Vice President of Customer Success (f/m/d)

Ihre Mission

Wir haben erreicht, wovon die meisten Startups nur träumen: echtes Product–Market Fit. Mit über 10 Millionen Euro ARR, mehr als 1.400 Kunden und einer Net Revenue Retention (NRR) von 120 % gewinnt unser Produkt.

Unser Wachstum hat jedoch unsere Infrastruktur überholt. Bis jetzt haben wir uns auf heldenhafte Einzelanstrengungen und viel „Stammeswissen“ verlassen, um hierher zu gelangen. Um in die nächste Phase zu skalieren, benötigen wir nun Prozesse, Daten und Strategien.

Wir suchen einen erfahrenen SaaS-Scale-up-Veteranen, der die Leitung unserer leistungsstarken Customer Success-Organisation übernimmt. Dies ist keine Rolle für jemanden, der einfach nur ein Team verwaltet. Sie werden der Architekt sein, der eine reaktive Servicefunktion in einen proaktiven, datengestützten Umsatzmotor verwandelt.

In dieser Rolle werden Sie:

• Ein talentiertes, energiegeladenes Team und eine loyale Kundenbasis übernehmen. Ihr Mandat besteht darin, den Betrieb von 10 Millionen Euro auf 50 Millionen Euro ARR zu professionalisieren und zu skalieren.
• Von Kunst zu Wissenschaft - Bewegen Sie uns von „Heroik“ zu wiederholbaren Playbooks. Sie werden unsere Kundenreisen über Onboarding, Erneuerung und Expansion prüfen, dokumentieren und neu gestalten.
• Die Hybridmaschine aufbauen - Wir bedienen sowohl SMB- als auch Enterprise-Kunden. Sie werden eine digitale CS (Tech-Touch)-Bewegung für unser hochvolumiges Segment entwerfen, neben einer White-Glove-Strategie für Schlüsselkunden.
• Das Fundament reparieren - Unsere Daten sind unordentlich. Sie werden die „Wahrheitsquelle“ besitzen und eng mit Operations und Finance zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unser CRM und unsere CS-Tools die Realität genau widerspiegeln.
• Das Team fördern - Mentoren Sie ein junges, motiviertes Team – einschließlich erfahrener Teamleiter – zu weltklasse Customer Success Managern.

Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:

• Sie haben gesehen, wie „großartig“ aussieht. Sie haben die Chaosreise von 5 Millionen Euro bis 50 Millionen Euro Scale-up bereits durchlebt und wissen genau, welche Hebel Sie ziehen müssen.
• Über 7 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success, mit direkter Erfahrung in der Skalierung einer Organisation von etwa 10 Millionen Euro auf 50 Millionen Euro ARR.
• Sie sehen CS nicht als „Unterstützung“. Sie betrachten es als Umsatzfunktion. Sie sind damit vertraut, NRR, GRR und Expansionsziele zu übernehmen.
• Nachweisliche Erfahrung in der Verwaltung sowohl hochvolumiger Kundenbasen (über 1.000 Kunden durch Automatisierung und Tech-Touch) als auch hochgradiger Unternehmensbeziehungen. Sie verstehen, dass ein Kunde von 5.000 Euro und ein Kunde von 100.000 Euro grundlegend unterschiedliche Ansätze erfordern.
• Sie sind ein strategischer Denker, der nicht zögert, selbst Hand anzulegen, sei es beim Bereinigen einer CSV, beim Kartieren von Workflows in Miro oder beim Entwerfen von Prozessen von Grund auf. Sie schätzen Struktur.
• Sie sind ein klarer, selbstbewusster Kommunikator in Deutsch (Muttersprache/C1) und Englisch und fühlen sich gleichermaßen wohl im Umgang mit Führungskräften und der Unterstützung von Junior CSMs.

Was ist für Sie drin?

• Schnelles Wachstum: Treten Sie dem führenden Unternehmen für Arbeitsplatzmanagement-Software in Europa bei und beschleunigen Sie Ihre Karriereentwicklung.
• Jährlicher Unternehmensgipfel: Treffen Sie das gesamte Team bei unserem jährlichen Gipfel an inspirierenden Orten in ganz Europa.
• Team „Bursts“: Unbegrenzte Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit Ihrem Team persönlich.
• Homeoffice-Unterstützung: Finanzielle Unterstützung für die Einrichtung eines komfortablen, produktiven Homeoffice.
• Lernen & Entwicklung: Jährliches Budget für Coaching, Zertifizierungen und Konferenzen.
• Hub-Besuch: Jährlich gesponserte Reise zu einem unserer Hubs.
• Großzügiger Jahresurlaub: Viel Zeit zum Entspannen.
• Joy-Budget: Jährliches Budget für Aktivitäten, die Freude, Verbindung und gemeinsame Energie wecken.

Über uns

Bei deskbird ermöglichen wir Unternehmen weltweit, die Komplexität der hybriden Arbeit zu bewältigen. Unsere menschenzentrierte Software ermöglicht es Mitarbeitern, Büroschedules einfach zu koordinieren, Schreibtische zu buchen und effektiver zusammenzuarbeiten. Für Administratoren bieten wir leistungsstarke Einblicke und Analysen zur Optimierung der Büroabläufe. Als eines der am schnellsten wachsenden SaaS-Startups sind wir ein Team aus vielfältigen Talenten aus 22 Nationalitäten mit lebhaften Hubs in Berlin, München, Barcelona, Paris, Pfäffikon, Bukarest, Belgrad, Sofia und Skopje.

Wenn unsere Mission und diese Rolle mit Ihnen übereinstimmen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Bei deskbird schätzen wir die einzigartigen Perspektiven und Beiträge, die jeder Einzelne mitbringt. Wir glauben an das Potenzial für Wachstum und den Einfluss, den wir gemeinsam erreichen können. Egal, ob Sie sich als 80 % passend oder mehr sehen, Ihre Leidenschaft und Begeisterung sind das, was wirklich zählt. Machen Sie diesen Schritt - lassen Sie uns Ihr Potenzial entdecken und die Zukunft gemeinsam gestalten.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und feiern Vielfalt, da wir erkennen, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unsere Teams bereichern und unsere Organisation stärken. Wir gehen Vielfalt und Inklusion ernsthaft und durchdacht an. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Ethnie, Religion, Hautfarbe, Geburtsort, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Militärdienststatus oder Behinderungsstatus.