Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und fördere deren Erfolg mit unserer innovativen SaaS-Lösung.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit einer leidenschaftlichen, leistungsstarken Teamkultur.
- Vorteile: Unbegrenzter Urlaub, jährlicher Unternehmensgipfel und Unterstützung für Homeoffice.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, idealerweise im B2B-SaaS-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Als Teil von deskbird, einem schnell wachsenden Workplace-Tech-Unternehmen, das von einer Series B in Höhe von 23 Millionen USD unterstützt wird und von führenden globalen Marken vertraut wird, werden Sie Teil eines leidenschaftlichen, leistungsstarken Teams auf einer aufregenden Wachstumsreise mit außergewöhnlichen Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und beruflichen Weiterbildung. Diese Rolle ist hybrid und basiert in unserem Münchener oder Berliner Hub.
Wir suchen einen proaktiven Customer Success Manager, der den Erfolg und das Wachstum unserer innovativen SaaS-Lösung vorantreibt. In dieser Rolle übernehmen Sie die volle Verantwortung für wichtige Konten, befähigen Kunden, wahre Produktchampions zu werden, und arbeiten proaktiv an Expansionsmöglichkeiten in Ihrem Kundenportfolio.
- Entwickeln und pflegen Sie starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams, um Vertrauen und langfristige Zusammenarbeit zu fördern.
- Identifizieren und schließen Sie Wachstums- und Upsell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten.
- Verantworten Sie den kommerziellen Lebenszyklus des Kontos, einschließlich der Verwaltung von Erneuerungen, der Verhandlung von Verträgen und der Erreichung spezifischer Netto-Retention- und Expansion-Ziele.
- Erstellen Sie eine Übersicht über die Kundenorganisationen, um wichtige Entscheidungsträger und Einflussnehmer zu identifizieren.
- Überwachen Sie proaktiv die Gesundheitskennzahlen der Konten, um gefährdete Kunden zu identifizieren und 'Rettungs'-Strategien zur Verhinderung von Abwanderung umzusetzen.
- Sichern Sie den Kundenerfolg, indem Sie ihnen helfen, das Potenzial der Lösungen von deskbird voll auszuschöpfen.
- Leiten und verwalten Sie Kundenprojekte, von der Planung über die Ausführung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung.
- Organisieren und moderieren Sie Kundenmeetings, Projektkickoffs und Schulungen.
- Dienen Sie als zentrale Kommunikationsstelle zwischen internen Abteilungen und Kunden und tragen Sie zur Produktverbesserung bei.
- Individualisieren und optimieren Sie die Kundensysteme, um deren spezifische Bedürfnisse zu erfüllen.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B-Umfeld, idealerweise in SaaS.
- Nachgewiesene Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und messbare Geschäftsergebnisse zu liefern.
- Starker kommerzieller Denkansatz mit Erfahrung in der Identifizierung und dem Abschluss von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
- Fähigkeit, ein großes Kundenportfolio in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten und zu priorisieren.
- Kundenorientierter Ansatz mit einem Ruf für Empathie, Proaktivität und exzellente Servicebereitstellung.
- Analytisch und lösungsorientiert, mit der Fähigkeit, Herausforderungen zu meistern und positive Ergebnisse zu erzielen.
- Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über Teams und Hierarchieebenen hinweg zusammenzuarbeiten.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse.
Was Sie erwartet:
- Unbegrenzter Jahresurlaub: Viel Zeit zum Entspannen.
- Jährlicher Unternehmensgipfel: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in Europa.
- Team „Bursts“: Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
- Homeoffice-Unterstützung: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Homeoffices.
- Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.
Customer Success Manager Arbeitgeber: deskbird
deskbird ist ein dynamisches und wachstumsorientiertes Unternehmen im Bereich Workplace Tech, das seinen Mitarbeitern außergewöhnliche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung bietet. Mit einem flexiblen hybriden Arbeitsmodell in München oder Berlin, unbegrenztem Jahresurlaub und einem jährlichen Unternehmensgipfel in inspirierenden Locations in Europa fördert deskbird eine positive und kollaborative Unternehmenskultur, die auf Vertrauen und langfristigen Beziehungen basiert. Hier haben Sie die Chance, in einem engagierten Team zu arbeiten und aktiv zum Erfolg unserer Kunden beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Networking-Events oder Webinare und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Je mehr du dich vernetzt, desto mehr Türen öffnen sich für dich!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und zeige dein Interesse an ihrer Mission. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen und Erfolge im Bereich Customer Success hervorheben. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, um sicherer zu werden!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei deskbird arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die besten Chancen hast, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Erfolge!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Customer Success und wie du messbare Ergebnisse erzielt hast. Zahlen und konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen.
Zeige deine Leidenschaft für Kunden!:Mach deutlich, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Kunden ist. Teile uns mit, wie du Beziehungen aufbaust und pflegst, um langfristigen Erfolg zu sichern.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei deskbird vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dich mit den spezifischen Bedürfnissen und Herausforderungen der Kunden von deskbird vertraut. Überlege dir, wie du deren Erfolg mit der SaaS-Lösung unterstützen kannst. Zeige im Interview, dass du proaktiv denkst und Lösungen anbieten kannst.
✨Beziehungen aufbauen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Beziehungsmanagement zu sprechen. Gib Beispiele, wie du Vertrauen bei Kunden aufgebaut hast und wie du langfristige Partnerschaften gefördert hast. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für die Rolle des Customer Success Managers hast.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Erkläre, wie du Account Health Metrics überwacht hast und welche Strategien du implementiert hast, um churn zu verhindern. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest und Herausforderungen proaktiv angehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Dies ist entscheidend, um effektiv mit internen Teams und Kunden zu kommunizieren.
