Customer Care Coordinator (f/m/d)

Working at Freudenberg: "We will wow your world!" Dies ist unser Versprechen. Als globaler Technologiekonzern machen wir die Welt nicht nur sauberer, gesünder und komfortabler, sondern bieten auch unseren 52.000 Mitarbeitern ein vernetztes und vielfältiges Umfeld, in dem jeder individuell gedeihen kann. Klüber Lubrication ist ein globaler Marktführer in der Spezialschmierung und Teil der Freudenberg-Gruppe. Mit Tochtergesellschaften in über 30 Ländern und Partnern weltweit unterstützen unsere maßgeschneiderten Lösungen nahezu jede Branche - von der Automobilindustrie bis zur Lebensmittelverarbeitung. Treten Sie uns bei, um Innovation, Nachhaltigkeit und nachhaltige Auswirkungen voranzutreiben - Gemeinsam über die Schmierung hinaus.

Einige Ihrer Vorteile:

• Cafeteria/ Kantine: Wir bieten frische Speisen vor Ort, sowohl heiß als auch kalt.
• Leicht erreichbar: Einfache, stressfreie Anfahrt mit Auto oder öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Nachhaltigkeit & Soziale Verantwortung: Wir unterstützen soziale und nachhaltige Projekte und fördern das Engagement der Mitarbeiter.
• Persönliche Entwicklung: Wir bieten eine Vielzahl von Schulungen an, um sicherzustellen, dass Sie sich in Ihrer Karriere weiterentwickeln können.
• Diversität & Inklusion: Wir legen Wert auf ein inklusives Umfeld und erkennen an, dass unsere Vielfalt zu unserem Erfolg beiträgt.

On-Site unterstützen Sie unser Team als Customer Care Coordinator (f/m/d).

Verantwortlichkeiten:

• Verwaltung des gesamten Kundenbestellprozesses, einschließlich Angebotserstellung, Auftragseingang, Dokumentenversand, Debitorenmanagement, Beschwerdemanagement und Erstellung von Gutschriften.
• Durchführung operativer SAP-Aufgaben wie Auftragserfassung, Rechnungsstellung, Versanddokumentation, Rücksendungsbearbeitung, Überwachung offener Posten, Beschwerdeerfassung und Handhabung von Lieferplänen.
• Vorbereitung und Koordination zeitkritischer Sendungen innerhalb des Bestellmanagements, wobei enge Zusammenarbeit mit dem Lager für reibungslose Logistikprozesse gewährleistet wird.
• Sicherstellung hoher Servicelevels durch effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und starke funktionsübergreifende interne Koordination.
• Verwaltung der Auftragsabwicklung, einschließlich Klärung von Lieferterminen und Versandstatus.
• Unterstützung und Beratung des Vertriebsteams zur weiteren Entwicklung von Kundenbeziehungen und Stärkung der Kundenbindung.
• Teilnahme an oder Leitung von Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse.
• Verwaltung digitaler Vertriebskanäle (z.B. EDI, E-Commerce, Kundenportale).
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des Wissens im Bereich und in kundenbezogenen Themen (z.B. OPEX, Kundenbesuche mit dem Vertriebsteam).

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Starke Kenntnisse und umfangreiche Erfahrung mit ERP-Systemen (SAP), MS Office und CRM-Tools (z.B. CX).
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke Kunden- und Serviceorientierung, kombiniert mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise.
• Teamplayer mit Belastbarkeit und Flexibilität.

Die Freudenberg-Gruppe ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt und Inklusion einsetzt. Beschäftigungsmöglichkeiten stehen allen Bewerbern und Mitarbeitern unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt, Stillen oder verwandten medizinischen Bedingungen), Geschlechtsidentität oder -ausdruck, nationaler Herkunft, Abstammung, Alter, geistiger oder körperlicher Behinderung, genetischen Informationen, Familienstand, familiärem Status, sexueller Orientierung, geschütztem Militär- oder Veteranenstatus oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft zur Verfügung.