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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du übernimmst operative Aufgaben im Kundenservice und unterstützt bei Buchungsänderungen.
- Arbeitgeber: DER Touristik Deutschland GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Freizeit- und Touristikbranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und erlebe die Welt des Reisens hautnah.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus und gute Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Homeoffice ist möglich und es gibt viele zusätzliche Mitarbeiterangebote.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) bei DER Touristik Deutschland GmbH in Köln. Feste Anstellung, Vollzeit, Homeoffice möglich.
Deine Aufgaben
- Übernahme von operativen Aufgaben im Rahmen der Leistungsänderungen in Zusammenarbeit mit der entsprechenden Fachabteilung oder der Zielgebietsorganisation.
- Bearbeitung, Kontrolle und Überwachung des Auftragseingangs.
- Sicherstellung des Informationsflusses zu Reisebüros und Kunden.
- Umbuchung der Vorgänge und ggf. Erstellung von weiteren Ersatzangeboten (insbesondere Amadeus- und Schnittstellenflüge).
- Gewährung von Kulanzen in Buchungsvorgängen im vorgegebenen Rahmen.
- Kommunikation vorgegebener Sprachregelungen nach außen im Krisenfall.
- Administrative Verarbeitung der Vorgänge (u.a. Kosten- und Weiterbelastungserfassung).
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Leistungsträger, Kunden und interne Bereiche.
- Buchungstechnischen Verarbeitung von Leistungsänderungen während der Reise unter Maßgabe der Meldung aus dem Zielgebiet.
- Unterstützung aller Teams der Abteilung nach Vorgabe der Vorgesetzten.
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau /-mann oder vergleichbare Ausbildung.
- Reiserechtliche Kenntnisse wünschenswert.
- Sehr gute Kenntnisse der CRS-Systeme.
- Sehr gute Kenntnisse der Flugabwicklung.
- Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen.
- Gute Englischkenntnisse.
- Belastbarkeit, Flexibilität, Einsatzbereitschaft und hohes Maß an Teamgeist.
- Hohe Service- und Kontaktbereitschaft.
Wir bieten
- 30 Tage Urlaub.
- 30 Tage Workation im EU Ausland.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Mobiles Arbeiten.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Kantine.
- REWE Einkaufsrabatte.
- Vielfältige Reiserabatte.
- REWE Mitarbeiterportal.
- Vergünstigte Eintrittskarten.
- Auszeitprogramm, Sabbatical & Pflege.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote.
- PKW Leasing als Entgeltumwandlung.
- Bezuschusstes Deutschlandticket.
- JobRad und vieles mehr!
Interessiert?
Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: DER Touristik GmbH
Kontaktperson:
DER Touristik GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)
✨Tip Number 1
Mach dich mit den gängigen CRS-Systemen vertraut, insbesondere Amadeus. Wenn du bereits Erfahrung hast, hebe das in Gesprächen hervor, um zu zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Number 2
Zeige deine Flexibilität und Teamgeist in der Kommunikation. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit in stressigen Situationen oder bei Änderungen im Reiseablauf reagiert hast.
✨Tip Number 3
Nutze dein Netzwerk! Wenn du Kontakte in der Touristikbranche hast, sprich mit ihnen über die Stelle und frage nach Insider-Informationen oder Tipps, die dir helfen könnten.
✨Tip Number 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Kundenkommunikation zu beantworten. Überlege dir, wie du in Krisensituationen kommunizieren würdest und welche Sprachregelungen du beachten würdest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Wenn du deine Bewerbung schreibst, hebe deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kenntnisse in CRS-Systemen hervor. Zeige, dass du die nötigen Fähigkeiten für die operativen Aufgaben mitbringst.
Zeige deine Teamfähigkeit: Da Teamgeist und Flexibilität wichtig sind, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit anführen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Anpassungsfähigkeit zeigen.
Halte es einfach: Da kein Anschreiben erforderlich ist, konzentriere dich darauf, deinen Lebenslauf klar und prägnant zu gestalten. Achte darauf, dass alle Informationen gut strukturiert und leicht verständlich sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DER Touristik GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Serviceorientierung
Da der Job im Kundenservice ist, solltest du während des Interviews deine hohe Service- und Kontaktbereitschaft betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast.
✨Kenntnisse über CRS-Systeme
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über CRS-Systeme und Flugabwicklung hervorhebst. Wenn du praktische Erfahrungen hast, teile diese im Interview, um zu zeigen, dass du die technischen Anforderungen des Jobs verstehst.
✨Flexibilität und Belastbarkeit
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Flexibilität und Belastbarkeit zu beantworten. Überlege dir Situationen, in denen du unter Druck arbeiten musstest und wie du damit umgegangen bist. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.
✨Englischkenntnisse demonstrieren
Da gute Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, einige Fragen auf Englisch zu beantworten oder deine Sprachfähigkeiten zu demonstrieren. Das zeigt dein Engagement und deine Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten.
