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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead a dynamic team, ensuring service goals and optimizing processes in our Communication Center.
- Arbeitgeber: Join DERTOUR Deutschland GmbH, a leader in travel services with a focus on innovation.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, flexible hours, remote work options, and attractive employee discounts.
- Warum dieser Job: Be part of a supportive culture that values development and offers exciting projects in the travel industry.
- Gewünschte Qualifikationen: You need a tourism qualification, leadership experience, and strong communication skills.
- Andere Informationen: Work remotely, enjoy wellness programs, and take advantage of a 30-day workation in the EU.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
- Frankfurt, Köln
- unbefristet
- Vollzeit
- 01.02.2025
Deine Aufgaben
- Sicherstellung der Serviceziele
- Mitarbeiterführung und -entwicklung
- Fachliche Unterstützung der Team-Mitglieder
- Koordination der Aufgaben und Arbeitsabläufe im Team
- Steuerung und Kontrolle des Personaleinsatzes und der Telefonie
- Pflege der Wissensdatenbank SABIO
- Mitarbeit an Projekten und an der Optimierung von Prozessen
- Optimierung und Koordination der Arbeitsabläufe innerhalb des Teams
- Unterstützung und Begleitung der Einführung des Reservierungssystems Atcom im Communication Center
- Ansprechpartner für Vertriebspartner, Dienstleister, Kunden und interne Bereiche sowie Eskalations-Stufe
- Standardisierte Beantwortung von Rechtsanwaltsschreiben
- Gewährung von Kulanzen anhand Erlösrechnung sowie ggf. nach Rücksprache mit der Leitung
- Nutzen von vorgegebenen Sprachregelungen im Krisenfall
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Tourismuskauffrau/-mann, mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Zielgebiets- sowie Produktkenntnisse
- Erfahrung im Projektmanagement
- Hohe Service und Kontaktbereitschaft
- Belastbarkeit, Flexibilität, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Gute Kenntnisse der CRS-Systeme und der gängigen MS Office Anwendungen
- Gute Kenntnisse der intern aktuellen IT-Systeme
- Ausgeprägtes IT Verständnis
- Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
- Gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- 30 Tage Urlaub
- Kantine
- Attraktive Rabatte für Mitarbeitende
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobrad
- Bezuschusstes Deutschlandticket
- Aus- und Weiterbildung
- Bundesweite Fitness- und Wellnessangebote
- 30 Tage Workation im EU Ausland
Interessiert?
Weitere Informationen zu unserem Unternehmen findest du unter .
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung. Bei Fragen wende Dich gerne an:
Kontakt
DERTOUR Deutschland GmbH
Laura Keßler
Tel: +49 2203 42276
#J-18808-Ljbffr
Head of Communication Center (w/m/d) Arbeitgeber: DERTOUR Deutschland
Kontaktperson:
DERTOUR Deutschland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Communication Center (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Tourismusbranche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen der Position geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Mitarbeiterführung und -entwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Kommunikation und Kundenservice. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Entwicklungen in der Branche verfolgst und innovative Ideen zur Optimierung von Prozessen hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kenntnisse über CRS-Systeme und MS Office Anwendungen zu demonstrieren. Vielleicht kannst du sogar ein Beispiel nennen, wie du diese Tools in der Vergangenheit effektiv eingesetzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Communication Center (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aufgaben und Anforderungen der Position zugeschnitten ist. Zeige, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zur Erreichung der Serviceziele beitragen können.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf deine Führungserfahrung, Projektmanagementfähigkeiten und Kenntnisse im Bereich Kundenservice. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreibfehler und stelle sicher, dass sie vollständig sind. Eine gut strukturierte und fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DERTOUR Deutschland vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Mitarbeiterführung vor
Da die Position eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Mitarbeiterführung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Serviceziele zu erreichen.
✨Kenntnisse über CRS-Systeme demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den gängigen CRS-Systemen vertraut bist und bereit bist, darüber zu sprechen. Zeige, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um Prozesse zu optimieren oder Probleme zu lösen.
✨Projekte und Prozessoptimierung ansprechen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Projektmanagement zu sprechen. Sei bereit, spezifische Projekte zu nennen, an denen du gearbeitet hast, und erkläre, wie du zur Optimierung von Prozessen beigetragen hast.
✨Englischkenntnisse hervorheben
Da gute Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, einige Fragen auf Englisch zu beantworten oder deine Sprachfähigkeiten in einem kurzen Gespräch zu demonstrieren. Dies zeigt deine Kommunikationsstärke und Flexibilität.
