Senior Customer Success Manager – DACH (Enterprise)

Ihre Mission deskbird verändert, wie die weltweit führenden Unternehmen hybrides Arbeiten gestalten - und wir tun dies schnell. Unterstützt von einer Series B in Höhe von 23 Millionen Dollar und vertraut von globalen Unternehmensmarken, skalieren wir von einem erstklassigen Arbeitsplatzplanungsprodukt zu einer strategischen Plattform für das Arbeitsplatzmanagement, jetzt unterstützt durch unsere neue KI-gestützte Arbeitsplatzintelligenz.

In dieser Rolle sind Sie für deskbirds strategischste Beziehungen verantwortlich - ein Portfolio von etwa 50 Top-Kunden mit ACVs von 10.000 bis 250.000 Euro. Diese Kunden definieren unsere Richtung, unsere Referenzen und unsere Kategorie. Sie werden keine Ticket-Warteschlange bearbeiten. Sie sind für Ergebnisse, Umsatz und Vertrauen auf höchster Ebene verantwortlich und werden eine treibende Kraft dabei sein, deskbird zur Plattform zu machen, die hybrides Arbeiten für Unternehmen steuert.

In dieser Rolle werden Sie:

• Den gesamten Lebenszyklus von deskbirds strategischsten oberen Mittelstands- und Unternehmenskonten verwalten - von der Einarbeitung und Annahme über Erneuerungen, Expansion, Upselling und Cross-Selling.
• Ein Portfolio von ~50 Top-Kunden und persönliche kommerzielle Ziele in Bezug auf Netto-Umsatzbindung, Brutto-Umsatzbindung und Expansion tragen.
• Ein vertrauenswürdiger Berater für leitende Stakeholder werden - einschließlich C-Level, IT und Führungskräfte im Bereich Arbeitsplatz/Personal - und jedes Konto von einer einseitigen zu einer tiefgreifenden, mehrseitigen Beziehung entwickeln.
• Strategien für Konten entwickeln, die Kunden in echte Produktchampions und langfristige strategische Partner verwandeln, nicht nur in erneuernde Logos.
• Komplexe, mehrstufige Unternehmensimplementierungen in verteilten Organisationen leiten und dabei Beschaffung, IT, Sicherheit und (wo relevant) Betriebsräte mit Zuversicht navigieren.
• Die Akzeptanz unseres KI-gestützten Arbeitsplatzintelligenzprodukts vorantreiben, während deskbird sich von einem Planungstool zu einer strategischen Plattform entwickelt.
• Erneuerungen und kommerzielle Erweiterungen direkt verhandeln und Preis und Wert mit Raffinesse verteidigen.
• Die Kontogesundheit proaktiv überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und entscheidende Strategien umsetzen, die den Erhalt schützen und das Wachstum fördern.
• Die Stimme Ihrer Kunden intern sein - Produkt, Preisgestaltung und Markteinführung mit Frontline-Signalen von den wichtigsten Konten gestalten.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, im strategischen Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle im B2B SaaS-Bereich, mit nachweislichen Erfolgen bei Unternehmens- und strategischen Konten.
• Nachweisbare kommerzielle Ergebnisse - Sie haben persönlich Netto-Umsatzbindungs-/Expansion-Ziele erreicht und sechsstellige Erneuerungen und Upsells abgeschlossen.
• Komfortable Interaktion auf C-Level und in komplexen, mehrstufigen Unternehmensorganisationen.
• Eine echte kommerzielle Denkweise: Sie denken in Bezug auf Umsatz, Bindung und ungenutzte Potenziale - nicht nur in Bezug auf Zufriedenheitswerte.
• Starke analytische Instinkte - Sie lesen Kontogesundheit, Nutzungsdaten und Risikosignale und handeln frühzeitig.
• Ruhig, strukturiert und glaubwürdig unter Druck, mit dem Gewicht, hochriskante Gespräche zu führen und dem Hunger zu gewinnen.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch.
• Bonus: Erfahrung im Verkauf an Personal-, Arbeitsplatz-, Facility- oder HR-Tech-Funktionen.

Was ist für Sie drin?

• Attraktive OTE: Wettbewerbsfähiges Grundgehalt, bedeutende variable Vergütung, die direkt an das Wachstum gebunden ist, das Sie vorantreiben, und Aktienoptionen - echtes Eigentum an dem Ergebnis, das wir gemeinsam aufbauen.
• Unbegrenzter Jahresurlaub: Viel Zeit zum Entspannen.
• Jährlicher Unternehmensgipfel: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in ganz Europa.
• Team "Bursts": Möglichkeiten zur persönlichen Zusammenarbeit mit Ihrem Team.
• Homeoffice-Unterstützung: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Homeoffices.
• Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.

Über uns

Bei deskbird befähigen wir Unternehmen weltweit, die Komplexität des hybriden Arbeitens zu bewältigen. Unsere menschenzentrierte Software ermöglicht es Mitarbeitern, Bürozeiten einfach zu koordinieren, Schreibtische zu buchen und effektiver zusammenzuarbeiten. Für Administratoren bieten wir leistungsstarke Einblicke und Analysen zur Optimierung der Büroabläufe. Als eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Startups sind wir ein Team aus vielfältigen Talenten aus 22 Nationalitäten mit lebhaften Standorten in Berlin, München, Barcelona, Paris, Pfäffikon, Bukarest, Belgrad, Sofia und Skopje.

Wenn unsere Mission und diese Rolle mit Ihnen übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Bei deskbird schätzen wir die einzigartigen Perspektiven und Beiträge, die jeder Einzelne mitbringt. Wir glauben an das Potenzial für Wachstum und die Auswirkungen, die wir gemeinsam erzielen können. Ob Sie sich als 80% passend oder mehr sehen, Ihre Leidenschaft und Begeisterung sind das, was wirklich zählt. Machen Sie diesen Schritt - lassen Sie uns Ihr Potenzial entdecken und die Zukunft gemeinsam gestalten.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und feiern Vielfalt, da wir erkennen, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Teams bereichern und unsere Organisation stärken. Wir gehen Vielfalt und Inklusion ernsthaft und durchdacht an. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Ethnie, Religion, Hautfarbe, Geburtsort, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Militärdienststatus oder Behinderungsstatus.