Customer Success Manager - DACH

Ihre Mission

Als Teil von deskbird, einem schnell wachsenden Unternehmen im Bereich Arbeitsplatztechnologie, werden Sie Teil eines leidenschaftlichen, leistungsstarken Teams auf einer aufregenden Wachstumsreise mit außergewöhnlichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Dies ist eine hybride Rolle, die in unserem Münchener oder Berliner Büro angesiedelt ist. Wir suchen einen proaktiven Customer Success Manager, der den Erfolg und das Wachstum unserer innovativen SaaS-Lösung vorantreibt. In dieser Rolle übernehmen Sie die volle Verantwortung für wichtige Kunden, befähigen Kunden, echte Produktchampions zu werden, und arbeiten proaktiv an Expansionsmöglichkeiten in Ihrem Kundenportfolio.

In dieser Rolle werden Sie:

• Starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufbauen und pflegen, um Vertrauen und langfristige Zusammenarbeit zu fördern.
• Wachstums- und Upsell-Möglichkeiten innerhalb bestehender Konten identifizieren und abschließen.
• Den kommerziellen Lebenszyklus des Kontos verwalten, einschließlich der Verwaltung von Erneuerungen, Vertragsverhandlungen und der Erreichung spezifischer Netto-Retention- und Expansion-Ziele.
• Kundenorganisationen kartieren, um wichtige Entscheidungsträger und Influencer zu identifizieren.
• Proaktiv die Gesundheitskennzahlen der Konten überwachen, um gefährdete Kunden zu identifizieren und Strategien zur Vermeidung von Abwanderung umzusetzen.
• Den Erfolg der Kunden sicherstellen, indem Sie ihnen helfen, das Potenzial der Lösungen von deskbird voll auszuschöpfen.
• Kundenprojekte leiten und verwalten, von der Planung über die Ausführung bis hin zur fortlaufenden Unterstützung.
• Kundenmeetings, Projektstarts und Schulungen organisieren und durchführen.
• Als zentrale Kommunikationsstelle zwischen internen Abteilungen und Kunden fungieren und zur Produktverbesserung beitragen.
• Kundensysteme anpassen und optimieren, um ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success in einem B2B-Umfeld, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Nachweisliche Fähigkeit, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und messbare Geschäftsergebnisse zu liefern.
• Starker kommerzieller Denkansatz mit Erfahrung in der Identifizierung und dem Abschluss von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten.
• Fähigkeit, ein großes Kundenportfolio in einem dynamischen Umfeld zu verwalten und zu priorisieren.
• Kundenorientierter Ansatz mit einem Ruf für Empathie, Proaktivität und exzellente Servicebereitstellung.
• Analytisch und lösungsorientiert, mit der Fähigkeit, Herausforderungen zu meistern und positive Ergebnisse zu erzielen.
• Exzellente Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv über Teams und Hierarchieebenen hinweg zusammenzuarbeiten.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließende Englischkenntnisse.

Was Sie erwartet:

• Unbegrenzter Jahresurlaub: Viel Zeit zum Entspannen.
• Jährlicher Unternehmensgipfel: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in Europa.
• Unterstützung für das Home Office: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Home Offices.
• Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.
• Co-Working-Zuschuss: Budget, um von Co-Working-Spaces aus zu arbeiten, wenn Sie eine Veränderung der Umgebung wünschen.

Über uns

Bei deskbird ermöglichen wir Unternehmen weltweit, die Komplexität der hybriden Arbeit zu bewältigen. Unsere menschenzentrierte Software ermöglicht es Mitarbeitern, Büroschedules einfach zu koordinieren, Schreibtische zu buchen und effektiver zusammenzuarbeiten. Für Administratoren bieten wir leistungsstarke Einblicke und Analysen zur Optimierung der Büroabläufe. Als eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Startups sind wir ein Team aus vielfältigen Talenten aus 22 Nationalitäten mit lebhaften Standorten in Berlin, München, Barcelona, Paris, Pfäffikon, Bukarest, Belgrad, Sofia und Skopje.

Wenn unsere Mission und diese Rolle mit Ihnen übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Bei deskbird schätzen wir die einzigartigen Perspektiven und Beiträge, die jeder Einzelne mitbringt. Wir glauben an das Potenzial für Wachstum und den Einfluss, den wir gemeinsam erreichen können. Ob Sie sich als 80% passend oder mehr sehen, Ihre Leidenschaft und Begeisterung sind das, was wirklich zählt. Machen Sie diesen Schritt - lassen Sie uns Ihr Potenzial entdecken und die Zukunft gemeinsam gestalten.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt feiert, da wir erkennen, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Teams bereichern und unsere Organisation stärken. Wir gehen Vielfalt und Inklusion ernsthaft und durchdacht an. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Ethnie, Religion, Hautfarbe, Geburtsort, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Militärdienststatus oder Behinderungsstatus.