Customer Service Spec in Meerbusch

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life Da wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, suchen wir Customer Care Specialists, die mit Leidenschaft exzellente Dienstleistungen erbringen und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen. Diese Position ist ideal für Fachkräfte, die komplexe Kundenanliegen lösen, operative Exzellenz vorantreiben und Teams zum Erfolg führen möchten. Sie wirken an Projekten, Prozessverbesserungen und Systemoptimierungen mit und bleiben gleichzeitig eng mit dem operativen Tagesgeschäft sowie den Kundeninteraktionen verbunden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztlich zur bestmöglichen Versorgung von Patientinnen und Patienten bei. Wir suchen erfahrene Mitarbeitende, die fundierte operative Fachkenntnisse mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung und herausragenden Kundenservice verbinden. Die Position ist am Standort Meerbusch angesiedelt und wird im Rahmen eines hybriden Arbeitsmodells ausgeübt, das Büroarbeit und mobiles Arbeiten kombiniert. Reisetätigkeiten sind in geringem Umfang vorgesehen und beziehen sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen. Als Customer Care Specialist kombinieren Sie umfassende Expertise im Kundenservice mit einem klaren Fokus auf operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung. Sie unterstützen bei komplexen Kundensituationen, treiben Prozessoptimierungen voran, geben fachliche Unterstützung und wirken an Projekten sowie Unternehmensinitiativen mit. Gleichzeitig bleiben Sie aktiv in die täglichen Customer-Care-Aktivitäten eingebunden.

Verantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:

• Sie agieren als Fachexperte (Subject Matter Expert) für komplexe Kundenanfragen, operative Prozesse und Eskalationen.
• Sie bearbeiten Kundenaufträge, Angebote, Bestellungen sowie Nachverfolgungsaktivitäten und stellen dabei höchste Qualität und Prozesssicherheit sicher.
• Sie arbeiten eng mit internen Stakeholdern zusammen, um komplexe Kunden- und Betriebsanliegen zu lösen.
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale, vereinfachen Abläufe und implementieren nachhaltige Lösungen.
• Sie unterstützen Projekte, Systemeinführungen, Unternehmensinitiativen sowie Aktivitäten im Rahmen von User Acceptance Tests (UAT).
• Sie stellen die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Prozessen und Qualitätsanforderungen sicher.
• Sie analysieren operative Daten und Leistungskennzahlen, um Optimierungspotenziale zu identifizieren.
• Sie unterstützen den Wissenstransfer sowie Onboarding- und Schulungsmaßnahmen innerhalb des Customer-Care-Teams.

Erforderliches Wissen und Erfahrung:

• Abgeschlossene Schulausbildung mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung oder Associate Degree/Fachausbildung mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung oder Bachelorabschluss mit mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Customer Operations, Service Support oder einem vergleichbaren Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutsch sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift auf professionellem Niveau.
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundensituationen, Eskalationen oder bereichsübergreifenden operativen Prozessen.
• Erfahrung in der Analyse operativer Daten sowie der Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.
• Bevorzugte Qualifikationen Erfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik, den Life Sciences, im Produktionsumfeld oder in anderen regulierten Branchen.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.
• Kenntnisse weiterer Fremdsprachen wie Italienisch oder Französisch.

Physical Job Requirements The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage. Pay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 56,400.00 EUR - 84,600.00 EUR | Netherlands: 50,000.00 EUR - 75,000.00 EUR | Poland: 117,600.00 PLN - 176,400.00 PLN | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP). We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions. Our Mission — to alleviate pain, restore health, and extend life — unites a global team of 95,000+ passionate people. We are engineers at heart— putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves. We have the talent, diverse perspectives, and guts to engineer the extraordinary. We change lives. Each team member, each day, helps to improve and redefine how the world treats the most pressing health conditions, from heart disease to diabetes. Our industry leadership comes from the passion and ingenuity of our people. That’s who we are. Working alongside one another, we use science, medicine, and a profound understanding of the human body to build extraordinary technologies that can transform lives. We build extraordinary solutions as one team. With one Medtronic Mindset defining how we work. Speed and decisiveness run through our DNA. Diverse perspectives inspire our bold answers to any challenge that comes our way. And we deliver results the right way, breakthrough after patient breakthrough. This life‑changing career is yours to engineer. By bringing your ambitious ideas, unique perspective and contributions, you will… Build a better future, amplifying your impact on the causes that matter to you and the world Grow a career reflective of your passion and abilities Connect to a dynamic and inclusive culture that welcomes the challenge of life‑long learning These commitments set our team apart from the rest: Experiences that put people first. Respect for people is the hallmark of our humanity. It fuels our team to positively impact even a single life. And it means we put our people first at Medtronic as well, creating a culture of belonging and always pushing to get you the career‑building resources you need. Life‑transforming technologies. No matter your role, you contribute to technologies that transform lives. What we build empowers patients to live life on their terms. Better outcomes for our world. Here, it’s about more than the bottom line. Our Mission to improve human welfare drives us. We advance healthcare, society, and equity with every design, inside and outside our walls. Insight‑driven care. Fresh viewpoints. Cutting‑edge AI, data, and automation. You’re shaping the future of healthcare technology and defining the next generation of breakthroughs in care. It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities. For sales reps and other patient facing field employees, going into a healthcare setting is considered an essential function of the job and we expect our employees to comply with all credentialing requirements at the hospitals or clinics they support. This employer participates in the federal E‑Verify program to confirm the identity and employment authorization of all newly hired employees. For further information about the E‑Verify program, please click here. Medtronic will be an equal opportunity employer. We welcome applications from all backgrounds.