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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team im Quality Management Support und optimiere Arbeitsabläufe.
- Arbeitgeber: DER Touristik Deutschland GmbH ist ein führendes Unternehmen in der Freizeit- und Touristikbranche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Entwicklungsmöglichkeiten und einem positiven Arbeitsumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, gute Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Homeoffice möglich und keine Anschreiben erforderlich für die Bewerbung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
Planung, Sicherstellung und Optimierung der Arbeitsabläufe im Quality Management Support in Abstimmung mit dem Vorgesetzten.
- Übernahme der regulären Tätigkeiten im Quality Management Support.
- Bearbeitung des Eingangs von Reklamationsmails und Briefpost.
- Anlegen von Reklamationen im System.
- Anfordern der Stellungnahmen in dt. und engl. Sprache.
- Versenden von Eingangsbestätigungen.
- Setzung von Priorisierungskennzeichen und gezielte Zuordnung der Vorgänge zur Weiterverarbeitung.
- Betreuung der Hotline "Kundenbetreuung".
- Erfassung von KORA-Dokumenten (Kunde im Zielgebiet) im Beschwerdemanagementsystem inkl. Kosten- und Weiterbelastungserfassung.
- Teamübergreifende Mit- und Zusammenarbeit.
- Bearbeitung von Sonder- und Eskalationsfällen im Rahmen des Quality Management Supports.
- Führung und Steuerung des Teams.
- Fachliche Anleitung der Mitarbeitenden.
- Personaleinsatzplanung.
- Steuerung der Mitarbeitenden über Ziele; Führung von Mitarbeitenden- und Beurteilungsgesprächen.
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Einarbeitung neuer Teammitglieder.
- Initiierung und Durchführung von Schulungsmaßnahmen.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung - idealerweise zur/m Tourismuskauffrau/-mann.
- Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie hohe Servicebereitschaft und Kundenorientierung.
- Zielorientierte, selbstständige Arbeitsweise, verbunden mit unternehmerischem Denken sowie gute leitende Fähigkeiten.
- Sehr gute Kommunikations- und Konfliktfähigkeit in schwierigen Gesprächssituationen.
- Durchsetzungsvermögen, Verhandlungsgeschick, Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
- Sehr gute deutsche Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse.
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift - weitere Fremdsprachen von Vorteil.
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen MS-Office Anwendungen.
Wir bieten
- 30 Tage Urlaub.
- 30 Tage Workation im EU Ausland.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Mobiles Arbeiten.
- Aus- und Weiterbildung.
- Kantine.
- REWE Einkaufsrabatte.
- Vielfältige Reiserabatte.
- REWE Mitarbeiterportal.
- Vergünstigte Eintrittskarten.
- Auszeitprogramm.
- Sabbatical & Pflege.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote.
- PKW Leasing als Entgeltumwandlung.
- Bezuschusstes Deutschlandticket.
- JobRad und vieles mehr...!
Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) Quality Management Support Arbeitgeber: DER Touristik GmbH
Kontaktperson:
DER Touristik GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) Quality Management Support
✨Tip Number 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Touristikbranche arbeiten. Sie könnten wertvolle Einblicke oder sogar Empfehlungen für die Position bei DER Touristik geben.
✨Tip Number 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Konfliktlösung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Number 3
Informiere dich über die neuesten Trends im Qualitätsmanagement und Kundenbetreuung. Zeige in Gesprächen, dass du up-to-date bist und innovative Ideen zur Optimierung der Arbeitsabläufe einbringen kannst.
✨Tip Number 4
Sei bereit, deine Englischkenntnisse zu demonstrieren. Da die Kommunikation in beiden Sprachen erfolgt, kann es hilfreich sein, einige Fachbegriffe oder Phrasen im Vorfeld auf Englisch zu üben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) Quality Management Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Kompetenzen zu den Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und in den Bewerbungsunterlagen deine Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung und Qualitätsmanagement hervor. Zeige, wie du in der Vergangenheit ähnliche Aufgaben erfolgreich gemeistert hast.
Zeige deine Führungsqualitäten: Da die Position eine Teamleitung erfordert, solltest du Beispiele für deine Führungserfahrungen anführen. Beschreibe, wie du Teams geleitet, motiviert und geschult hast.
Sprich die Sprache des Unternehmens: Achte darauf, dass deine Bewerbung in einem professionellen, aber auch freundlichen Ton verfasst ist. Verwende die Begriffe und Formulierungen aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Unternehmenskultur verstehst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DER Touristik GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamführung zu geben. Erkläre, wie du dein Team motivierst und welche Methoden du anwendest, um die Leistung zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle eine hohe Kommunikationsfähigkeit erfordert, sei bereit, in schwierigen Gesprächssituationen zu demonstrieren, wie du Konflikte löst und Kundenanliegen professionell bearbeitest.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten zu erläutern. Zeige, wie du Probleme identifizierst und Lösungen entwickelst, insbesondere im Bereich des Qualitätsmanagements.
✨Englischkenntnisse einbringen
Da gute Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, Fragen auf Englisch zu beantworten oder sogar ein kurzes Gespräch in Englisch zu führen, um deine Sprachkenntnisse zu demonstrieren.
