Kaufmännische/r Mitarbeiter/in - After Sales Service (m/w/d)

Wir bei DESKO versuchen jeden Tag, die Welt ein bisschen sicherer zu machen. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wichtige Sicherheitsstandards eingehalten werden können. Sei es im Bereich Finanzen, Reisen oder auch der Zutrittskontrolle, unsere Lösungen unterstützen weltweit Menschen bei der Überprüfung von Ausweisdokumenten. Ein typisches Einsatzgebiet für die DESKO Produkte ist zum Beispiel der Flughafen. Hier werden mit Hilfe der Geräte von DESKO die Passagiere eingecheckt, Ausweise bei der Passkontrolle überprüft und Flugtickets am Gate ausgelesen. Durch die eigenen technischen Entwicklungen, den Niederlassungen in den USA und Singapur sowie zahlreichen engagierten Mitarbeitern konnte sich DESKO im Laufe der letzen 34 Jahren als einer der Weltmarktführer im Reisebereich etablieren. Um auch weiterhin unseren Kunden helfen zu können, sind wir bestrebt unser internationales Team stetig zu erweitern. Alle Menschen die bei uns arbeiten, lieben ihren Beruf, haben Spaß daran im Team zu arbeiten und stellen sich gemeinsam neuen Herausforderungen, die die Märkte uns bieten.

Als international tätiges, mittelständisches Technologieunternehmen entwickelt und produziert DESKO innovative Hardware- und Softwarelösungen für anspruchsvolle Einsatzbereiche weltweit. Damit unsere Kunden auch nach dem Kauf erstklassig betreut sind, spielt unser After-Sales-Bereich eine zentrale Rolle – insbesondere im Reparatur- und Lizenzmanagement. Du verstehst After Sales als aktiven Beitrag zu Kundenzufriedenheit und Qualität? Dann freuen wir uns, wenn du genau diese Haltung bei DESKO einbringst.

Bei DESKO gestaltest du aktiv unsere weltweiten Serviceprozesse mit und übernimmst die kaufmännische Betreuung unserer international aufgestellten Repair Center. Du arbeitest eng mit Kunden und internen Teams zusammen, behältst Kosten, Abläufe und Servicequalität im Blick und wirst Teil eines innovativen Technologieunternehmens mit globaler Ausrichtung. Englisch ist dabei ein fester Bestandteil des Arbeitsalltags – ideal, wenn du diese Sprache gerne und fließend sprichst.

In deiner Rolle sorgst du dafür, dass Reparaturprozesse weltweit effizient laufen, Softwarelizenzen korrekt verwaltet werden und Serviceanfragen professionell bearbeitet sind. Du bist die organisatorische Schnittstelle zwischen Kunden, Service, Technik und unseren internationalen Standorten und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit. Wenn du strukturiert arbeitest, Freude an serviceorientierter Kommunikation hast und gerne Verantwortung in einem dynamischen Umfeld übernimmst, erwartet dich bei DESKO ein spannender Aufgabenbereich in einem kollegialen, internationalen Team.

DEINE AUFGABEN:

• Kaufmännische Abwicklung kostenpflichtiger Reparaturvorgänge: Von der Angebotserstellung bis zur Rechnungsstellung und Zahlungsnachverfolgung - Betreuung sämtlicher Prozessschritte und dabei stets das Kundeninteresse im Fokus.
• Zentraler Ansprechpartner (w/m/d) für After-Sales weltweit: sichere und lösungsorientierte Kommunikation mit Kund*innen und internen Teams – auch auf internationaler Ebene.
• Management der Softwarelizenzen: Prüfung auslaufender Verträge, Angebotserstellung und aktive Steuerung der Verlängerungsprozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit technischen und kaufmännischen Ansprechpartnern – Koordination und Pflege der Schnittstellen zu Repaircentern und Vertrieb.
• Unterstützung im Controlling: Prüfung und Freigabe monatlicher Serviceleistungen.
• Ersatzteilmanagement: Erstellung der Angebote und Bearbeitung von Bestellungen.

DEIN PROFIL:

• Abschluss als Industriekauffrau/-mann oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung von Vorteil.
• Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit MS Office.
• Freude am direkten Kundenkontakt.
• Eigenverantwortliche sowie lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise.
• Zuverlässigkeit, Teamgeist und Flexibilität.

WIR BIETEN:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag für Vollzeittätigkeit.
• Umfassender Verantwortungsbereich mit sehr guten Entwicklungsmöglichkeiten.
• Attraktive Konditionen und Sicherheiten eines seit 30 Jahren erfolgreichen, internationalen Unternehmens.
• Gleitzeit ohne Kernzeiten.
• Flexible Lösungen für Home-Office.
• Modernes Bürogebäude mit automatischer Lüftungsanlage und Filtern nach neuestem Standard.
• Ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch.
• Kalt- und Heißgetränke frei.
• Parkplatz auf dem Firmengelände.

Muss ich technische Vorkenntnisse haben? Technisches Verständnis ist von Vorteil, aber nicht notwendig. Viel wichtiger ist deine Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten – dafür bieten wir interne Schulungen und Einarbeitung durch erfahrene KollegInnen.

Arbeite ich in direktem Kundenkontakt? Ja – per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Persönliche Kundentermine sind selten, können aber je nach Rolle vorkommen (optional anpassbar).

Wie sieht die Einarbeitung aus? Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung, die folgende Elemente umfasst: Einführung in unsere Produkte und Dienstleistungen, Schulung der internen Systeme und Prozesse, Begleitphase mit erfahrenen KollegInnen, regelmäßige Feedbackgespräche.

Ist die Stelle für QuereinsteigerInnen geeignet? Ja! Wenn du Freude am Kundenservice hast und gerne strukturiert arbeitest, bist du herzlich willkommen – auch ohne direkte Vorerfahrung in der Branche.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe des Ihnen frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen bitte an die unten angeführte Adresse. Selbstverständlich können Sie Ihre Bewerbung auch gerne per Online-Formular auf unserer Webseite oder per E-Mail an jobs@desko.de an uns schicken. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr DESKO Team

DESKO GmbH
Frau M.Zahn
Gottlieb-Keim-Str. 56
95448 Bayreuth
Deutschland
info@desko.de