedene Disziplinen und Spezialisten zusammenbringt, um eine einheitliche Vision zu liefern.
• Sie sind ansässig und direkt verfügbar, um von unseren Büros in den Niederlanden oder Deutschland aus zu arbeiten.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch und sind in der Lage, hochrangige strategische Diskussionen in beiden Sprachen zu führen.

WIR BIETEN

• Bitte beachten Sie, dass die Vorteile je nach Standort variieren können. Wenden Sie sich gerne an Ihren Recruiter für weitere Details.
• Hybrides Arbeitsmodell.
• Bleiben Sie glücklich und gesund mit einem Beitrag zu Ihrer Gesundheit über die OpenUp-Plattform und ein Multisportprogramm.
• Ein Ruf für gutes Tun. DEPT ist seit 2021 als B Corp zertifiziert.
• Tolle Kunden. Ob groß, klein, lokal oder global – bei DEPT haben Sie die Möglichkeit, mit allen zu arbeiten. Und wir feiern alle unsere Erfolge gemeinsam!
• Die Möglichkeit zur Entfaltung. Wir möchten Ihnen ermöglichen, das zu tun, was Sie am besten können, und Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten durch Schulungen, Weiterbildungen und Zertifizierungen weiterzuentwickeln.
• Globale jährliche DEPT Cares Month, in dem Mitarbeiter zusammenkommen und ihre Fähigkeiten spenden, um lokale Wohltätigkeitsorganisationen zu unterstützen.

WARUM DEPT?

Wir sind ein Growth Invention Unternehmen, das darauf abzielt, den ehrgeizigsten Marken der Welt zu helfen, schneller zu wachsen. Wir schaffen das Nächste, indem wir Ideen vorantreiben, schnell handeln und weiter gehen, denn Stillstand liegt nicht in unserer DNA. Wir fühlen uns zu Menschen hingezogen, die neugierig bleiben, mit Absicht handeln und niemals aufhören zu erfinden. Unsere Kultur basiert auf drei Werten: besser zusammen, unermüdlich neugierig und Dinge erledigen. So arbeiten wir, so wachsen wir und so schaffen wir Dinge, die wichtig sind. Bei DEPT finden Sie die Freiheit zu erkunden, den Raum zur Zusammenarbeit und das Vertrauen, einen echten Einfluss auf unsere Kunden, aufeinander und auf die Welt, die wir helfen zu gestalten, zu haben.

DIVERSITÄT, GLEICHBERECHTIGUNG & INKLUSION

Bei DEPT sind wir stolz darauf, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem jeder die gleiche Chance hat, zu gedeihen. Wir suchen aktiv nach talentierten Personen aus unterschiedlichen Hintergründen mit verschiedenen Fähigkeiten und Perspektiven, um sie zu rekrutieren, zu entwickeln, zu fördern und zu halten. Sind Sie sich nicht sicher, ob Sie alle Qualifikationen erfüllen? Bewerben Sie sich und lassen Sie uns entscheiden! Studien zeigen, dass Frauen und Mitglieder unterrepräsentierter Gruppen dazu neigen, sich nicht zu bewerben, wenn sie denken, dass sie möglicherweise nicht alle Anforderungen erfüllen, obwohl sie es tatsächlich tun. Wir glauben daran, jedem eine faire Chance zu geben, zu glänzen. Wir ermutigen Sie auch, uns zu kontaktieren und über angemessene Anpassungen zu sprechen, die wir während des Rekrutierungsprozesses und Ihrer Zeit bei uns vornehmen können. Möchten Sie mehr über unser Engagement für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion erfahren? Informieren Sie sich hier über unsere Bemühungen.