Digital Experience & CRM Manager (m/f/d) in Berlin

Wir suchen einen motivierten und analytischen Digital Experience & CRM Manager, der unser Team verstärkt. Diese Rolle vereint CRM, digitale Benutzererfahrung und digitales Marketing mit dem Fokus auf die Schaffung relevanter, nahtloser Erlebnisse entlang der Customer Journey.

Sie sind verantwortlich für die CRM-Strategie, verfolgen KPIs und den Prozess der Segmentierungsüberprüfung und -implementierung, während Sie Projekte leiten, die die digitale Benutzererfahrung von Design Hotels (intern und B2B) auf unserer Website verbessern. In enger Zusammenarbeit mit internen Teams und Entwicklungspartnern nutzen Sie Benutzerdaten, Tests und Leistungsanalysen, um Chancen zu identifizieren und Verbesserungen im gesamten Verbraucherlebenszyklus umzusetzen, von der Entdeckung und dem Engagement bis hin zur Konversion und Kundenbindung.

Die Rolle erfordert einen proaktiven und neugierigen Fachmann mit starken Projektmanagementfähigkeiten, einem Verständnis für Webtechnologien und einem großen Interesse daran, wie digitale Erfahrungen und CRM Engagement, Konversion und Kundenloyalität fördern können. Sie haben Erfahrung mit CMS-Plattformen und bringen eine starke Detailgenauigkeit mit, die es Ihnen ermöglicht, interne Teams bei der effektiveren Nutzung unserer digitalen Tools und Prozesse zu unterstützen, während Sie auch das Produktteam bei Koordination, Tests und Qualitätssicherung unterstützen.

Diese Rolle bietet eine hervorragende Gelegenheit, Ihr Fachwissen in den Bereichen CRM, digitales Marketing und digitale Erfahrung zu erweitern und gleichzeitig zum Wachstum von Design Hotels, einer zukunftsorientierten globalen Hotelmarke, beizutragen.

Aufgaben & Verantwortlichkeiten

• CRM und E-Mail-Marketing: Überprüfen und Optimieren der aktuellen CRM- und E-Mail-Marketingstrategie sowie Entwickeln und Ausführen eines zukunftsorientierten CRM-Fahrplans für die nächsten 2-5 Jahre.
• Eigentum und kontinuierliche Verbesserung der Kundendatenbank-Segmentierung, Entwicklung neuer und fortschrittlicher Segmente basierend auf Buchungsverhalten, Vorlieben, Engagement, Häufigkeit und Kundenwert.
• Leitung der Optimierung der Benutzerdatensammlung durch Webregistrierung und Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg, um die Verfügbarkeit und Qualität der für CRM, Personalisierung und Segmentierung erforderlichen Daten sicherzustellen.
• Durchführung laufender Verbraucherforschung, um die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Motivationen der Kunden besser zu verstehen, und Entwicklung und Verfeinerung von Kunden-Personas zur Information gezielter Kommunikation und Kundenreisen.
• Nutzung relationaler und verhaltensbezogener Daten zur Verbesserung der Zielgruppenansprache und Personalisierung über den gesamten Kundenlebenszyklus.
• Leitung von A/B-Tests und Optimierungsinitiativen über E-Mail-Personalisierung, automatisierte Kampagnen und Kundenreiseabläufe zur Verbesserung von Engagement, Konversion und Kundenbindung.
• Überwachung von KPIs und Berichterstattung über die Kampagnenleistung, Bereitstellung umsetzbarer Empfehlungen zur Verbesserung des Benutzerengagements, der Konversionen und der Gesamteffektivität der Kampagne.
• Behebung von CRM-Segmentierungs- und Datenverarbeitungsanfragen anderer Teams, um Kontinuität und Effizienz in den Kampagnenoperationen sicherzustellen.

