Senior Customer Success Manager (DACH, Enterprise)

Als Senior Customer Success Manager für unser Enterprise DACH-Segment sind Sie für die strategischsten Beziehungen von deskbird verantwortlich - ein Portfolio von etwa 50 Top-Kunden mit ACVs von 10.000 € bis 250.000 €. Diese Kunden definieren unsere Richtung, unsere Referenzen und unsere Kategorie.

Sie werden nicht in einem Ticket-Queue arbeiten. Sie sind für Ergebnisse, Umsatz und Vertrauen auf höchster Ebene verantwortlich und werden eine treibende Kraft dabei sein, deskbird zur Plattform zu machen, die hybrides Arbeiten für Unternehmen ermöglicht. Wenn Sie ein komfortables Portfolio und ein vorhersehbares Quartal wünschen, ist dies nicht die Rolle für Sie. Wenn Sie wie ein Eigentümer agieren, echtes kommerzielles Gewicht tragen und helfen möchten, die nächste Kategorie-definierende Arbeitsplatzplattform aufzubauen, lesen Sie weiter.

• Übernehmen Sie den gesamten Lebenszyklus der strategischsten oberen Mittelstands- und Unternehmenskonten von deskbird - von Onboarding und Adoption über Erneuerungen, Expansion, Upselling und Cross-Selling.
• Tragen Sie ein Portfolio von ca. 50 Top-Kunden und persönlichen kommerziellen Zielen in Bezug auf Netto-Umsatzbindung, Brutto-Bindung und Expansion.
• Werden Sie ein vertrauenswürdiger Berater für leitende Stakeholder - einschließlich C-Level, IT und Führungskräfte im Bereich Arbeitsplatz/Personal - und bewegen Sie jedes Konto von einer einseitigen zu einer tiefgreifenden, mehrseitigen Beziehung.
• Entwickeln Sie Kontostrategien, die Kunden in echte Produktchampions und langfristige strategische Partner verwandeln, nicht nur in erneuernde Logos.
• Leiten Sie komplexe, mehrstufige Unternehmensimplementierungen in verteilten Organisationen und navigieren Sie sicher durch Beschaffung, IT, Sicherheit und (wo relevant) Betriebsräte.
• Fördern Sie die Nutzung unseres KI-gestützten Arbeitsplatzintelligenzprodukts, während deskbird sich von einem Planungstool zu einer strategischen Plattform entwickelt - Sie werden an vorderster Front dieser Expansionsgeschichte stehen.
• Verhandeln Sie Erneuerungen und kommerzielle Erweiterungen direkt und verteidigen Sie Preis und Wert mit Raffinesse.
• Überwachen Sie proaktiv die Kontogesundheit, identifizieren Sie frühzeitig Risiken und führen Sie entscheidende Strategien durch, die die Bindung schützen und wachsen lassen.
• Seien Sie die Stimme Ihrer Kunden intern - gestalten Sie Produkt, Preisgestaltung und Markteinführung mit den Signalen aus den Konten, die am wichtigsten sind.

Qualifikationen:

• Bonus: Erfahrung im Verkauf an Personen, Arbeitsplatz, Einrichtungen oder HR-Tech-Funktionen.
• Ruhig, strukturiert und glaubwürdig unter Druck, mit dem Gewicht, um hochriskante Gespräche zu führen und dem Hunger zu gewinnen.
• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Strategic Account Management oder einer vergleichbaren Rolle im B2B SaaS mit nachweislichen Erfolgen bei Unternehmens- und strategischen Konten.
• Komfortable Interaktion auf C-Ebene und in komplexen, mehrstufigen Unternehmensorganisationen.
• Starke analytische Instinkte - Sie lesen Kontogesundheit, Nutzungsdaten und Risikosignale und handeln frühzeitig.
• Deutsch auf Muttersprachenniveau und fließendes Englisch.
• Eine echte kommerzielle Denkweise: Sie denken in Bezug auf Umsatz, Bindung und Freiräume - nicht nur in Bezug auf Zufriedenheitswerte.
• Nachweisbare kommerzielle Ergebnisse - Sie haben persönlich NRR/Expansion-Ziele erreicht und sechsstellige Erneuerungen und Upsells abgeschlossen.

Wenn unsere Mission und diese Rolle mit Ihnen übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen.