Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate und betreue unsere komplexesten Bestandskunden vom Onboarding bis zum Betrieb.
- Unternehmen: Innovatives SaaS-Unternehmen mit einem agilen und motivierten Team.
- Vorteile: 4-Tage-Woche, flexibles Home-Office und attraktives Gehalt mit Bonusmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und ein modernes Toolset für effizientes Arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv das Wachstum unserer Software und entwickle dich selbst weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-SaaS-Bereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du übernimmst bei desk.ly die Verantwortung für unsere komplexesten Bestandskunden – Konzerne und gehobener Mittelstand – und führst sie vom Onboarding bis tief in den Betrieb. Du bist nicht "Ansprechpartner:in", du bist Account-Lead: Du verstehst die Organisation deiner Kund:innen, baust dir auf Entscheider:innen-Ebene ein Netzwerk auf, schützt Umsatz aktiv vor Churn und identifizierst die Hebel für Cross- und Upsell. Wenn du Customer Success als strategisches Account-Handwerk verstehst – und nicht als Ticket-Bearbeitung – bist du hier richtig.
Deine Aufgaben
- Du berätst und betreust unsere Kund:innen aus Konzernen und dem gehobenen Mittelstand – vom Onboarding bis in den Betrieb.
- Du übernimmst Verantwortung für deinen Kundenstamm und steuerst ihn aktiv mit Hilfe von Customer Health Score, Business Reviews und relevanten Business-KPIs in HubSpot.
- Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um den Kundenwert langfristig zu steigern und die Nutzung unserer Workplace-Management-Software zu maximieren.
- Du führst Vertragsverlängerungen eigenständig oder gemeinsam mit den AEs – inklusive Discount-Logik, Auto-Renewal-Steuerung und Risikofall-Management.
- Du arbeitest mit dem Growth-Team an Whitespace-Initiativen und sorgst dafür, dass entdeckte Potenziale zeitnah und sauber bearbeitet werden.
- Du gibst Produkt-Feedback strukturiert ans Product Team weiter und bringst die Stimme deiner Kund:innen in unsere Roadmap.
- Du hinterfragst unsere CS-Prozesse und hilfst mit, sie schlanker und wirkungsvoller zu machen.
- Du repräsentierst desk.ly auf Messen und Veranstaltungen.
Was solltest du mitbringen
- Mehrjährige Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld als Customer Success Manager:in, Account Executive oder im Key-Account-Management – idealerweise mit nachweislichen Erfolgen im Upselling komplexer SaaS-Lösungen an Mittelstand und Enterprise.
- Echtes Business Acumen: Du verstehst, wie deine Kund:innen Geld verdienen, und übersetzt das in Wachstumspfade für unsere Plattform.
- Souveränität auf Entscheider:innen-Ebene: Du erkennst Stakeholder, baust dir eine Stakeholder-Map und ebnest dir selbst den Weg in den C-Level.
- Politische Sensibilität in Konzernstrukturen ist für dich Alltag, nicht Ausnahme.
- Ownership-Mindset: Du steuerst deine Pipeline, deine Termine, deine Reviews und dein Reporting eigenständig – wir setzen auf Transparenz, nicht auf Mikromanagement.
- Datenaffinität: Du arbeitest sauber in HubSpot, liest Customer-Health-Reports und triffst Entscheidungen datenbasiert statt aus dem Bauch.
- Strukturierte Selbstorganisation und sehr gute schriftliche wie mündliche Kommunikation in Deutsch (C1/C2) und Englisch (mindestens B2).
- Ein gesunder Hunger: Du willst nicht verwalten, sondern entwickeln – deine Kund:innen, das Team und dich selbst.
- Dein Hauptwohnsitz ist in Deutschland.
Was bieten wir dir
- Ein agiles Umfeld mit sympathischen Kolleg:innen, die gemeinsam hochmotiviert eine relevante und zukunftstaugliche Software noch erfolgreicher machen wollen.
