Overview
In dieser Rolle entwickeln Sie kundenorientierte CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey, mit Fokus auf Intelligent CX, Personalisierung und KI-gestützte Automatisierung. Sie treiben die Transformation von Kunden- und Serviceorganisationen voran und gestalten datenbasierte Interaktionen. Sie messen den Business Value von CX-Initiativen über KPIs und übernehmen Verantwortung in Transformationsprojekten sowie Angebotsprozessen. Sie tragen aktiv zum Ausbau des CX-/CRM-Portfolios bei und bringen eigene Ideen ein. Ihre Arbeit erfolgt in einem dynamischen, führungsorientierten Team mit Fokus auf messbarem Wert und Kundenzentrierung.
Leistungen / Benefits
- Garantierter Bonus
- attraktives Fixgehalt
- Option auf Geschäftsfahrzeug
- Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Vertrauensurlaub
Verantwortungsbereiche
- Entwicklung von CX-, CRM- und Service-Strategien entlang der Customer Journey
- Unterstützung bei der Transformation von CX-/Service-Organisationen und datengetriebener Kundeninteraktion
- Konzeption von Ansätzen zur Messung des Business Value von CX-Initiativen und KPI-gesteuerte Steuerung
- Übernahme von Verantwortung in Transformationsprojekten, Kundenworkshops und Angebotsprozessen
- Unterstützung beim Ausbau des CX-/CRM-Portfolios und Einbringen eigener Ideen in neue Themen
- Mitwirkung an der Umsetzung von CX-Strategien und Kundenprojekten
- Koordination mit Stakeholdern und cross-funktionalen Teams
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise Master
- Mehrjährige Erfahrung in Consulting mit Bezug zu CX, CRM, Service oder digitaler Transformation
- Erfahrung in Entwicklung und Umsetzung von CX-Strategien, Customer Journeys oder Transformationsinitiativen
- Kenntnis relevanter CX- und CRM-Technologien, deren Einsatzmöglichkeiten, Mehrwert und Grenzen
- Überzeugende Kommunikationsstärke, Eigenverantwortung, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
- Kommunikationsstärke
- Eigenverantwortung
- Reisebereitschaft
- CX-Technologien
- CRM-Technologien
- Einsatzmöglichkeiten von CX-/CRM-Technologien
(Senior) Consultant CX & CRM Transformation (all genders) in Bonn Arbeitgeber: Detecon International
Detecon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie ein Austauschprogramm, eine Urban Sports Kooperation und die Möglichkeit zur Nutzung von Diensträdern. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Teamarbeit, während wir gleichzeitig individuelle Wachstumschancen durch innovative Projekte im Bereich der digitalen Transformation im Telekommunikationssektor bieten.
