Kundenbetreuer für Bestandskunden (m/w/d) in Berlin

Was erwartet dich?

• Als erste Anlaufstelle am Telefon betreust du unsere Bestandskunden eigenständig zu allen Fragen rund um ihre Rechtsschutzversicherung, erteilst Auskünfte zu Verträgen und versendest Unterlagen.
• Du nimmst Schadens- und Beratungsfälle strukturiert auf und leitest komplexere Anliegen nach sorgfältiger Prüfung an die zuständigen Fachabteilungen weiter.
• Per Telefon und E-Mail unterstützt du unsere Kunden bei der Nutzung des Online-Kundenportals, zum Beispiel bei der Registrierung oder bei technischen Fragen.
• Für eine lückenlose Servicehistorie dokumentierst du alle Gesprächsergebnisse und Bearbeitungsschritte sorgfältig in unseren Kundensystemen.
• Durch dein aktives Feedback trägst du zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Was bieten wir dir?

• Sicherheit und Erholung: Du startest mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tagen Urlaub für deine persönliche Auszeit.
• Flexible Arbeitsgestaltung: Wähle zwischen Teil- und Vollzeit (30-40 Std.) und arbeite nach der Einarbeitung an bis zu 3 Tagen pro Woche bequem von zu Hause aus.
• Starker Start & Entwicklung: Wir sichern dir eine intensive Einarbeitung zu und fördern deine Entwicklung durch bezahlte Schulungen und interne Karriere-Programme.
• Attraktive Zusatzleistungen: Profitiere von einem monatlichen Fahrkostenzuschuss, exklusiven Bankkonditionen und einem Bike-Leasing-Angebot.
• Gelebte Teamkultur: Freue dich auf regelmäßige Teamevents und unsere jährliche Weihnachtsfeier, die unseren Zusammenhalt stärken.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast bereits erste Erfahrungen im kaufmännischen Bereich oder in der Dienstleistungsbranche gesammelt.
• Mit deiner kommunikativen und empathischen Art findest du für jedes Kundenanliegen die passende Lösung und bleibst dabei stets organisiert.
• Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein.
• Du sprichst und schreibst Deutsch auf fließendem Niveau (C1).
• Idealerweise bringst du eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit – das ist aber kein Muss.

Du bist der erste Ansprechpartner im Bereich First Level für unsere Kunden im Bereich Rechtsschutz. Du übernimmst die telefonische Betreuung und eigenständige Erledigung sämtlicher eingehender Kundenanliegen.

Bewerbungen schwerbehinderter bzw. gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des SGB IX sind erwünscht. Bei gleicher Eignung und Befähigung werden diese bevorzugt berücksichtigt.