- Die Chance, mit viel Verantwortung aktiv am Wachstum unserer SaaS-Lösung mitzuwirken – und ein CS-Team auf das nächste Level zu heben.
- Eine echte 4-Tage-Woche mit 32 Stunden und 24 Tagen Urlaub.
- So viel Home-Office wie du brauchst, mit so vielen Team- und Bürotagen wie du möchtest in unserem HQ in Osnabrück.
- Individuelle und eigenverantwortliche Arbeitszeiten, flexibel an deinen Kund:innen-Workflow angepasst.
- Attraktives Gehalt plus Bonus auf Churn-Schutz und Expansion sowie einen Kicker bei Übererfüllung.
- Flache Hierarchien, keine Politik, keine unnötig komplizierten Prozesse.
- Ein modernes, Cloud-natives Toolset (u. a. hubspot, Slack, Google Workspace, Notion).
(Senior) Customer Success Manager*in (w/m/d) Arbeitgeber: Desk
desk.ly ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem agilen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, während du Verantwortung für bedeutende Bestandskunden übernimmst. Mit einer echten 4-Tage-Woche, flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Home-Office unterstützt desk.ly nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern fördert auch eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier hast du die Chance, aktiv am Wachstum unserer innovativen SaaS-Lösung mitzuwirken und Teil eines motivierten Teams zu sein, das flache Hierarchien und eine offene Kommunikation schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so (Senior) Customer Success Manager*in (w/m/d) erhalten könnten
✨Netzwerk aufbauen
Nutze jede Gelegenheit, um mit Entscheidungsträger:innen in Kontakt zu treten. Sei es auf Messen oder in Online-Events – zeig Interesse an ihren Herausforderungen und baue dir ein starkes Netzwerk auf.
✨Datenbasiert entscheiden
Mach dich mit den KPIs und Customer Health Scores deiner potenziellen Kunden vertraut. Zeig, dass du die Zahlen verstehst und wie du sie nutzen kannst, um den Wert für deine Kunden zu steigern.
✨Proaktive Kommunikation
Halte regelmäßige Business Reviews ab und kommuniziere proaktiv mit deinen Kunden. So zeigst du, dass du nicht nur reaktiv bist, sondern aktiv an ihrem Erfolg interessiert bist.
✨Bewirb dich direkt bei uns
Wenn du denkst, dass du die richtige Person für diese Rolle bist, bewirb dich direkt über unsere Website. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam das Customer Success Team auf das nächste Level zu bringen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Success Manager*in (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Erfolge im Customer Success oder Account Management zu belegen. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und den Jargon, die in der Stellenbeschreibung vorkommen. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstehst und dich mit der Rolle identifizieren kannst. Es hilft uns auch, dich besser einzuordnen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Desk vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir im Vorfeld Gedanken über die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten wirst. Recherchiere die Branche und die Herausforderungen, die diese Unternehmen haben. So kannst du im Interview zeigen, dass du nicht nur die Software verstehst, sondern auch, wie sie den Kunden helfen kann.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Erfolge im Upselling und im Umgang mit komplexen Kunden belegen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Cross- und Upselling-Möglichkeiten identifiziert hast und welche Strategien du angewendet hast, um diese erfolgreich umzusetzen.
✨Zeige dein Ownership-Mindset
Im Interview solltest du klar machen, dass du Verantwortung übernimmst und proaktiv handelst. Sprich darüber, wie du deine Pipeline und Termine selbstständig managst und wie du datenbasierte Entscheidungen triffst. Das zeigt, dass du gut zu der Unternehmenskultur passt, die auf Transparenz und Eigenverantwortung setzt.
✨Kommuniziere klar und strukturiert
Achte darauf, dass du während des Interviews klar und strukturiert kommunizierst. Übe deine Antworten auf häufige Fragen und achte darauf, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher und professionell sprichst. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle des Customer Success Managers.
