Hotel Reservations Coordinator

Über Kuoni Tumlare

Bei Kuoni Tumlare bieten wir wirklich inspirierende und innovative Lösungen und Erfahrungen, die sowohl unseren Partnern als auch der Gesellschaft insgesamt einen Mehrwert schaffen. Unser breites Portfolio an Produkten und Lösungen basiert auf über 100 Jahren Erfahrung im Destinationsmanagement.

Unsere Lösungen umfassen Rundreisen, technische Besuche, Bildungsreisen, Japan-Spezialisten-Reiseberatung sowie Meetings, Incentives, Konferenzen und Ausstellungen. Unser Produktportfolio umfasst MyBus-Ausflüge an den Reisezielen sowie garantierte Abfahrtsreisen, die von unseren Seat-in-Coach-Spezialisten, Europamundo (EMV) und MyBus Landcruise, entwickelt und durchgeführt werden.

Wir bedienen eine Vielzahl von Kundenbedürfnissen in enger Zusammenarbeit mit unseren vertrauenswürdigen Lieferanten und unterstützt von unserem Team von Destinationsexperten - was es uns ermöglicht, einen echten Unterschied in der Welt zu machen.

Über die Rolle

Wir suchen ab sofort oder nach Vereinbarung einen Hotel Reservations Coordinator (Arbeitsaufwand 100%). Unsere Hotel Reservations Coordinators unterstützen den Schweizer Markt, indem sie Hotels innerhalb der vereinbarten Spezifikationen (z.B. Budget, Qualität, Fristen) bestätigen und eine ständige Beziehung zu Vertrieb, Beschaffung und lokalen Lieferanten pflegen. Sie sind Mitglieder unseres Destination Management Services Teams, das den Kern unseres Geschäfts bildet. Sie kümmern sich um alles, von der Unterstützung vor Ort, Hotelbuchungen, Besichtigungen, Restaurants und lokalen Führern; und bieten rund um die Uhr Kundenservice, damit Reisende aus über 50 Ländern unvergessliche Reiseerlebnisse sorgenfrei genießen können. Diese Rolle ist in Zürich angesiedelt und berichtet an den Hotel Reservation Lead.

Hauptverantwortlichkeiten

• Sicherstellen der Bereitstellung eines hohen Serviceniveaus für die Vertriebsteams der Gruppe, Bestätigen von Reservierungen innerhalb der Frist und Maximierung des Gewinns über das Buchungssystem
• Sicherstellen der täglichen Prioritäten, wie vom Vorgesetzten oder Manager definiert
• Sicherstellen der Prioritätenliste, Überprüfen von Updates und neuen Touren
• Priorisieren von Geschäften zu Immobilien gemäß der Beschaffungsstrategie, Hotels mit Partnervereinbarung und Gruppenallokation (effiziente Nutzung der Allokation)
• Verhandeln von Preisen, Zuschlägen, Freipax-Richtlinien, Vorauszahlungen und Stornierungsrichtlinien
• Optimieren der Nutzung des Web-Buchungstools & Überbuchungen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie Folgendes haben:

• Berufliche Qualifikation im Hotel- und Tourismussektor oder Berufserfahrung in der Reise- oder Hotelbranche
• Fließende Englischkenntnisse mit einer zweiten europäischen Sprache, vorzugsweise Deutsch, Französisch oder Italienisch
• Nachgewiesene Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und zu qualifizieren und in einem stressigen und hochvolumigen Arbeitsumfeld zu arbeiten
• Fähigkeit, auf allen Ebenen und in einem multikulturellen Umfeld zu kommunizieren
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten sowohl proaktiv als auch fortlaufend
• Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten
• Nachgewiesene Verhandlungsfähigkeit
• Versiert in allen Microsoft-Programmen
• Vorhandene Arbeitserlaubnis für die Schweiz oder Staatsangehörigkeit eines EU/EFTA-Landes

Wir suchen diese Persönlichkeit:

• Resilient und fähig, mit Stress umzugehen
• Ausgezeichnete Aufmerksamkeit für Details
• Proaktive Denkweise und Bereitschaft, das Extra zu geben
• Gute Kommunikationsfähigkeiten
• Teamplayer

Was wir bieten:

• Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
• Diverse & inklusive Kultur
• Lern- & Trainingsmöglichkeiten für Wachstum
• Engagierte Mitarbeiteraktivitäten
• Flexible & hybride Arbeitsweise