• Digitale Erfahrung: Verantwortung für die Benutzererfahrung im CMS durch Verständnis seiner Nutzung, Optimierung seiner Organisation und Katalogisierung der Module zur Benutzerfreundlichkeit.
• Unterstützung interner Teams bei der effektiveren Nutzung des CMS und anderer digitaler Tools durch Entwicklung von Dokumentationen, Anleitungen und Best Practices, wo erforderlich.
• Einrichten und Analysieren von Umfragen, Daten und Interviews zu bestimmten Themen innerhalb unserer Websites und Vorschlagen von Lösungen basierend auf diesen Ergebnissen.
• Unterstützung des Produkts durch Kombination qualitativer und quantitativer Erkenntnisse zur Identifizierung von Benutzerbedürfnissen, Schmerzpunkten und Verbesserungschancen.
• Überprüfung und Test neuer Funktionen in den Staging-Umgebungen, um sicherzustellen, dass sie die definierten Anforderungen, Design-Erwartungen und FFP-Qualitätsstandards vor der Veröffentlichung erfüllen.
• Erforschen von Möglichkeiten zur Lösung systemischer Probleme durch Verständnis der beitragenden Faktoren und deren Verbindung und Vorschlagen einer Lösung.
• Zusammenarbeit mit Produkt, Design, Entwicklung, Marketing und anderen Stakeholdern zur Verbesserung der Website-Funktionalität und der gesamten digitalen Kundenerfahrung.
• Unterstützung der Definition und Dokumentation von Anforderungen für Website-Verbesserungen und neue digitale Funktionen.

Nice to have:

• Unterstützung der DNS-Konfiguration und der domänenbezogenen Einrichtung für Kundenwebsites mit Webflow.

Qualifikationen & Fähigkeiten

• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im digitalen Marketing, CRM oder in einer verwandten Rolle.
• Starke Erfahrung in CRM, E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung, Kundensegmentierung und Personalisierung.
• Starke analytische Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Nutzung von Google Analytics 4 und anderen Reporting-Tools zur Analyse des Kundenverhaltens und der CRM-Leistung.
• Erfahrung in der Entwicklung und Optimierung von Kundenreisen, unter Verwendung von Daten und Tests zur Verbesserung von Engagement, Konversion und Kundenbindung.
• Grundkenntnisse in SQL und Erfahrung mit der Abfrage von CRM-Daten sind von Vorteil.
• Neugieriger und analytischer Ansatz zur Problemlösung, mit der Fähigkeit, Probleme zu untersuchen, Ursachen zu identifizieren und praktische Lösungen vorzuschlagen.
• Erfahrung mit qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden, einschließlich Umfragen, Kundeninterviews, Benutzerfeedback und Verhaltensdaten, ist von Vorteil.
• Gutes Verständnis der digitalen Landschaft und der Hotelbranche, mit Vertrautheit mit CMS-Plattformen, Website-Operationen und Content-Management-Prozessen.
• Komfortabel beim Testen digitaler Funktionen, Identifizieren von Problemen, Dokumentieren von Anforderungen und Zusammenarbeit mit Produkt-, Design- und Entwicklungsteams.
• Starke Projektmanagement-, Organisations- und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Teamfähigkeiten, mit starken schriftlichen und mündlichen Englischkenntnissen.
• Eine großartige Erfahrung im Nischenmarkt der Luxus-Boutique-Hotels.

Hybrid mobile Arbeitsmöglichkeiten. Arbeiten in einem motivierten und internationalen Team aus über 39 Ländern am globalen Hauptsitz von Design Hotels™. Großartige Vorteile in Mitgliedshotels, Markenpartnern und anderen Mitarbeiterrabatten und Sonderangeboten, einschließlich Marriott Explore-Raten. Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen.

Design Hotels GmbH (www.designhotels.com) ist eine Full-Service-Hotelberatung, die maßgeschneiderte Dienstleistungen für ihre Mitgliedshotels anbietet. Unter der Marke Design Hotels™ repräsentiert und vermarktet das Unternehmen eine kuratierte Auswahl von derzeit mehr als 300 Luxus-Hotels in über 60 Ländern. Diese Mitgliedshotels sind unabhängig im Besitz, aber vereint durch ein Engagement für Individualität, progressives Design und kulturelle Authentizität. Design Hotels™ verkörpert die fortschrittlichsten Ideen in der Hotelbranche und bietet anspruchsvollen Reisenden neue Möglichkeiten und Inspiration für ein bewussteres Reisen und Lebensstil. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Berlin und Niederlassungen in Los Angeles, New York, London und Singapur. Seit März 2021 gehört die Design Hotels GmbH zum Portfolio von Marriott International. Design Hotels ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, wir feiern Vielfalt und praktizieren Inklusivität. Einstellungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Verdiensten, Qualifikationen und unseren geschäftlichen Bedürfnissen.