Auf einen Blick
- Aufgaben: Transform our Customer Success team into a proactive, data-driven revenue engine.
- Unternehmen: Fast-growing SaaS scale-up with a strong customer base and innovative culture.
- Vorteile: Unlimited PTO, annual company summit, home office support, and learning opportunities.
- Weitere Informationen: Dynamic environment with opportunities for mentorship and professional development.
- Warum dieser Job: Lead a talented team and drive significant growth from €10m to €50m ARR.
- Qualifikationen: 7+ years in B2B SaaS Customer Success with scaling experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 120000 € pro Jahr.
Wir haben erreicht, wovon die meisten Startups nur träumen: wahre Produkt-Markt-Passung. Mit über 10 Millionen Euro ARR, mehr als 1.400 Kunden und einer Netto-Umsatz-Retention (NRR) von 120 % gewinnt unser Produkt. Unser Wachstum hat jedoch unsere Infrastruktur überholt. Bis jetzt haben wir uns auf heldenhafte Einzelanstrengungen und viel „Stammeswissen“ verlassen, um hierher zu gelangen. Um in die nächste Phase zu skalieren, benötigen wir nun Prozesse, Daten und Strategien. Wir suchen einen erfahrenen SaaS-Skalierer, der die Leitung unserer leistungsstarken Customer Success-Organisation übernimmt. Dies ist keine Rolle für jemanden, der einfach ein Team verwaltet. Sie werden der Architekt sein, der eine reaktive Servicefunktion in einen proaktiven, datengestützten Umsatzmotor verwandelt. Sie werden ein talentiertes, energiegeladenes Team und eine loyale Kundenbasis übernehmen. Ihr Mandat ist es, den Betrieb von 10 Millionen Euro auf 50 Millionen Euro ARR zu professionalisieren und zu skalieren.
Von Kunst zu Wissenschaft - Bewegen Sie uns von „Heroik“ zu wiederholbaren Playbooks. Sie werden unsere Kundenreisen über Onboarding, Erneuerung und Expansion prüfen, dokumentieren und neu gestalten. Bauen Sie den Hybridmotor - Wir bedienen sowohl SMB- als auch Unternehmens-Kunden. Sie werden eine digitale CS (Tech-Touch)-Bewegung für unser hochvolumiges Segment entwerfen, neben einer persönlichen strategischen Bewegung für Schlüsselkunden. Fixieren Sie das Fundament - Unsere Daten sind unordentlich. Sie werden die „Wahrheitsquelle“ besitzen und eng mit Operations und Finance zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unser CRM und unsere CS-Tools die Realität genau widerspiegeln. Heben Sie das Team an - Mentoren Sie ein junges, motiviertes Team - einschließlich erfahrener Teamleiter - zu weltklasse Customer Success Managern.
Was Sie mitbringen
- Sie haben gesehen, wie „großartig“ aussieht. Sie haben die Chaosreise von 5 Millionen Euro bis 50 Millionen Euro Skalierung bereits durchlebt und wissen genau, welche Hebel Sie ziehen müssen.
- Über 7 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success, mit direkter Erfahrung in der Skalierung einer Organisation von etwa 10 Millionen Euro auf 50 Millionen Euro ARR.
- Sie sehen CS nicht als „Unterstützung“. Sie sehen es als Umsatzfunktion.
- Sie sind damit vertraut, NRR, GRR und Expansionsziele zu übernehmen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung sowohl hochvolumiger Kundenbasen (über 1.000 Kunden durch Automatisierung und Tech-Touch) als auch hochgradig persönlicher Unternehmensbeziehungen.
- Sie verstehen, dass ein 5.000 Euro Kunde und ein 100.000 Euro Kunde grundlegend unterschiedliche Ansätze erfordern.
- Sie sind ein strategischer Denker, der nicht zögert, selbst Hand anzulegen - sei es beim Bereinigen einer CSV, beim Kartieren von Workflows in Miro oder beim Entwerfen von Prozessen von Grund auf.
- Sie schätzen Struktur.
- Sie sind ein klarer, selbstbewusster Kommunikator in Deutsch (Muttersprache/C1) und Englisch und fühlen sich gleichermaßen wohl im Umgang mit Führungskräften und der Unterstützung von Junior CSMs.
Zusätzliche Vorteile
- Unbegrenzter PTO: Viel Zeit zum Entspannen.
- Jährlicher Unternehmensgipfel: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in ganz Europa.
- Team „Bursts“: Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit Ihrem Team persönlich.
- Homeoffice-Unterstützung: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Homeoffice.
- Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.
Vice President of Customer Success Arbeitgeber: deskbird
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen SaaS-Scale-up zu arbeiten, das bereits über 10 Millionen Euro ARR erzielt hat und auf dem Weg ist, die nächste Wachstumsstufe zu erreichen. Unsere Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig großen Wert auf die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter legen. Mit unbegrenztem Urlaub, jährlichen Team-Summits an inspirierenden Orten in Europa und einem Budget für Weiterbildung sind wir bestrebt, ein Umfeld zu schaffen, in dem Sie nicht nur erfolgreich sind, sondern auch Freude an Ihrer Arbeit haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President of Customer Success erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze jede Gelegenheit, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Besuche Events, Webinare oder Meetups und sprich mit anderen über ihre Erfahrungen. Oft ergeben sich die besten Jobchancen durch persönliche Empfehlungen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Gehe aktiv auf Unternehmen zu, die dich interessieren, und frage nach möglichen Möglichkeiten. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Rolle, die du anstrebst.
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten, und übe deine Antworten. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Erfahrung zu teilen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns siehst, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtige Anlaufstelle erreicht und du die besten Chancen hast, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Vice President of Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, warum du die perfekte Person für die Rolle des Vice President of Customer Success bist.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Erfolge zu belegen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und den Jargon, die in der Stellenbeschreibung vorkommen. Das zeigt uns, dass du die Branche verstehst und dich mit unserem Unternehmen identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So können wir sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei deskbird vorbereitet
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dir ein klares Bild von den Anforderungen der Position als Vice President of Customer Success. Überlege, wie du deine Erfahrungen im B2B SaaS-Bereich nutzen kannst, um die Herausforderungen des Unternehmens zu meistern. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen, die zeigen, wie du ähnliche Probleme gelöst hast.
✨Daten und Prozesse im Fokus
Da das Unternehmen nach einem strategischen Denker sucht, der Prozesse und Daten in den Vordergrund stellt, solltest du dich darauf vorbereiten, wie du die Customer Success-Strategie professionalisieren würdest. Überlege dir, welche KPIs du verfolgen würdest und wie du die Customer Journeys optimieren könntest. Zeige, dass du die Bedeutung von Daten verstehst und wie sie zur Umsatzsteigerung beitragen können.
✨Teamführung und Mentoring
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung und Entwicklung von Teams zu sprechen. Das Unternehmen sucht jemanden, der nicht nur managt, sondern auch mentoriert. Teile Beispiele, wie du dein Team in der Vergangenheit unterstützt und gefördert hast, um ihre Leistung zu steigern und sie zu Weltklasse-Customer Success Managern zu entwickeln.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit C-Level Stakeholdern und Junior CSMs kommunizieren wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, komplexe Ideen klar und präzise zu erklären. Sei bereit, Fragen zu stellen und aktiv zuzuhören, um zu zeigen, dass du die Bedürfnisse des Unternehmens verstehst und darauf eingehen kannst.
